422 |
|
|
Глава J7 |
|
Ошибки |
первого рода |
исключать, разбирая и устраняя |
|
их причины, |
IffopbIe - привлекать к ответственности. |
|
Распространенной демагогией |
являкrrся рассуждения о «нраве |
на ошибку». Любителю рассуждать на эту тему полезно преДЛОЖИТЬ
Оllенить уwсрб от его ошибки и спросить, кто этот ушерб должен покрьшать. В ответ можно изумленные глаза: конечно, по крывать уwерб должен не он.
А кто должен покрывать убытки? Собственник или руководитель
предприятия, из своего кармана (другого кармана попросту ист)?
Это полезные разговоры. Они либо ставят виновного на место,
либо показывают, что с ТdКИМ лиuом дальше работать нельзя. Ко-
нечно, не всегда обойтись эмоuий и бурной реакuии. Ошибки в работе следует анализировать. находить причины и
устранять их.
17.6 Инициатива и исполнительская дисциплина
Иниuиатива работников и исполнительская дисuигшина ка
жутся взаимоисключаюшими только на первый взгляд В действи
тельности |
стороны одной |
это единство двух про |
тивоположностей. |
|
|
|
Во миогих случаях исполнительская |
дисuигшина, |
точное |
выполнение |
поставленной ззnачи, |
иниuиативы |
|
|
|
|
Каждый знает примеры, когда плохой исполнитель, столкнувшись с
трудностью, формально прячется «объективные,) причины, не
лая сообразить, как справиться с этой трудностью и решить постав
ленную зanаtlУ. Другое дело, tlTO нельзя выходить |
допустимые |
пределы и превышать евои полномочия. |
|
|
Порytlенная работа должна быть выполнена в полном |
в |
соответствии с Докумеитаuией и в срок. Но жизнь |
не абстрактная |
схема. В |
бывают отклонения и неожиданности. |
|
|
Как выполнить зanaчу в условиях мешаюших факторов, отказов
оборудования или ошибок персонanа?
Это - сфера действия Ulfuцuлmuвы.
Инициатива ограНИ<lИвается только Р;:lМками постаWlенной :1a!Ia-
чи И регламентирующих документов. Руководитель должен уметь, с однои стороны, требовать четкой дисциплины, а с другой - поош~
P}lTЬ иниuиативу.
Нужно отличать иниuиативу как IfреОложеlfuе решить зanачу ил!!
улучшить процесс от nро.вu Iffl реалU3UЦUЮ ИllИuиативы, если |
тре- |
бует решения вышестояшего лиuа.
В трудных и нестандартных случаях нужеti коллективныЙ разум
нескольких спеЦИ~UIИСТОIJ, примснсние мозговою штурма.
|
|
|
Пример, который |
рассматривается В книге [10]. |
Правила амр требуют контролировать |
в производ- |
ствах стерильных лекарственных |
Предельно поrIУСrи~(ая "'U'nЦ';П |
трация частиц с размерами 2:: 0,5 мкм и 2:: 5.0 мкм не должна превышать
заданных значений. Определенную труднО<..'Ть представляет выполнение
|
|
|
|
|
этот условия для частиц с размерами 2:: |
мкм В зонах А и В. |
|
До 2008 Г. действовала норма ~He |
более I частицы с размерами |
2:: |
мкм В 1 |
примерно |
3 исо. А пре |
дельная КOIщснтрация для частиц с размерами |
0,5 мкм установле |
на равной 3520 частиц/м3, что соответствует классу чистоты 5 исо.
ПОСЧИТали, ЧТО это нелепость: не может один и тот же воздух иметь
разные классы чистоты
Что сделала Европейская (!) комиссия?
Она юяла и снизила требования к чистоте зон А и В, при-
няв пределыюе эна'lсние концентрации 'Iа{''11Щ с размерами 2:: 5,0 мкм
равным 20 'IастиU/м3 |
вместо 1. НИКТО не подумал, '!То это - опасно. |
и бессмыеленно, |
поскольку выполнение |
условия «1 частица/м3» |
давно достигнуто, и |
снижение |
наносит |
|
|
|
Зачем это сделано? - Затем, чтобы «гарманизироватыfJ амр ЕС со стандартом ИСО 14644-1, в котором предельно допустимые концентра-
ции частиц |
разных классов чистоты определены по формуле (!). |
Ниже автор пишет о еледуюшей закономерности: есдu есть два |
пути u не :tШJешь, по какому идти, обязательно пойдешь неnровильно. |
Так и произошло. |
|
Каким был второй путь? |
|
- 8торои |
путь |
И очевипен: |
вопросом, а верна ли |
формула в |
|
исо 14664-1? |
|
ЭгОТ вопрос не |
никто, хотя многие практнки замечали несо- |
отаетствие экспериментальных |
стандарту. |
Автор книги провел анализ статистических данных, полученных
при атте(.'Тации чи(."ых помешении в ТС'lение нескольких лст, и устано-
вил, что эта |
них не верна. Для |
зон она более КШI |
менее |
но мя 'Iистых помешений даст отклонения на порядок, |
Кто-то когда-то взял формулу и применил ее не по назначению. Даль
ше вее (!) берут ее за аксиому. привело к грубой ошибке в правила>:
GMP ЕС
Есть и другой |
а за'lем было снижать требования по Ш>I""I""'_ |
2:: 5,0 мкм? Почему |
не |
требования к часгицам 2:: 0.5 |
установив мя них кnacc 4 ИСО (это тоже достигнуто) или 3 ИСО
(МЯ асеПТИ'lескоro производства)?
А зачем вообше контролировать оозлух по частицам::::: 5,0 мкм, ес-
ли будет |
порядок с классификаuией |
по частицам 2:: 0,5 |
ПО'jему американцы не контролируют |
по частицам::::: 5,0 мкм, а |
ограtlИЧИВ3ЮТСЯ только частиuами 0,5 мкм? Разве их препараты хуже'!
Автор докладывал об этом на конференции Иr<ll1Ы1НСКОИ ассошщ-
ции по контролю |
(ASCCA) в Милане, октябрь 2011 Г< |
8 зале CIOЯJlа полная тишина. |
|
Мы |
|
Нужно менять требования амр ЕС |
426 |
|
|
|
|
Глава 17 |
Начальник, каким бы он ни каJaJ1СЯ странным, |
больше. |
чем подчиненный. Строше БЫIЮJlнение заданий, .шструкций и 130-
обше абсолютная ИСПОЛНlпельская лисциплина - обязательное тре
бование в любой организационной в том числе работаюшей
по амР.
Несмотря на вею очевИдНОСТЬ этого требования, не редки от
кпонения от него с самыми непредвиденными поеледствиями.
Существуют разные схемы контроля исполнения и стимулиро
вания |
Главное - это не следовать слепо чужим реко |
меИдациям, а самому построить собственную схему контроля испол
нения и понять методы воздействия на людей. |
|
Наверное. самое трудное в |
добиться, чтобы |
человек Оелш то, что от нега требуется, а не то, что ему вздумает
ся, отучить его прятаться за «ООъеКП1Вные» причины и кивать на
С некоторыми не просто трудно, это - невозможно. В таких
случаях не надо портить нервы и тратить время.
Нужно заменить работника.
17.7 Этика и эстетика
Под этикой понимается культура взаимоотношении.
Пренебрегать ею нельзя. Бескультурная среда. грубоеть и хаМ
ство |
только унижают человека, но отриuaтельно влияют на про~ |
изводство. Современное производство требует высокой квалифика ции работников, и высокой технической культуры. Но эта теJ<НliЧf: екая культура требует обшей культурной обстановки.
Что понимается под культурой взаимоотношений и культуроti
Вежливость и строгость
«Ничто fШ обходится на.м так и не l(енumся ток дорого, кок ве.Jlслuвость». Эти слова И3 романа Сервантеса «дОIl Кихот» от
ражают суть пробпемы. Грубиян и веЖJ1И8ЫИ человек тратят на об
шение одно и то время и одинаковую энергию. затраты в
обоих случаях одинаковы. Олраnдывать грубаСТl, ее больщей э4JфeК
ТИБНоетью не получается.
Работать с людьми нелросто. Бываст, что люди не понимают
слокоиtюго обращения. да, окружающая нас срела неблаroЛОЛУ'lна.
Мы видим |
культуры в быту |
ис двадиать |
Но общая небл<\гололучная обстановка не даст лраво на низости
ВliУТРИ коллективов. Наоборот, КУЛЬТУРliЫИ руководитель, создавая культурную среду на своем лроизводt.-т8С, выиграет еше больше - за
счет контраста с окружаюшим миром.
428 |
|
|
|
Глава 17 |
|
|
|
|
|
|
Советская |
в норму |
стиль служебных от- |
ношений: одностороннее «тыкание~. когда любой начальник считал
нормой «тыкать» не только своим подчиненным, но веем, кого он
считает IfИже по Навернос, это следствие обшей 
дации культуры инеумения грамотно работать.
8стре'Jается и в наши дни нелепая ситуация. РуководителЬ, насмот ревшись фильмов, вообр;:tжзет себя маршалом и СООТВСТСТБУЮШИМ обра-
:юм себя. Эю IlРОТИВНО. Такою надо ~O"'·•.
Конечно. давать советы легко. Говорить праВдУ в глаза человеку,
от которого зависит собственнос служебное ноложение, опасно. Хам
ранимый и чуветвительныЙ. Он реагирует на сопротивле
и запоминаст его. Порой запоминает, чтобы отомстить. Тут, как
говорится, каЖдЫЙ сам решает |
себя. Автор в своей практике не |
ставил хамов на место. И ничего, остался жив и не потерял
жение к самому себе. Наоборот, испытывал удовольствие, когда чи
нуша терял дар речи после моего замечания: «Без тыкания!»
Такие руководители не редкость и сеЙ'iас. Недавно мы отказа-
лись |
разработки проекта llJlЯ подобного деятеля. Потеряли |
но сохранили достоинство. Мы не хотим, чтобы наши знания давани прибыль низкопробному человеку. Заказчик, в конце концов, дол-
понимать, \ITO квалифицированная работа |
ему самому. |
РабсlUUl 1fCUXОЛoгuл
Увы, сформировал в нашей стране генотип советско-партийного раба с двойНОй моралью. На это обратил
внимание еше |
в конце |
20-х ГОдоВ известный профессор- |
В. |
Грум-Гржи |
рано УШe1lШИЙ из жизни. Он |
имел неосторожность прямо писать: ",Советская власть уничто
жила слой независимых от nравительства людей».
Исчезло частное предприн |
стали |
подчиненны- |
ми. Безопасно высказыIатьь свое мнение можно было |
в очень |
ограНИLlенных рамках. Бурной порослью расцвели сорняки: интри
ганы |
и подхалимы. Таких |
много и сейчас. Их нужно " ..,,,Т... |
распознавать. |
|
|
|
|
В 1990-91 Г.Г. автор кииги выступал с прсЮлемными статьями It |
|
|
|
В частности, писал: |
строй создал иеБЫllалую |
|
|
|
11 |
liСТОРИИ человечества коиuеитраuию lI.пасти 11 одних |
Госу |
дарстБО uеНТРМИЗОВ8ДО пошlOСТЬЮ всю масть: политическую. ИДI;V
|
|
|
|
логическую, |
экономическую |
и взяло на себя регламеНТИРОl:lаtше |
всего без исключения. Ни одно другое госудаРСТIIО никогда в |
рии не |
на |
оргаиизаuию и управление IIсей экономико't. |
Это |
неЗ<шисимость |
'Iеловека и заJlОЖliЛО OCIClOlIV !J'iif)(:KClii |
психологии 1:1 наше IIРСМЯ~.
430 |
|
|
|
|
Главо 17 |
|
|
|
|
|
|
Нужно помнить, </то за безопасность и качество продукции от- |
вечают |
изготовитель и ее разработчик. Остальные не отве- |
чают ни |
'ПО. Исходя из ЭТОГО, нужно понимать всю глубину своей |
ответственности и принимать решения самим. |
Ответственность |
чувство, не только правовая катего- |
рия. Это ответственность |
безопасность людей, материаJlьные иен- |
ности, производство продукuии, обеспечение коллектива зарплатой. Это чувство времени, способность принимать решения в быстро ме
няющейся обстановке и МНOI-ое другое, И весомое. Про
изводственники, руководители и вообще все, кто занимаются делом,
понимают
Апонимая, нельзя идти на поводу МaJlограмотных, пусть и
очень активных, паже агрессивных советчиков.
Чуветво ответственности не сравнимо ни с чем. Учить искусству
может только тот, кто сам нес груз ответственности, зна
ет плюсы и минусы реальной жизни.
К сожалению, менеnжменты, валидаuии, анаJIИЗЫ рисков и про чее потому и живучи, что большинство из нас само вносит в них
МИСТИ'lеский смысл, принимая абракмзбру на веру.
Нужно вее проверять, во все вникать. Есть старая поговорка: ",Подвергай все СО,i!,lНению».
История человечества знает много примеров, когда «научные» до
ООДЫ окаЗЫвaJ1ись мифами. В течение тысячелетий египетские жрецы
мноюкратными что В юнг возвраша-
ет солнце на небо после затмения.
Рушились и другие мифы, 110круче менеджментов и вaJТИдаuиИ.
В 1961 ,когда вея пресса галдела о коммунизме и славила но
вую Программу lIартии. мне очень В,петело от ропителеИ. Я на уроке
истор~1И возмутился, что такой покумент лишен показательств, не
обоснован никак. В то время могло обойтись очень дорого.
Межnу примером и современным производством разница tiC
|
|
|
|
только в масщтабе. Разниuа в том, <ITO |
фантазии в ПРОlШ10М НИКТО |
отвеЧaJI. А сейчас принимая ложнос решсние, |
на |
"f1,::и"'J |
рисков ПО методу «весовых коэффиuиентов» или на пругую химеру, можно упустить главное - безопасность и качсстоо продукции.
Автор Вbll8еЛ дпя закономеРНОС"fЬ:
|
Если не знаете, ПО KOKO/lt1Y из двух путей идти и действуете HOYlttd. |
Вы |
путь. |
Это протиоорсчит теории вероятностсй, но подтвержnено пра
тикой. На однои из зарубежных конференций автор высказал эту
мысль своему коллеге, З<lрубеЖIIОМУ спениЗ,писту. Тот МОЛЧaJI НСС" 
Потом сказад: Ваш закон подтвердился!
