Лопатенков Г.Я. .

Качественная медицинская помощь. Как ее получить

Серия "Что вам могут не сказать... "

Издательство BHV-Санкт-Петербург

Год издания : 2005

ISBN5-94157-684-6

Страниц 160

Предисловие ...........................................................................

3

Глава 1. Я имею право … ......................................................

5

1.1. Что означает «я имею право…» ....................................................

5

1.2. Где определен перечень прав пациента при получении

медицинской помощи ...........................................................................

6

1.3. Когда и кто должен проявлять инициативу ..................................

9

1.4. Кто из пациентов имеет больше прав ..........................................

11

1.5. Как лучше пользоваться своими правами ...................................

14

1.6. Чем отличаются права от интересов ...........................................

16

Глава 2. Медицинская услуга отличается от

медицинской помощи..........................................................

23

2.1. Что такое медицинская услуга и чем она отличается от

медицинской помощи..........................................................................

23

2.2. Где человек может получать медицинские услуги .....................

24

2.3. Когда бесплатная медицинская услуга в госучреждении может

дополняться платной ..........................................................................

25

2.4. Кто имеет право оказывать медицинские услуги........................

27

2.5. Как в государственных учреждениях определяется граница

бесплатных и платных медицинских услуг .......................................

29

2.6. Чем опасны нелегальные и теневые медицинские услуги ..........

33

2.7. Зачем действует несколько источников оплаты .........................

34

Глава 3. Рынок медицинских услуг ....................................

36

3.1. Что такое рынок ...........................................................................

36

3.2. Где пациент сталкивается с проблемами рынка..........................

37

3.3. Когда пациент становится потребителем на рынке медицинских

услуг /Не очень удачная формулировка!/ ..........................................

40

3.4. Кто регулирует рынок медицинских услуг .................................

41

3.5. Как правильно действовать на рынке медицинских услуг .........

44

Глава 4. Правильные действия пациента ........................

46

4.1. Что значит действовать правильно ............................................

46

4.2. Неинформированность пациента бывает опасна .......................

47

4.3. Когда выводы бывают неправильны ...........................................

48

4.4. Кто же он — защищенный пациент ............................................

50

4.5. Как и зачем пользоваться стандартами .......................................

52

4.6. Чем пациенту могут помочь близкие люди.................................

53

Доверенность пациента ...................................................................

57

4.7. Зачем пациенту медицинское страхование .................................

58

Глава 5. Качественная медицинская помощь ..................

60

5.1. Что такое качественная медицинская помощь ............................

60

5.2. Где искать пути к качественной медицинской помощи..............

64

5.3. Когда есть основания для претензий к качеству ........................

66

5.4. Кто обязан контролировать качество медицинской помощи......

68

5.5. Как пациент может влиять на качество медицинских услуг ......

70

5.6. Чем от качества медицинской помощи отличается ее объем .....

72

5.7. Зачем пациенту «второе мнение» ................................................

73

Глава 6. Права пациента ....................................................

76

6.1. Что такое права пациента ............................................................

76

6.2. Где можно пользоваться правами пациента ................................

82

6.3. Когда есть основания считать, что права пациента нарушены ...

82

6.4. Кто контролирует соблюдение прав пациентов ..........................

84

6.5. Как отличаются медучреждения по количеству нарушений прав

пациентов ...........................................................................................

85

6.6. Чем для пациента опасна ситуация соблюдения лишь части его

прав.....................................................................................................

87

6.7. Зачем пациенту доверенное лицо ................................................

89

Глава 7. Охрана и защита интересов пациента .............

90

7.1. Что должно охранять государство ..............................................

91

7.2. Где искать защиты .......................................................................

92

7.3. Когда необходима самозащита прав ...........................................

94

7.4. Кто он — нарушитель прав пациента..........................................

96

7.5. Как не стать жертвой некачественных медицинских услуг ........

98

7.6. Чем помогают деньги .................................................................

100

7.7. Зачем лукавят с пациентами .......................................................

100

Примерная форма заявления о возмещении необоснованно

понесенных расходов на оплату медицинских услуг, оказанных в

системе ОМС ..................................................................................

106

ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................

107

Необходимая информация ................................................................

111

«АСК-Мед» .......................................................................................

112

Медицинские услуги, которые сегодня оказывают людям, бывают очень

разного качества — от крайне неудовлетворительного до наивысшего.

Что получите вы или ваши близкие в очень значительной

степени

зависит от того, насколько правильные действия были предприняты

вами для поиска и получения лучшего. Чтобы сделать правильные шаги

в сфере медицинской помощи и

медицинского страхования, нужно

знать ответы на несколько вопросов:

«где искать?», «что искать?», «как искать?», «как получить?»,

«кто, кому, за что и сколько должен платить?», «кто должен

контролировать ситуацию?»

Ответы на них известны. Проблема лишь в том, чтобы их знал

конкретный человек в нужный момент времени. Тогда он начнет

действовать

правильно, то

есть

максимально

результативно

и

минимально конфликтно.

Из опыта

повседневной

жизни

хорошо известно, что, вступая

в

отношения

с любым человеком (или) организацией,

лучше всего

представлять

себе, кто есть кто. Необходимо это для

того, чтобы

не

Эти правила изложены в нормативно— правовых актах (законах,

постановлениях, приказах, распоряжениях). Язык их вполне доступен

для человека со средним образованием, имеющего желание потратить

несколько часов на то, чтобы разобраться в происходящем. Результаты

внимательного ознакомления рядового гражданина с законами, как

показывает

опыт,

удивительны. Человек

начинает

видеть

мир

межчеловеческих

отношений

глазами

хорошо

информированного

человека, глазами человека, имеющего право. Ведь на самом деле все

законы написаны не для судей и прокуроров, а, в первую очередь, для

граждан. Просто, когда последние их не знают, ими становится очень

легко манипулировать. В

условиях

стремительно

развивающихся

реформ здравоохранения знакомство пациента с документами, где

детально

прописаны

его

возможности

и

правила

получения

качественной

медицинской

помощи, представляется

просто

необходимым.

Ведь правила оказания медицинской помощи— это правила движения

человека по дорогам здравоохранения, а любые правила дорожного

движения

имеет

смысл

знать

для

собственной

физической

и

экономической

безопасности. Давайте

попробуем

вместе

в

них

разобраться.