ПП-ЛЕК / Тема 3. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение

На рис. 14 и в табл. 3 приведена классификационная схема, вклю­чающая три группы культурных ценностей.

Рис. 14. Влияние среды на решение потребителей

Этикет – это допустимые формы поведения в социальных ситуаци­ях. Этикет существенно варьируется в различных культурах.

Западная культура прямой взгляд в глаза собеседника рассматри­вает как свидетельство открытости намерений, искренности и прямо­ты. Однако в восточных культурах, например в Японии, и в мусуль­манских культурах прямой взгляд расценивается как агрессивность, грубость, нескромность или бесстыдство.

Особенностью японского этикета является то, что японский управляющий никогда не скажет «нет» во время прямых переговоров, так как это оценивается в японской культуре как невежливость. Вме­сто этого он скажет «это будет очень трудно», что на самом деле оз­начает «нет». Японец, отвечающий «да» на просьбу, часто имеет в виду «да, я понимаю просьбу», а не «да, я согласен выполнить просьбу».