4. Коммуникативное управленческое влияние

Его цель: побуждение персонала к выполнению задания, создание у сотрудника установки, усиление мотивации.

Методы управленческого влияния:

1. Приказ (приказная форма распоряжения) – уместна в экстремальной ситуации; навязывает только один вариант исполнения. Нельзя сопровождать угрозой наказания (вызывает сопротивление).

2. Устное распоряжение – сообщение, передаваемое подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности; содержит задачу, перечень ограничений, иногда инструкции порядка выполнения задания.

3. Поручение – регламентирует только содержание задания, выбор способа его выполнения за подчиненным. Один из самых эффективных методов.

4. Просьба – нельзя использовать при выполнении служебных обязанностей; применяется в условиях доверительности.

5. Благодарность, комплемент – в основе внимание и поощрение подчиненного; сильное стимулирующее воздействие.

6. Совет – свободная в содержании, свобода в выполнении.

7. Уговоры – завуалированный торг «ты – мне, я – тебе».

8. Угроза – в результате возникает страх, обида, желание отомстить; резкое снижение мотивации.

9. Разговор-наказание – в условиях конфиденциальности и направленности наказания не на личность, а на совершенный поступок.

10. Разговор-увольнение – в присутствии других.

Основные коммуникативные умения менеджера:

1. Умение провести деловую беседу (при приеме на работу, при увольнении, при консультировании, при делегировании, при контроле и т. д.).

2. Умение провести совещание.

З.Умение говорить публично.

4. Умение вести переговоры и т.д.

Коммуникативные умения менеджера — это виды управленческого общения (индивидуальные и групповые, формальные и неформальные), которыми он владеет. Используя коммуникативные навыки, или приемы, техники управленческого (управляющего) общения, менеджер организует любой коммуникативный акт, любое взаимодействие. К коммуникативным навыкам относятся:

• Приемы установления контакта.

• Приемы поддержания контакта.

• Приемы устранения коммуникативных барьеров.

• Правила эффективного слушания.

• Приемы составления и постановки вопросов перед собеседником.

• Приемы установления обратной связи.

• Приемы активизации собеседника.

• Приемы убеждения.

• Правила аргументации и контраргументации.

• Приемы завершения контакта.

• Приемы противодействия манипулированиию.

Средства воздействия

• вербальная информация (воздействие зависит от самооценки, опыта, интеллекта, особенностей личности и характера);

• невербальная информация (интонация, мимика, жесты, позы влияют на настроение, поведение, степень доверия собеседника);

• вовлечение человека в специально организованную деятельность (в ее рамках человек занимает определенный статус, закрепляется определенный вид поведения);

• регуляция степени и уровня удовлетворения потребностей (при признании права за другим этот уровень регулировать).

Каждый тип воздействия (убеждение, внушение) допускает несколько разных средств

Цели речевого воздействия

• Ввести новую информацию в систему взглядов, установок человека.

• Изменить структурное отношение в системе установок (вводить такую информацию, которая вскрывает объективные связи между объектами, изменяет или устанавливает новые связи между установками, взглядами человека)

• Изменить отношение человека (произвести сдвиг мотивов)