Рынок медицинских услуг

план: 1. Сущность услуги

2. Особенности медицинской услуги

3. Виды услуг

Сущность услуги, особенности рынка медицинских услуг

Медицинская услуга представляет собой специфическую форму производственной деятельности, имеющую своим результатом создание не материального блага, а определенного признаваемого полезным эффекта, воплощенного в материальном объекте (материальная услуга) либо направленного непосредственно на самого человека (чистая услуга). К чистой услуге относится, в частности, и деятельность врача, имеющая своим результатом эффект сохранения и укрепления здоровья.

Отметим ряд характеристик медицинских услуг, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ:

неосязаемость: медицинские услуги невозможно увидеть, попробовать на

ощущение, узнать до момента приобретения.

Пациент, пришедший на прием к врачу, не может заранее знать результата посещения. Он вынужден верить врачу на слово;

неотделимость от источника, будь то врач, медсестра или медицинское оборудование. Возьмем, например, посещение известного специалиста-психиатра. Услуга будет уже не

той, если его заменит менее известный

специалист или даже новичок;

непостоянство качества, что зависит от поставщиков и места оказания услуги.

Известный специалист окажет более квалифицированную помощь, чем молодой врач. Но и один и тот же специалист может оказывать услуги по-разному в зависимости от расположения духа и своего физического состояния. Поэтому поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры через систему опросов и проведения проверок;

несохраняемость Неслучайно врачи в США берут плату и с не

явившихся на прием пациентов, так как стоимостная значимость услуги существовала как раз в момент неявки пациента. В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой. Если же спрос колеблется, встает задача управления уровнем спроса путем введения системы предварительных заказов, особого распорядка работы в период пиковой загрузки;

невозможность демонстрации;

отсутствие посредников, ибо все медицинские услуги оказываются напрямую: пациент обязательно должен посетить лечебно-профилактическое учреждение;

ограничение транспортировки большинства услуг. Хирургические операции практически не выполняются на дому, а инъекции медицинский работник может сделать и на выезде.

Необходимо отметить и такую специфическую черту медицинской услуги, как обязательное присутствие клиента в момент ее оказания.

Специфика медицинской услуги заключается в том, что она обеспечивает жизненно важную для человека функцию, но при этом остается по экономической сущности – протекающий процесс труда. При этом медицинская услуга – это мероприятия, направленные на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющие самостоятельное законченное значение.

Детальная медицинская услуга – элементарная и неделимая (инъекция, заведение истории болезни и т.д.) – не выступает объектом ценообразования.

Простая медицинская услуга – элементарная и неделимая «Пациент» + «Специалист» = «Один элемент профилактики, диагностики или лечения». Например: операцию, которую можно разложить на самостоятельные (делимые) моменты – анестезия, но самостоятельного значения при этом не имеют и действительны лишь в совокупности. И поэтому, несмотря на сложность процесса, операцию относят к категории простой медицинской услуги.

Сложная медицинская услуга – совокупность простых услуг, отражающих сложившийся в каждом конкретном учреждении технологический процесс оказания помощи. Для стационаров – пролеченный больной, для амбулаторно-поликлинических учреждений –законченный случай лечения.

Комплексная медицинская услуга – совокупность различных видов медицинских услуг, нацеленных на получение какого-либо результата, который не может быть получен путём предоставления простой и сложной услуги (профосмотры).

Для того, чтобы определиться со сферой предпринимательской деятельности в медицине, необходимо ответить на несколько вопросов:

1.В каких медицинских услугах нуждается население

2.Дефицит каких услуг Вы способны восполнить на рынке услуг

Для этого необходимо ознакомиться с номенклатурой работ и оказанию соответствующей медицинской помощи, подлежащих лицензированию

Платные услуги можно разделить на медицинские и сервисные. Виды деятельности при введении платных медицинских услуг

ориентированы на следующие направления:

- расширение медицинских, медико-социальных и оздоровительных услуг;

- комплексное проведение обследования и лечения, включая

психотерапию, иглорефлексотерапию, мануальную терапию;- применение нетрадиционных методов лечения;

- косметологические услуги;- лечение сексопатологий;

- анонимное лечение алкоголизма;- лечение табакокурения;- стоматологические услуги,

- искусственное прерывание беременности;- проведение контрацепции,

- контроль за состоянием здоровья граждан, занимающихся в

группах здоровья,- проведение инструментально-лабораторной диагностики;

- консультативная помощь,- лечебная физкультура, массаж, физио- и водолечение.

К сервисным видам услуг относятся:- индивидуальный уход за больным в

стационаре или на дому;- лечебно-оздоровительные процедуры

и лабораторно-диагностические исследования на дому;

- прокат населению некоторых видов медицинских принадлежностей;

- лечение на дому;- предоставление пациентам отдельных

палат, телевизоров, телефонов и т.п.;- индивидуальное приготовление блюд

по желанию больных.