Глава 19. Коммуникация

19.1. Общая характеристика явления

В процессе совместной деятельности, межличностных и социальных отношений люди беспрестанно вступают в такой контакт, который предполагает то или иное воздействие их друг на друга. Это воздействие может заключаться в предоставлении информации, убеждении, пропаганде, рекламе, сообщении и обсуждении собственных размышлений и чувств и т.п. Все эти процессы объединяются в одно многоаспектное и многосложное явление, которое называется: коммуникация. Простейшая схема коммуникации – это представление о двух людях – говорящем и слушающем. Однако уже эта, простейшая, схема, позволяет вычленить множество интересных и важных психологических моментов, относящихся к коммуникации.

Начнем с того, что каждый из этих двух может выступать поочередно то субъектом, то объектом коммуникации. Если говорящий выступает субъектом, а слушающий объектом, такой вид коммуникации называется воздействие. Как только слушающий занимает психологическую позицию субъекта, отводя тем самым говорящему позицию объекта (т.е. начинает возражать, оспаривать суждения говорящего, даже «про себя»), такой вид коммуникации называется противодействие. Именно эти два вида коммуникации несут в себя заряд суггестии и контрсуггестии – двух основных психофизиологических процессов, во взаимодействии которых формируется и развивается сознание человека. Если и говорящий, и слушающий одновременно находятся в позиции объекта (как это бывает во время учебной лекции или церковной проповеди, когда лектор или священник транслируют знания не от себя, а от имени науки, церкви и т.п.), осуществляется коммуникации, которая называется приобщение. И, наконец, когда и говорящий, и слушающий, оба являются субъектами коммуникации, т.е. порождают и осуществляют собственные, авторские смыслы и действия, имеет место подлинное общение, т.е. аутентичная коммуникация.

Коммуникация, таким образом, весьма изменчива и сложна по своей природе. В ней выделяют: коммуникатора, сообщение, средство (канал) сообщения и приемника. Кто, что, каким способом и кому сообщает – первая группа проблем. Вторая группа проблем – как происходит установление контакта, какие психологические явления происходит в процессах коммуникации между людьми и каким образом обеспечивается эффективная коммуникация.

Рассмотрим вначале вторую группу явлений, т.к. коммуникация начинается с установления контакта.

19.2. Принятие человека человеком

И особенности социальной перцепции

Процесс коммуникации начинается прежде всего с первого впечатления, которое складывается у нас о другом человеке. Если это впечатление благоприятное, устанавливается психологический контакт и процесс коммуникации осуществляется успешно. Если нет, коммуникация вообще может не состояться. Согласно психологическим исследованиям, в основании формирования первого впечатления о другом человеке лежит два процесса: притяжение и отталкивание. Если на стадии первоначальной зрительной ориентировки включился процесс притяжения (т.е. что-то привлекло в другом наше благожелательное внимание), запускается следующих два процесса: идентификация или дифференциация. Идентификация означает бессознательное уподобление другому и, таким образом, облегчение стереотипизации его поведения в привлекательную для нас сторону («О, он тоже, наверное, любит автогонки!»). Дифференциация – развитие процесса отталкивания на уровне отвержения тех черт, которые, как оказалось, заставляют нас отстранится от человека. Но, допустим, сработал механизм идентификации. Дальше происходит включение двух следующих процессов: приближения (т.е. выделение человека из общего ряда) или дистанцирования (т.е. помещения в общий ряд). В первом случае в сознании как бы складывается такая мысль: «Он не такой, как другие!». Во втором: «А, он такой же как и все». Ясно, что при преобладании второго из этих двух процессов дальнейшее развитие контакта либо затрудняется, либо прекращается. Но, допустим, сработал первый из этих механизмов. Тогда включается очень важный половой регулятор развития отношений: у мужчин – потребность в обладании («Это – мой доктор»), а у женщин – потребность в принадлежности («Буду лечится только у него!»). Вслед за прохождением этой стадии наступает этап, когда включаются процессы доверия или недоверия. Признаком этого этапа в межличностной коммуникации выступает демонстрация своих фотографий – детских, семейных и т.п. В случае, если данный этап успешно пройден, развитие контакта вступает в заключительную фазу – принятия (инициализация) или отвержения. Как видно из описанных этапов, установление психологического контакта в процессе коммуникации – дело непростое. Контакт (т.е. принятие другого человека, включение совместных с ним смысловых программ) может нарушиться на любом из этапов. Поэтому очень важен процесс метакоммуникации, т.е. анализ того, что на самом деле происходит в процессе передачи и получения сообщений.

Уже первый взгляд на другого человека является чрезвычайно нагруженным психологически. Здесь могут срабатывать: эффект ореола, когда предварительная положительная информация о человеке искажает наше восприятие его в сторону переоценки его качеств и даже внешности; эффект однородности чужой группы, при котором восприятие членов некой группы людей формирует у нас образ их сходства, похожести друг на друга; эффект первичности, согласно которому первое впечатление, как правило, оказывается самым важным; эффект предубеждения, в соответствии с которым из всей информации об интересующем нас человеке или группы людей к сведению принимается лишь та, что соответствует нашим ожиданиям или убеждениям.