Управление конфликтами

Вопросы лекции

1. Понятие и виды организационных конфликтов.

2 Модели поведения и типы конфликтных личностей.

3. Технология управления конфликтом

Конфликт: проблема или перспектива?

Понятие организационного конфликта

Межличностные конфликты (лат. conffictus — столкновение) — это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьезное разногласие, острый спор между отдельными людьми в процессе их социального и психологического взаимодействия.

Организационный конфликт — это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива.

Трудовые конфликты — это столкновение интересов и мнений, оценок между представителями различных групп по поводу трудовых отношений (условий, содержания, организации труда и его оплаты).

Причины организационных конфликтов

Причины индивидуальных трудовых конфликтов

Типы организационных конфликтов

По значению для организации

По направлению

-конструктивные

-деструктивные

-горизонтальные

-вертикальные

-смешанные

По степени проявления - открытые - скрытые


По характеру причин				- субъективные


				- объективные
				- объективные

2 Основные модели поведения в конфликте (по типологии Томаса - Килманна)

Особенности моделей поведения в конфликте

Стратегия	Цель		Ваша позиция				Используется в случае
Соперничес	Настоять на Я		знаю,	какое		решение Быстрое и решительное действие необходимо и жизненно
тво	своем	правильное. Не подвергайте важно
		сомнению мой авторитет и
		способность здраво мыслить
Уступчивост	Не	Как	мне		помочь		вам Значение результата переговоров более важно для другой
ь	расстраивать	чувствовать					себя стороны.
	собеседника	комфортно?			Моя		точка Вы хотите построить взаимоотношения, чтобы взять реванш
		зрения не так важна, чтобы в будущем.
		жертвовать				нашими Вы не правы. Вы хотите уменьшить значение потерь, когда
		взаимоотношениями					проигрываете.
Компромисс Быстро		Давайте				найдем Вам необходимо временное соглашение по поводу
	достигнуть	приемлемое для нас обоих сложных вопросов.
	соглашения	решение					Вы хотите найти разумное решение в ограниченных
							временных рамках.
Сотрудниче	Вместе	Такова моя			точка	зрения. Необходимо решение, удовлетворяющее всех на 100%.
ство	решить	Какова ваша? Я хочу найти Этот подход должен использоваться там и тогда, где
	проблему	лучшее		решение		из	всех позволяют обстоятельства и время.
		существующих
Уход	Избежать	Я нейтрален по отношению Проблема тривиальна, или существуют более важные
	вовлечения	к этой ситуации. Дайте мне проблемы.
	в процесс	подумать					Вы хотите, чтобы эмоции остыли и люди выработали свои
							точки зрения.
							Шанса договориться нет.
							Необходимо собрать дополнительную информацию.

Типы конфликтных личностей:

			Хочет быть в центре внимания.
			Хорошо приспосабливается.
			Эмоциональное реагирование.
			Планирование деятельности
ДЕМОНСТРА			осуществляется ситуативно.
ТИВНЫЙ			Ему легко даются поверхностные
ТИВНЫЙ			Ему легко даются поверхностные
			конфликты, любуется своими
			конфликты, любуется своими
			страданиями и стойкостью.
			Не уходит от конфликтов, в ситуации
			конфликтного взаимодействия
			чувствует себя хорошо