Матрица Эйзенхауэра
СРОЧНЫЕ ДЕЛА
I
В
АРазрешение кризисных ситуаций
Ж |
Неотложные задачи |
НПроекты, у которых подходят сроки
Ы |
сдачи |
|
Е |
|
|
|
|
|
|
III |
|
Н |
|
|
|
||
Е |
Прерывания, перерывы |
|
В |
||
Некоторые телеф. звонки |
||
А |
||
Некоторые совещания |
||
Ж |
||
Рассмотрение неотложных материалов |
||
Н |
||
Общественная деятельность |
||
Ы |
||
|
||
Е |
|
|
|
|
НЕСРОЧНЫЕ ДЕЛА
II
Планирование новых проектов Оценка полученных результатов Превентивные мероприятия Налаживание отношений Определение новых перспектив, альтернативных проектов
IV
Рутинная работа Некоторые письма Некоторые телеф. звонки «Пожиратели» времени Развлечения
Навык 4
Думайте в духе «Выиграл – Выиграл»
Стремитесь к взаимной выгоде и сотрудничеству, а не конкуренции и независимости.
Научитесь создавать атмосферу доверия и справедливости в ходе решения проблем Вашей службы.
Организовывайте процессы, позволяющие врачам получать важную обратную связь о выполняемой ими работе (отчеты, конференции, совещания)
ПИТЕР ДРУКЕР:
“Из всех необходимых качеств менее
всего сегодняшний менеджер владеет искусством читать, писать, говорить, и подавать себя. Не умея убеждать силой написанного или сказанного слова, впечатляющего примера менеджер не может преуспевать”
•Привлеките к себе внимание
•Сделайте восприятие удобным
•Сформулируйте намерения, определите жанр
Изложите
письменно
|
|
|
|
|
|
В чем проблема |
|
Пакет |
|
Ее причины |
|
|
Что требуется для исправления |
|
|
предложений |
|
Что вы готовы взять на себя |
|
|
|
Что требуется от руководителя |
|
|
|
|
|
Итого:
Что Вы взяли из разговора и что будете делать
Обращение к руководству:
•Привлеките к себе внимание
•Сделайте восприятие удобным
•Введите задание в нужное
• состояние и формат
Аудиал
Визуал
Кинестетик
|
|
|
|
|
|
Обрисуйте проблему |
|
Проверьте |
|
Поставьте задачу |
|
|
Конкретизируйте по шагам |
|
|
понимание! |
|
Обозначьте критерии |
|
|
|
и время исполнения |
|
|
|
|
|
Укажите возможные ошибки Покажите конфетку или страшилкуОбращение
Проверьте готовность к подчиненным: Дайте «отмашку» или «толчок»
Навык 5
Сначала Стремитесь Понять, Затем Быть Понятым
Научитесь слушать так, чтобы ваши собеседники
почувствовали себя понятыми, открылись и смогли начать эффективно решать проблемы.
Уделите время для лучшего понимания других и
в ответ они будут лучше понимать вас. (Чарльз Шваб, В.К. Сологуб)
Поймите, каким образом формируется наше
восприятие (Трансактный анализ)
Научитесь строить прочные отношения,
основанные на доверии, с помощью навыков эффективной коммуникации.
Первый Закон Управленческого
общения:
ПОНЯТЬ – НЕ ЗНАЧИТ ПРИНЯТЬ
Второй Закон
управленческого общения:
ПРИ ПРОЧИХ РАВНЫХ УСЛОВИЯХ ЛЮДИ ЛЕГЧЕ ПРИНИМАЮТ ПОЗИЦИЮ ТОГО ЧЕЛОВЕКА, К КОТОРОМУ ИСПЫТЫВАЮТ
ЭМОЦИОНАЛЬНО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ
Навык 6 Достигайте Синергии
Осознайте преимущества эффективной командной работы, основанной на взаимном уважении и на том, чтобы ценить различия.
Научитесь разрешать конфликты, отыскивая скрытые альтернативы, не ущемляющие ничью точку зрения.
«Чтобы забросить мяч в корзину нужно 10 пар рук»
Джордж Вуден, тренер