1. Настоящий Организационный стандарт устанавливает порядок организации работы регистратуры поликлиник.

2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на приём к врачу, в том числе с использованием современных информационных технологий.

3.Стандарт структуры регистратуры:

• в структуре регистратуры поликлиники должны быть:

• рабочие места (окна) регистраторов,

• помещение для хранения и подбора медицинской документации,

• информационные стенды для населения.

4.Обязанности регистраторов:

• регистраторы в своей работе обязаны использовать порядок записи на приём к врачу,

• проведение предварительной записи на приём к участковым врачам и врачам-специалистам при очном обращении пациентов в регистратуру,

• оформление талонов амбулаторного пациента,

• ведение журнала «Лист ожидания» и информирование пациентов о времени и дате приёма или исследования, на которые произведена запись, а также сроках ожидания,

• информирование посетителей поликлиники о времени приёма врачей всех специальностей, режиме работы лабораторий, диагностических кабинетов, дневного стационара и иных подразделений медицинской организации, о порядке выписки рецептов на лекарственные средства, рецептов на питание детей раннего возраста и предоставление иной справочной информации,

Алгоритм действий регистратора

1. Приветствовать пациента.

2. Выяснить причину визита пациента в медицинскую организацию.

3. Попросить пациента предъявить необходимые документы: паспорт; полис; СНИЛС;

4. На вопрос пациента о предварительной записи на прием к врачам специалистам:

• объяснить порядок предварительной записи к врачу;

• проверить у пациента наличие направления от участкового врача или врача-специалиста, в котором указаны цель консультации, вид исследования, дата, подпись и личная печать врача;

• дать информацию о возможности записи по телефону;

• согласовать с пациентом дату и время приема врача-специалиста, сообщить номер кабинета;

• предупредить о прибытии на прием заблаговременно, за 15 минут до приема, в справочное окно для получения талона пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях;

5. Заблаговременно подготовить к приему медицинские амбулаторные карты пациентов согласно записи.

6. При наличии экстренных состояний у пациента обеспечить его осмотр врачом без очереди и предварительной записи:

• выяснить у пациента причину срочного осмотра врачом;

• сопроводить в кабинет врача-специалиста, участкового врача-терапевта или дежурного врача;

• найти амбулаторную карту пациента;

• поставить в известность заведующего отделением.

7. При обращении в регистратуру пациента с ограниченными физическими возможностями:

• предоставить пациенту или сопровождающему информацию о графике приема интересующего его врача. Убедиться, что вас поняли;

• помочь освоиться в окружающей обстановке;

• в случае необходимости сопроводить пациента к нужному кабинету.

9. В случае отказа пациента от визита к врачу:

• аннулировать запись о назначении на прием в электронном графике приема врача;

• предложить пациенту перенести прием у врача на другое время или другую дату.

Алгоритм действий работника call-центра

1. Приветствовать пациента.

2. Выяснить причину обращения пациента в медицинскую организацию.

3. На вопрос пациента о предварительной записи на прием к врачам специалистам:

• объяснить порядок предварительной записи к врачу;

• дать информацию о возможности записи по телефону;

• согласовать с пациентом дату и время приема врача-специалиста, сообщить номер кабинета;

• предупредить о прибытии на прием заблаговременно, за 15 минут до приема, в справочное окно для получения талона пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях;

В случае отсутствия свободных слотов для записи, записать пациента в «Лист ожидания». При появлении свободных слотов к данному специалисту, созвониться с пациентом, согласовать дату и время приема.

4. В случае отказа пациента от визита к врачу:

• аннулировать запись о назначении на прием в электронном графике приема врача;

• предложить пациенту перенести прием у врача на другое время или другую дату.