2.Проведение предпроектного анализа предметной области «Регистратура поликлиники»
2.1.Описание учреждения
Регистратура - (лат. registro, registratum вносить в список) это подразделение амбулаторно-поликлинического учреждения, осуществляющее запись больных на прием к врачу при первичном обращении, регулирование их потока, хранение медицинских карт, регистрацию листков нетрудоспособности.
Первое знакомство посетителей с поликлиникой начинается в регистратуре. Она является основным ее структурным подразделением по организации приема больных в поликлинике и на дому. В штате регистратуры 11 физических лиц с учетом регистратуры и диспетчерской, 1ставка–свободная.
Работу регистратуры возглавляет старший регистратор и контролирует дежурный администратор. Одновременно контролируется количество поданных талонов и очередь на диагностические исследования. График работы дежурных администраторов вывешен на видном месте. Вне очереди обслуживаются лица с острой болью, с высокой температурой, инвалиды, беременные, лица по направлению военкомата.
2.2. Описание организационной структуры подразделения
В поликлинике применяется функциональная структура управления. Рассмотрим, организационную структуру регистратуры. Начальник подразделения – Заведующий отделением, ему подчиняется старший регистратор. Осуществляет запись и статистику регистратор и статист соответственно. Они подчиняются дежурному администратору, который предоставляет справочную информацию для пациентов и разрешает все возникающие проблемы по управлению регистратуры (рисунок 2.1).
Рисунок 2.1 – Организационная структура регистратуры
2.3.Цели функционирования регистратуры
организация предварительной и неотложной записи больных на прием к врачу как при непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону;
обеспечение четкого регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;
проведение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей, правильное ведение и хранение картотеки поликлиники.
Цели функционирования подразделения представлены на рисунке 2.2.
Рациональная организация приема призвана сократить время ожидания больных на прием к врачам. Среднее время, затраченное на посещение поликлиники, в зависимости от цели посещения и ряда других объективных причин, связанных с особенностями обслуживания тех или иных больных, варьируется от 31,9 мин до 125,2 мин.
Рисунок 2.2 – Цели функционирования регистратуры
2.4. Состав бизнес процессов регистратуры
Основные направления деятельности (рисунок 2.3), это:
Бизнес – процесс «Предоставление предварительной и неотложной записи больных на прием к врачу (Запись на прием)» заключается в предоставление пациенту расписания необходимых специалистов и запись на прием.
Бизнес – процесс «Регистрация пациента» необходима для учета заболеваний больного и его идентификации в поликлиники, а также работы со страховыми компаниями.
Бизнес – процесс «Предоставление справочной информации» заключается в информировании пациента поликлинике всех необходимых сведений о структуре и функциях учреждения, правилах приема специалистов, записи и учета больных, какие услуги входят в бесплатный перечень для различных категорий пациентов.
Бизнес – процесс «Статистический анализ» необходим для выявления тенденций заболеваний, сколько всего находится в поликлинике больных, а также своевременной реакции при различных эпидемиях, например, количество обратившихся пациентов по симптомам простудного заболевания.
Рисунок 2.3 – Диаграмма состава бизнес – процессов в регистратуре