СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

1. Организационно-экономическая оценка ООО Магазин «Университетский» 4

2. Анализ издержек обращения ООО Магазин «Университетский» 7

3. Анализ системы управления издержками обращения ООО Магазин «Университетский» 11

4. Выявление проблем в системе управления издержками обращения ООО Магазин «Университетский» 14

5. Рекомендации по улучшению системы управления издержками обращения ООО Магазин «Университетский» 20

6. Анализ эффективности предложенных мероприятий по улучшению управления издержками обращения ООО Магазин «Университетский» 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29

Введение

Актуальность проблемы исследования связана с тем, что проблема издержек обращения является актуальной и широко описана в научной литературе. Впервые это понятие ввел Р. Коуз. Им также приведена классификация издержек обращения и было отмечено, что существование их связано с процессом обмена на открытых рынках.

Однако в научном сообществе нет единого мнения по поводу того, где конкретно находятся трансакционные издержки, как их определить на практике, как вести учет, максимально повысить эффективность торговой организации, свести издержки обращения к нулю или близким к нулю. Важно обеспечить пропорциональное соотношение между входными и выходными данными, а не соотношение сложения и вычитания абсолютных значений.

Цель исследования заключается в систематизации проблем издержек обращения в торговых организациях.

В свою очередь задачи исследования включают в себя:

– произвести организационно-экономическую оценку ООО Магазин «Университетский»;

– произвести анализ издержек обращения ООО Магазин «Университетский»

– произвести анализ системы управления издержками обращения ООО Магазин «Университетский»

– выявить проблемы в системе управления издержками обращения ООО Магазин «Университетский»

– дать рекомендации по улучшению системы управления издержками обращения ООО Магазин «Университетский»;

– произвести анализ эффективности предложенных мероприятий по улучшению управления издержками обращения ООО Магазин «Университетский».

Информационная база исследования включает в себя научные статьи и учебные пособия.

В качестве методов исследования можно обозначить анализ и синтез, классификацию, аналогию и обобщение. Выбор данной методической базы связан с необходимостью выделения бизнес-процессов, входящих в группу наиболее затратных, притом что текущие издержки обращения, связанные с их выполнением, по участию в образовании добавленной стоимости являются дополнительными.

Структура исследования включает в себя введение, шесть глав, заключение и список использованных источников.

1. Организационно-экономическая оценка ооо Магазин «Университетский»

Компания ООО МАГАЗИН УНИВЕРСИТЕТСКИЙ, адрес: г. Москва, проспект Университетский, д. 23 к. 1 зарегистрирована 05.01.2003. Организации присвоены ИНН 7729042379, ОГРН 1037700003296, КПП 772901001. Основным видом деятельности является торговля розничная преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных магазинах (47.11), всего зарегистрировано 1 вид деятельности по ОКВЭД. Связи с другими компаниями отсутствуют.

Количество совладельцев (по данным ЕГРЮЛ): 13, генеральный директор - Трухин Андрей Григорьевич с 05.01.2003 г.

Количество сотрудников 6. Официальная средняя зарплата 28,5 тыс ₽.

Размер уставного капитала 1 000 000₽.

Высшим органом управления Общества с ограниченной ответственностью является общее учредительное собрание. Участники обладают количеством голосов пропорционально размеру их доли в уставном капитале.

Организационная структура предприятия Магазин «Университетский» линейная, она имеет следующие достоинства:

- оперативность принятия решений.

- минимум помех и ошибок в выполнении распоряжений.

- простота и чёткость руководства.

- согласованные действия исполнителей.

На рисунке 1 отражена организационная структура управления ООО Магазин «Университетский»:

Рис. 1. Организационная структура ООО Магазин «Университетский»

Имущество Общества составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе. Компания ООО МАГАЗИН УНИВЕРСИТЕТСКИЙ принимала участие в 1 тендере.

В отношении компании нет исполнительных производств. ООО МАГАЗИН УНИВЕРСИТЕТСКИЙ участвовало в 1 арбитражном деле: в 1 в качестве ответчика, дело проиграно. Налоговый орган: ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ № 29 ПО Г. МОСКВЕ с 09.06.1992 г. Юридический адрес 119330, Г.МОСКВА, ПР-КТ УНИВЕРСИТЕТСКИЙ, Д.23, К.1

Исходя из открытой финансовой отчётности в сети Интернет, финансовые показатели ООО Магазин «Университетский» составляют:

Рис. 2. Доходы и расходы по обычным видам деятельности ООО Магазин «Университетский»

Источник: https://vbankcenter.ru/contragent/1037700003296/finance

Удержание существующего клиента обходится ООО Магазин «Университетский» в пять раз дешевле, чем привлечение нового. Хорошая программа удержания клиентов может привести к значительному увеличению регулярного дохода компании за счет повышения рентабельности бюджета на маркетинг и продажи. А для лучшего развития программы лояльности клиентов ООО Магазин «Университетский» важно изучить профиль текущих клиентов, подготовить свою программу лояльности клиентов, установить цели и измерить их с помощью CRM.

Выбрать тактику, которая будет способствовать лояльности клиентов - более счастливые клиенты означают большую лояльность к магазину. А большая лояльность приведет к улучшению продаж. Однако это возможно только в том случае, если продавцы ООО Магазин «Университетский» по розничным продажам обеспечат исключительное качество обслуживания клиентов. Это требует значительной приверженности к ООО Магазин «Университетский» в процессе собеседования и найма персонала.