ПРАВИЛО № 9. «Правило трех “НЕ”»

НЕ оправдывайся, НЕ перекладывай ответственность, НЕ нападай в ответ. Именно оправдания, уход от ответственности и ответное нападение эскалируют конфликт и переводят его на более серьезный уровень, на котором нет места конструктивному диалогу.

ПРАВИЛО № 10. «Правило угла»

Не загоняйте другого человека в угол. Из угла нет достойного выхода, но есть два недостойных – можно напасть в ответ или сдаться. В любом случае дальнейшее конструктивное взаимодействие с человеком, загнанным вами в угол, будет невозможно.

3.5. Позитивный язык конструктивного поля взаимодействия

На создание поля конструктивного взаимодействия влияют не только эмоции (о них мы поговорим в главе, посвященной эмоциональному интеллекту), но и наша речь – слова и выражения, которые мы используем в коммуникации.

Влюбой вербальной коммуникации (на переговорах, в суде,

входе публичных выступлений, командной работы и пр.) юристу важно учитывать следующие правила:

•Частица «НЕ» изменяет смысл

Сравните восприятие: «неплохой» – «хороший», «несложный» –

«легкий», «недорогой» – «дешевый». Мы мыслим образами, и каждое слово транслирует свой образ. У частицы «не» нет своего образа, поэтому мы воспринимаем слова без этой частицы: «неплохой» = «плохой», «несложный» = «сложный», «непростой» – «простой» и т.д.

Юристу важно учитывать это правило (особенно при аргументации своей позиции). Хотите сделать акцент на выполнимости задачи – скажите «непростая задача», на сложности – «сложная задача». Давайте поупражняемся в умелом использовании частицы «НЕ».

Частица «не» при умелом обращении помогает отлично сонастраиваться и «вести» в коммуникации. Человек жалуется, что ему тяжело? Поддержите его фразой: «Я понимаю, как тебе неЛЕГКО». Такая формулировка транслирует: (1) принятие чувств, (2) эмпатию,

(3) перенесение фокуса на позитив и легкость без обесценивания.

Вы только не переживайте и не бойтесь, все не так плохо! У нас есть неплохой опыт сопровождения подобных дел.

Вы хотите взять ответственность на себя:

Я вас не обвиняю. Не в моих правилах избегать ответственности!

Вы хотите согласиться:

Я это не отрицаю и вовсе не спорю

свами!

•Деструктивные слова несут негативные смыслы даже в позитивных высказываниях

Есть слова, которые мы часто используем, даже не задумываясь

об их подсознательном восприятии. А зря! Не надо «стараться/пытаться/пробовать», надо просто «делать». «Стараться» – тяжкий труд (сходное по восприятию со словом «старатель» – человек, просеивающий тонны песка, чтобы найти грамм золота), «пытаться» – вынужденное неприятное действие (сходное по восприятию со словом «пытка»), «пробовать» – неуверенность и страх (от слова «проба»). Слова «биться» и «добиваться» подсознательно связываются со словом «битва». Именно поэтому лучше сказать, что вы хотите достичь цели, а не добиться ее.

Все слова, ассоциирующиеся с затруднениями и неопределенностью («проблемы», «сложности», «риски», «препятствия» и др.), вызывают негатив. По возможности их следует заменять на «позитивные» варианты (например, не «проблемы», а «задачи») или не использовать вовсе, если вам важно здесь и сейчас создать поле конструктивного взаимодействия.

•Слова-паразиты могут негативно влиять на восприятие

Слова-паразиты не украшают речь юриста. При этом некоторые

из них подсознательно вызывают у собеседника негативное восприятие («как бы» говорит о неуверенности, «практически» – о неполноте, «честно говоря» – о том, что сказанное до этого – ложь). Следите за своей речью!

•Вопрос, заданный с использованием «НЕ», помогает сказать «НЕТ»

Психологически человеку сложнее сказать «нет», чем «да». По-

этому вопросы, предполагающие возможность отказа, могут расцениваться собеседником как подарок. Если человек хочет отказаться, он ухватится за такие формулировки и обязательно откажется: «Не хотели бы вы?..» – «Не хотели бы», «Вы не против, если?..» – «Против», «А не проще ли?..» – «Не проще». Если вам нужно положительное действие, а не отказ, следите за формулировками своих вопросов.

•Конструкция «ДА, НО». Союз «НО» обесценивает фразу до запятой

«Да, я с вами согласен, НО мы должны учитывать все факторы…»

Выраженное таким образом согласие говорит лишь о том, что его нет. Сравните: «Да, я с вами согласен. И мы должны учитывать все факторы…» По сути, фраза может остаться неизменной, но изменение союза с «НО» на «И» меняет подсознательное восприятие – исчезает обесценивание, а следовательно, у того, кто эту фразу слышит, не возникает сопротивления.

Рис. 7. Деструктивные лингвистические конструкции