Лекция 2
Принятие управленческих решений в условиях рыночной экономики.
Классификация решений.
Все решения условно можно разделить на две основные группы – частные и управленческие.
Частные решения затрагивают жизнь конкретного человека и немногочисленных, связанных с ним людей. Они возникают в любых жизненных ситуациях – от малозначительных, таких как выбор продуктов питания для обеда, покупка обуви и одежды, выбор ТВ-программы и т.п. до жизненно-важных, определяющих здоровье, успех в работе и т.п.
Управленческие решения затрагивают интересы как больших связанных групп людей, так и организационных структур, от мелких и средних предприятий до государств и всего человечества в целом. В этом заключается принципиальное отличие управленческих решений от частных.
Чем выше уровень руководителя, тем большее число людей затрагивает его решение. Поэтому, в общем виде, управленческое решение должно удовлетворять следующим требованиям:
1. Быть научно обоснованным; т.е. опираться на результаты исследований.
2. Быть законным; т.е. не противоречить действующим положениям государственного и международного права. Очень часто, результаты управленческих решений, например, ведомственные инструкции, положения и т.п. находятся в противоречии с законами государства, сами законы – противоречат Конституции Страны, а отдельные положения Конституции – нормам международного права.
3. Иметь перспективу; т.е. результаты решения и полученный опыт должны стать основой для однородных действий в будущем.
4. Быть реальным; т.е. для достижения поставленной цели во-первых, должны существовать объективные условия и во-вторых, воплощение решения в жизнь должно требовать реальных затрат материальных, трудовых и временных ресурсов.
5. Быть своевременным; т.е. не опережать существующий ход событий и не отставать от него. Очень распространенные выражения: “Раньше надо было думать”, ”Ох, опять поспешили” и т.п.
6. Решение должно приниматься полномочным лицом, имеющим право на соответствующее действие в рамках существующих правил, законов, инструкций и т.п.
7. Решение должно быть однозначным для исполнителя и не содержать указаний, допускающих двоякое истолкование;
8. Необходима ответственность за принятие решения.
9. Решение должно быть оптимальным, хотя бы по одному критерию. В принципе, лучше когда “и волки сыты и овцы целы”.
Руководитель любого ранга всегда действует в рамках некоторой организационной структуры, например, государства, правительства или, с другой стороны небольшого структурного подразделения мелкой фирмы. Известно, что каждый руководитель может выполнять 4 определенные функции, а именно:
- Предприниматель, разработчик целей, генератор идей, лидер, организатор и автор новых проектов и т.п.
- Специалист по организации конкретных функциональных процессов, поддержанию их на необходимом уровне и устранению ошибок.
- Специалист по оптимальному распределению ресурсов – трудовых, материальных, временных, финансовых и т.д.
- Специалист по достижению соглашений (компромиссов).
Каждый менеджер принимает решение в зависимости от того, какую функцию он в данный момент выполняет в рамках служебных обязанностей, обусловленных занимаемой должностью в конкретной организации.
Поэтому, важнейшим являются организационные решения, т.е. выбор альтернатив, позволяющих менеджеру наиболее эффективно выполнять конкретные задачи, стоящие перед возглавляемым им структурным подразделением в общем комплексе задач, поставленных перед организацией в целом.
Самым эффективным организационным решением считается то реализованное решение, которое вносит наибольший вклад в достижение поставленной цели. Организационные решения делятся на запрограммированные и незапрограммированные.
Запрограммированные решения возникают в результате выполнения определенного алгоритма, последовательности шагов и действий.
Особенности запрограммированных решений:
Число альтернатив, из которых производится выбор, ограничено.
В результате каждого действия или шага получается определенный, конкретный результат; эффект от шага может быть рассчитан по известной методике.