Глава 7. EQ юриста как навык управления собой и своими проявлениями |
169 |
7.1.4. EQ и его составляющие в профессиональной деятельности юриста
Профессиональные навыки – знание постоянно меняющихся законодательства и судебной практики, юридической доктрины и английского языка, безусловно, важны для каждого юриста. Давайте исходить из того, что это фундамент, от прочности и надежности которого зависит все здание вашего профессионализма как юриста или адвоката. Достаточно ли фундамента для эффективного функционирования здания в целом? Ответ очевиден.
Доктор Дэвид Перкинс, изучающий механизм человеческого мышления в Гарвардской высшей педагогической школе в Кембридже, приводит очень интересную метафору: «Высокий IQ – это как высокий рост в баскетболе. Очень важный параметр при прочих равных условиях. Но не забывайте, что недостаточно быть просто высоким, чтобы стать хорошим баскетболистом. Нужно иметь еще массу других способностей».
По мнению Дэниела Гоулмана, значение IQ в факторах, определяющих успех в жизни, – 20%. Остальные 80% приходятся на другие факторы, которые помогают справиться с «хаосом и разбросом возможностей, которые преподносят превратности судьбы»1. Это же соотношение – 20/80 мы применяем и к значению профессиональных навыков (20%) и других факторов (80%), включающих эмоциональный интеллект в достижении профессионального успеха юриста.
Так что же такое эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект (EQ)2 – это способность человека оперировать эмоциональной информацией, т.е. той, которую мы получаем или передаем с помощью эмоций.
Эмоциональный интеллект включает в себя четыре составляющие:
•осознание себя, своих эмоций и чувств;
•управление проявлениями своих эмоций;
1 Дэниел Гоулман. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. С. 540.
2 Понятие «Эмоциональный интеллект» (ЭИ; англ. emotional intelligence, EI) впервые появилось в 1964 г. в работе Майкла Белдока (Michael Beldoch) Sensitivity to expression of emotional meaning in three modes of communication. В 1988 г. Рувен БарОн в своей докторской диссертации ввел понятие эмоционального коэффициента EQ (англ. Emotional Quotient, по аналогии с англ. Intelligence Quotient, IQ). С тех пор термин EQ закрепился за понятием «эмоциональный интеллект» и используется как равнозначный EI. Далее по тексту главы мы также будем использовать EQ для обозначения понятия «эмоциональный интеллект».
170 |
Часть II. Эмоциональный интеллект (EQ) |
•эмпатия, способность понимать эмоции и чувства другого человека, сопереживать;
•управление взаимоотношениями с другими людьми.
Юристы очень часто обесценивают значение первых трех бло-
ков и сосредотачиваются на изучении последнего, приобретая популярную литературу на тему «Как управлять людьми и “читать” их словно книгу / выигрывать любые переговоры / убеждать / внушать и пр.».
«Эмоциональный интеллект, умение слушать и слышать – одни из самых важных Soft Skills для юриста».
Андрей Гривцов, старший партнер Адвокатского бюро «ЗКС»
Важно понимать, что развитие эмоционального интеллекта подразумевает последовательное освоение блоков один за другим. Управлять взаимоотношениями с другими людьми юрист может лишь научившись (1) осознавать свои собственные эмоции и управлять ими, а также (2) понимать и принимать эмоции других людей. При этом управлять мы можем только тем, что осознаем. Поэтому в любом случае первый шаг в развитии эмоционального интеллекта – это осознание своих эмоций и чувств через сопровождающие их мысли, физические ощущения и поведение.
Итак, давайте возьмем гипотетическую ситуацию «юрист на сложных переговорах» и проанализируем, как могут вести себя два разных юриста: А с высоким уровнем EQ и Б – с низким.
ЮРИСТ А |
ЮРИСТ Б |
С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ EQ |
С НИЗКИМ УРОВНЕМ EQ |
ОСОЗНАНИЕ СЕБЯ
Юрист А осознавал, что с самого утра он тревожился, причем тревога эта была достаточно сильной. Вызвана она была высоким статусом предстоящих переговоров и жесткой позицией контрагентов. Он понимал, что в таком состоянии он неконструктивен и может выглядеть слабо
С самого утра у юриста Б все не ладилось. Он не понимал, что происходит – все как будто сговорились против него. У него сегодня были важные переговоры. Он думал о них постоянно, плохо спал, не мог есть, с утра – только чашка кофе и сигарета
Глава 7. EQ юриста как навык управления собой и своими проявлениями |
171 |
|
|
|
|
ЮРИСТ А |
ЮРИСТ Б |
|
С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ EQ |
С НИЗКИМ УРОВНЕМ EQ |
|
УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ
Для управления своей тревогой юрист А решил еще до начала рабочего дня сходить в спортзал
иснять напряжение с помощью физической нагрузки. Перед переговорами он составил четкий план встречи, проговорил спорные вопросы и свои опасения со старшим коллегой. По дороге на встречу он слушал свою любимую музыку, которая придавала ему уверенность
ипозитив в самых сложных ситуациях. Он осознанно «включил» радость и азарт: «Класс! Люблю такие переговоры! Ну, посмотрим, как этот ларчик открывается!»
Поругавшись с домашними и чуть не попав в аварию по дороге
вофис, юрист Б проклинал сегодняшний день, своего доверителя, его проект, свою работу и жизнь. Встретив старшего коллегу, который заботливо поинтересовался: «Как обстановка? Готов к переговорам?», юрист Б широко улыбнулся и сказал: «А то! Всегда готов!» На самом деле в этот момент он понял, что ненавидит и своего коллегу тоже. Ведь он вздумал сомневаться
вего возможностях! План встречи он составить не успел. Решил, что разберется по ситуации. К моменту встречи юрист Б напоминал бомбу
сзажженным фитилем, которая вот-вот должна была взорваться
ПОНИМАНИЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ
С самого начала переговоров юрист А заметил, что юрист контрагента крайне враждебно настроен. При этом сам контрагент выглядел очень настороженным и напряженным. Юрист А предполагал, что связано это с тем, что их компания впервые заключала такой важный контракт с неизвестным подрядчиком в отношении строительства такого исключительного здания. Юрист А знал, что его доверитель (архитектор-модернист) обладает репутацией бунтаря и очень своенравного человека, а значит напряжение таких консервативных контрагентов и жесткая позиция по вопросам цены и гарантий вполне оправданны
Юрист Б всегда считал, что переговоры – это битва: если не ты, так тебя. Это точно. Он знал, что контрагенты настроены против его доверителя (архитектора). Юрист Б не очень понимал, насколько хорош и известен его доверитель, но считал, что контрагенты еще те наглецы, раз позволяют себе такое поведение. Юрист Б был уверен, что юрист контрагента на самом деле завидует ему и видит в нем конкурента. Это было делом чести – показать оппоненту, кто на самом деле «юрист от Бога», а доверителю – как он умеет «биться», «вгрызаться мертвой хваткой»
вврагов своих доверителей, которые только и мечтают «зашить»
вдоговор чудовищные риски и запредельную ответственность
172 |
Часть II. Эмоциональный интеллект (EQ) |
|
|
ЮРИСТ А |
ЮРИСТ Б |
С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ EQ |
С НИЗКИМ УРОВНЕМ EQ |
УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ
Юрист А начал с вопросов. Он подробнейшим образом расспросил юриста и собственника контрагента про их ожидания, интересы
иопасения. Он узнал, с какими компаниями и с какими гарантийными обязательствами контрагенты работали. Он очень внимательно слушал и был искренне заинтересован в изучении позиции контрагента.
Юрист А не принимал резкие выражения и покровительственный тон юриста контрагента на свой счет. Для него они лишь подчеркивали значимость статуса для его контрагентов. После того, как картина стала полной, он попросил разрешения озвучить свое видение возможного сотрудничества и формулировок конкретных условий сделки. Он говорил очень уверенно и спокойно, делая паузы
ипостоянно поддерживая зрительный контакт со всеми участниками переговоров.
Контрагенты его услышали. Прониклись уважением и доверием к юристу А и его своенравному доверителю. Сделка состоялась на оптимальных для обеих сторон условиях
Юрист Б начал с нападения. Он решил не дожидаться «удара» и «бил» наверняка. Его монолог был очень эмоциональным. Он обвинял контрагентов в надуманности требований и предвзятом отношении. Говорил, что у его доверителя очередь из заказчиков с гораздо более интересными проектами, чем этот, и никто не позволяет себе выдвигать такие жесткие требования. Когда контрагенты стали повышать голос, пытаясь поставить юриста Б на место, «бомба взорвалась». Он перешел на крик, доказывая, что все предъявленные требования – полный бред, что юрист контрагента не разбирается в праве и бизнесе и т.д. Юрист Б очень хотел, чтобы его услышали...
Но… контрагенты его не услышали. Они окончательно утвердились
вмысли, что связываться с этим неизвестным модернистом и его неадекватным юристом не стоит. Сделка не состоялась.
А юрист Б еще раз утвердился
вмысли, что сложно жить в мире невежественности и посредственности такому великолепному юристу, как он
Как видно из приведенных примеров, юрист с высоким эмоциональным интеллектом способен:
•Осознавать себя
Вкаждый конкретный момент времени осознавать, какие эмоции и чувства он испытывает, различать степень интенсивности эмоций и истинную причину их возникновения, замечать изменения своего состояния и прогнозировать, каким образом данная эмоция может отразиться на его поведении, эмоциях (чувствах, поведении) окружающих.
Глава 7. EQ юриста как навык управления собой и своими проявлениями |
173 |
•Управлять собой
Взависимости от контекста, цели коммуникации и собственных интересов осознанно выбирать способ и интенсивность проявления своих эмоций и чувств. В случае если возникшая эмоция через свои физиологические проявления или приходящие мысли мешает или в должной мере не способствует достижению целей (состояние неконструктивно), применять техники включения нужного эмоционального состояния. В сложных ситуациях (стресса, подавленности, выгорания) самостоятельно поддерживать конструктивный настрой, позитивный взгляд и самомотивацию.
•Понимать других
Понимать и принимать эмоции и чувства другого человека, опре-
делять (или хотя бы предполагать) причины возникновения у него тех или иных реакций (не считая, что он сам является центром вселенной
ивсе эмоции и чувства других людей связаны только с ним и его выдающейся личностью). Прогнозировать изменение и возможные последствия проявления таких эмоций. Чувствовать благоприятные
инеблагоприятные моменты для обсуждения важных для себя вопросов с другим человеком.
•Управлять взаимоотношениями
За счет собственного состояния влиять на общее коммуникационное поле и эмоции других людей через эмпатию и эмпатическое слушание, юмор, искреннюю заинтересованность, правильные вопросы, осознанное отстранение или управляемое проявление необходимой агрессии и гнева.
«Не принимайте слишком близко к сердцу боль клиента. Это часто ведет к ошибкам, субъективизму и волнению. Не нужно оставаться равнодушным, но важно сохранять трезвый взгляд».
Андрей Гривцов, старший партнер Адвокатского бюро «ЗКС»
Воспользовавшись QR-кодом, вы можете пройти тест на определение уровня своего эмоционального интеллекта.