ЭТАПЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ОБЩЕНИЯ

Познание и составление

психологического портрета собеседника.

Создание условий и

предпосылок для эффективного взаимодействия.

Получение определенной

информации, взаимодействие и воздействие на партнера.

СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ

•1) убеждение - метод воздействия на сознание человека

через обращение к его собственному критическому суждению. Цель - путем логического обоснования сломать критический барьер. Основа убеждения - информирование, разъяснение, доказательство и опровержение.

•2) внушение - целенаправленное, неаргументированное

воздействие. Процесс передачи информации основывается на ее некритическом восприятии. Внушение действует путем непосредственного формирования психических состояний у других, не нуждаясь в доказательствах и логике.

•3) заражение - особый способ воздействия, особым образом

интегрирующий всех людей. Это бессознательная, невольная подверженность людей определенным психическим состояниям.

•4) подражание - воспроизведение черт и образцов

демонстрируемого поведения;

•5) подавление (приказание) - целенаправленное

неаргументированное воздействие на человека, принуждающее его к выполнению определенных действий;

•6) участие;

•7) делегирование.

МОТИВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

ОБЩЕНИЯ

ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

•“демократический”,

•“либеральный”,

•“отчужденный”

•“властный”.

ГИБКИЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ

• Цель коммуникативного развития каждого руководителя -

овладение гибким стилем управленческого общения.

•Руководитель, обладающий гибким стилем общения

характеризуется высокой степенью адекватности отражения ситуации, использует такие средства и способы общения, которые позволяют обеспечить согласование целей участников общения.

•Руководитель с гибким стилем общения отличается хорошим

эмоциональным самочувствием, переживает состояние самоутверждения и свободного выражения своих творческих способностей, без длительных внешних и внутренних конфликтов продуктивно выполняет свои должностные обязанности.

•Такой стиль соответствует компетентному общению

руководителя и предполагает переход от одного типологического стиля к другому в зависимости от конкретной ситуации.

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

Избегание - уклонение от контакта или пассивное восприятие сообщения (не слышать, не видеть).

Авторитет (профессионализм, возраст, социальное положение, принадлежность к той или иной социальной группе, приверженность тем или иным взглядам, идеям, учениям и т.д.)

Непонимание:

–фонетический (другой язык);

–семантический (профессиональный,

подростковый сленг, жаргон);

–стилистический (несоответствие между формой и

содержанием сообщения);

–логический.

Барьеры психологического характера

(темперамент, характер, отрицательные эмоции)

ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ

ЗАЩИТЫ В ОБЩЕНИИ

•1. Рационализация заключается в подборе будто бы логически обоснованных и не вызывающих возражений у самого человека объяснений своей пассивности (или, наоборот, агрессивности) в общении, неудачных взаимоотношений с другими.

Действительные причины неудач скрываются даже перед самим собой. Неудачи объясняются “стечением обстоятельств”, “нехваткой времени” и т.п.

•2. Проекция выражается в приписывании другим своих собственных отрицательных качеств. Проекция сочетается с отсутствием критики к собственному поведению. Жестко требуя, например, активности от подчиненных, полного выполнения за день поставленных задач, сам руководитель может быть предельно пассивен.