104

Приложение А (информативное)

Типичная иерархия документов системы менеджмента качества

Содержание документов

Описывает систему качества в соответствии с установленной политикой и целями в области качества и применяемым стандартом

Описывает деятельность отдельных функциональных подразделений, необходимую для внедрения элементов системы менеджмента качества

Состоит из подробных рабочих документов

Примечание: Любой уровень документов в этой иерархии может быть

самостоятельным, применяться вместе со ссылками или быть

комбинированным.

21

Приложение Б

Из руководства по качеству фирмы Olivetti

Описание организации, ответственности и полномочий

Главный руководитель (менеджер) определяет ответственность и пол-

номочия всего основного персонала и штата, работа которого затрагивает качество продукции или услуг.

Структура организации (с позиции системы менеджмента качества)

Главный

менеджер

Ответственность ключевого персонала В соответствии со структурой организации приведены только

ответственности главного менеджера и отдела обеспечения качества:

Главный менеджер:

22

Ключевыми вопросами, за которые отвечает главный менеджер,

являются:

а) полная ответственность за качество продукции и сервиса, производимого компанией, и плодотворное руководство компанией;

б) ответственность за планирование ресурсов рабочей силы и контроль за эффективностью ее использования;

в) принятие окончательного решения о наборе, утверждении, продвижении и увольнении сотрудников компании;

г) установление политики компании в заработной плате ее сотрудников и получаемых ими выгод, а также обеспечение гарантии в выполнении этой политики;

д) постановка целей компании и обеспечение гарантии их выполнения;

е) ответственность за планирование коммерческой деятельности компании,

включая инвестиционный план, позволяющий компании достичь дол-

говременных целей;

ж) поддержание регулярных контактов с важнейшими поставщиками,

промышленными и правительственными организациями, а также со всеми теми, контакт с которыми поможет компании достичь поставленных перед ней целей.

Отдел обеспечения качества:

Структура отдела

23

Отдел

обеспечения

качества

Иерархическая структура отдела обеспечения качества:

Начальник отдела качества

Начальник

подразделения

Инженер/супервизор

Координатор

Контролер

Начальник отдела качества, подчиняется непосредственно главному менеджеру. Ключевые обязанности:

а) общая ответственность за работу отдела качества;

б) обеспечение уверенности в том, что компания производит продукты в соответствии со стандартами качества и надежности;

24

в) обеспечение гарантии того, что продукты контролируются на всех стадиях:

от входного контроля до производственного процесса'", включая удовлетворение требований по качеству выпускаемых компанией продуктов;

г) внедрение и поддержание в рабочем состоянии Системы Управления Качеством, координация программ по аудиту качества, включая внешний аудит;

д) принятие окончательного решения и утверждение у главного менеджера всех материалов, касающихся качества и надежности всех продуктов компании;

е) квалификация новых базовых предложений по улучшению качества,

осуществляя руководство по поддержанию в рабочем состоянии принятых предложений и программ модификации;

ж) внедрение процедур контроля качества, обеспечение субординирования их согласования;

з) ответственность за координацию деятельности в рамках петли качества.

Начальник подразделения отдела обеспечения качества, подчиняется начальнику отдела качества. Ключевые обязанности:

а) устанавливать стандарты качества и критерии несоответствия для готовых продуктов, основываясь на технических требованиях и спецификациях;

б) гарантировать соответствие стандартов качества и контрольных процедур цели достижения «нулевого дефекта»;

в) иметь полномочия в остановке отгрузки конечной продукции, если она не соответствует уровню качества;

г) устанавливать ежедневные требования к выходному контролю качества и обеспечивать соответствующий им контроль качества своего участка;

д) действовать как уполномоченный представитель производства компании совместно с внешними агентами по контролю для поддержания имиджа хорошего качества и безопасности продукта компании;

25

е) проводить аудит качества и отслеживать эффективность хода испытаний нового продукта, конструкционных его изменений и программы улучшения затрат;

ж) устанавливать нормативы для рабочих, основываясь на нормах времени и измерениях производительности труда;

з) быть ответственным за управление своим персоналом и запасами.

26

Приложение В. Образец титульного листа

Министерство сельского хозяйства РФ Федеральное государственное бюджетное общеобразовательное учреждение

высшего профессионального образования Пермская государственная сельскохозяйственная академия

имени академика Д.Н. Прянишникова

Кафедра товароведения и экспертизы товаров

Курсовая работа

По дисциплине: «Управление качеством продукции».

На тему: «Руководство по качеству __________________».

Выполни(а) студент(ка) гр.__________

_________________________________

Работу проверил___________________

_________________________________

Пермь 20__г.

27