Восходящие коммуникации

Это коммуникации от нижестоящих людей, структур к вышестоящим, носит недирективный характер, они подавляются или игнорируются в бюрократизированных организациях. Менеджеру необходимо помнить, что управление поведением организации эффективно при условии, если поток информации в ней является свободным и двусторонним.

Информация может быть 2х видов:

1 – личного характера – мысли, установки, отношения, деятельность;

2 – производственного характера – обратная связь для обеспечения контроля.

Трудности такой коммуникации:

Задержки – медленное восхождение информации на высокие уровни организации из-за страха подчиненных поднимать проблемы, вызывающие негативную реакцию у руководителя; попытки их самостоятельного решения.

Фильтрация – форма цензуры, до руководителя доносится та информация, которую он хотел бы услышать; этому часто способствует сам менеджер, требуя передать самые основные моменты.

Искажения – они преднамеренны, способствуют достижению личных целей; препятствуют принятию менеджером обоснованных решений, разрушают доверие между сторонами.

Высокая потребность в обратной связи – оперативный отклик менеджера поощряет дальнейшие сообщения снизу наверх; отсутствие реакции подавляет коммуникации.

Направления совершенствования коммуникаций:

1) Формулирование политики о отношении обращений сотрудников, включающей спорные темы, вопросы, по которым требуется мнение нижестоящих, рекомендуемые изменения, определение области ответственности менеджера.

2) использование ряда индивидуальных, групповых и организационных методов улучшения коммуникации.

Индивидуальные методы – постановка вопросов (открытых, закрытых) демонстрирующих сотрудникам интерес менеджера к мнениям подчиненных; умение слушать ответы; недирективные консультации.

Групповые методы – собрания, совещания.

Организационные методы – система подачи жалоб и предложений, оценка удовлетворенности трудом, опросы общественного мнения, вовлечение работников в процесс принятия решений, политика открытых дверей, участие в неформальных мероприятиях.

Лит-ра

1. Столяренко Л.Д. Основы психологии. _ Р-н/Д :Феникс,1997.

2. Вересов Н.Н. Психология управления: учебное пособие – М., Воронеж, 2001.

3. Осипова Т.Ю. Организационное поведение. – Кемерово, 2008.

15