Основные варианты учета пакетированных тарифных планов используемых провайдерами. Основные перспективные услуги.
Рост доли пакетных предложений в числе новых подключений операторов связи.
Рынок ШПД все больше стал пересекаться со смежными рынками (платное телевидение, телефония). В данный момент времени операторы стараются предоставлять абоненту комплексные предложения: создаются пакетные предложения для более полного удовлетворения потребностей абонентов, а также для увеличения прибыли операторов от одного клиента.
С ростом доли пакетных предложений в продажах операторов все более актуальным становиться вопрос, как операторы учитывают доходы от таких контрактов. Опрос топ 5-ти операторов, проведенный J'son&PartnersConsulting, показал, что сейчас у операторов отсутствует единая схема учета пакетированных тарифных планов. Провайдеры используют следующие варианты учета:
· Прямое разделение стоимости услуг, которое в том числе указано в договоре с абонентом
· Пропорциональное деление стоимости пакета по стоимости моноуслуг
· Разделение стоимости на базе биллинга и финансового учета
В приоритете у операторов ставятся качество обслуживания и повышение лояльности абонентов.
На европейском рынке прослеживается тенденция повышения лояльности за счет бесплатного предоставления дополнительных услуг. Компании DeutscheTelekom и BT при заказе пакетных предложений предоставляют бесплатно услуги «родительского контроля» и облачное пространство для хранения данных. В России подобные услуги в основном платные даже при заказе пакетных тарифных планов. Помимо этого, за рубежом тарифные контракты имеют подписку на 12 и более месяцев, что также направленно на снижение оттока абонентов.
Ожидается развитие услуг типа «tripleplay» и «quadroplay» (Интернет, ТВ, телефония и сотовая связь) и развитие единого счета за все услуги, который будет охватывать несколько устройств.
Какие информационные технологии применяются на предприятиях? Приведите краткую схему и описание.
Информационные технологии — это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления.
Система управления предприятием включает в себя совокупность предметных областей по организации, мотивации и контролю производственных процессов предприятия.
В соответствии с различными сферами управления на предприятии, области применения информационных технологий делятся на:
информационные технологии ввода, обработки и хранения информации по функциональным областям;
информационные технологии защиты информации;
информационные технологии управления производственными процессами
Для любого предприятия возможность повышения эффективности производства в первую очередь определяется эффективностью существующей системы управления.
Скоординированное взаимодействие между всеми подразделениями, оперативная обработка и анализ получаемых данных, долговременное планирование и прогнозирование состояния рынка — вот далеко не полный перечень задач, которые позволяют решить внедрение современной автоматизированной системы управления.
В настоящее время на отечественном рынке преобладают две основные тенденции их разработки и внедрения:
Первая заключается в том, что предприятие пытается постепенно внедрить системы автоматизации лишь на отдельных участках своей деятельности, предполагая в дальнейшем объединить их в общую систему, либо довольствуясь "кусочной" ("лоскутной") автоматизацией. Несмотря на то, что этот путь, на первый взгляд, кажется менее затратным, опыт внедрения таких систем показывает, что минимальные затраты в подобных проектах чаще всего оборачиваются и их минимальной отдачей, а то и вовсе не приносят желаемого результата. К тому же сопровождение и развитие таких систем чрезвычайно затруднено и затратно.
Вторая тенденция — комплексное внедрение систем автоматизации, что позволяет охватить все звенья системы менеджмента от низового уровня производственных подразделений до верхнего управленческого уровня. В этом случае такая система включает в себя:
автоматизацию многих направлений деятельности предприятия (бухгалтерский учет, управление персоналом, сбыт, снабжение и т. д.);
автоматизацию основных технологических процессов предприятия;
автоматизацию собственно управленческих процессов, процессов анализа и стратегического планирования.
В настоящее время в мировой практике для обозначения полнофункциональных интегрированных АСУ, используемых фирмами, применяют названия:
• MRP (Material Requirement Planning — Планирование материальных потребностей),
• MRP II (Manufacturing Resource Planning — Планирование производственных ресурсов),
• ERP-система (Enterprise Resource Planning —Планирование ресурсов предприятия),
• ERP-II и CSRP (Customer Synchronized Relationship Planning — Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем).
В настоящее время активно развивается методология BPMS (Business Process Management System) — класс программного обеспечения для управления бизнес-процессами и административными регламентами. (Употребляются также термины BPM-система и просто BPM). Использование BPMS позволяет организовать эффективное взаимодействие между управленцами и ИТ-специалистами, лучше использовать существующие подсистемы и ускорить разработку новых.
Основные функции BPMS — моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, предприятия выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес- процессы. Цикл управления замыкается.
Какая-либо однозначная и общепринятая общая классификация ИТ- предприятий отсутствует.
Возможный вариант обобщенной структуры современных информационных технологий, внедряемых на промышленных производствах различного типа, приведен на рис.:
САПР — системы автоматизированного проектирования / изготовления (ComputerAidedDesign / ComputerAidedManufacturing — CAD/CAM);
АС ТПП — автоматизированные системы технологической подготовки производства (ComputerAidedEngineering — CAE);
АСУ ТП — автоматизированные системы управления технологическими процессами (SupervisoryControlAndDataAcquisition — SCADA);
АСУ П — комплексная автоматизированная система управления предприятием (EnterpriseResourcePlanning — ERP);
WF — потоки работ (WorkFlow);
CRM — управление отношениями с клиентом;
B2B — электронная торговая площадка ("онлайновый бизнес");
DSS — поддержка принятия управленческих решений;
SPSS — статистический анализ данных;
OLAP — анализ многомерных данных;
MIS — управляющая информационная система, (АРМ) руководителя;
SCM — управление цепями поставок;
PLM — управление жизненным циклом продукции (характерно для дискретного производства); ERP-II — расширение ERP системы за контуры производства (т. е. ERP + CRM + B2B + DSS + SCM+ PLM и т. п.);
WAN — глобальные (внешние) сети и телекоммуникации (WideAreaNet);
HR — "Управление персоналом", можно рассматривать как самостоятельную задачу, так и входящую в состав ERP (что и отображено на рисунке в виде двух связей);
LAN — локальные вычислительные сети (LocalAreaNet)
