Цели нисходящих коммуникаций:

1. Постановка конкретных задач по выполнению работы.

2. Обеспечение информацией о принятых в организации процедурах и тактике.

3. Обеспечение информацией о смысле и содержании работы.

4. Информирование подчиненных о качестве их работы (обратная связь).

5. Предоставление идеологической информации для облегчения восприятия общих целей организации.

Роль управленческого общения: эффективное УО - залог организации производства и профессионального успеха; показатель высокого уровня культуры руководства.

Задача менеджера: обеспечить условия в организации для эффективной коммуникации.

Законы управленческого общения

1. «Понять – не значит принять»: рациональное согласие нуждается в эмоциональном принятии. Для этого – устранить коммуникативные барьеры, предубеждения, противоречивость взглядов; обменяться полной информацией по проблеме.

2. «При прочих равных условиях люди легче принимают позицию человека, к которому испытывают эмоционально-положительное отношение» - для этого формировать аттракцию у подчиненных.

Основные принципы современной коммуникации

• Важно не то, что говорит отправитель информации, а то, что понимает ее получатель.

• Ответственность за качество передаваемой информации всегда лежит на отправителе.

2. Анализ коммуникативных барьеров и пути их преодоления

При осуществлении коммуникации информация проходит через несколько уровней отбора (селекции):

1) уровень внимания – интересно то, что соответствует взглядам человека;

2) уровень восприятия – зависит от установок человека;

3) уровень памяти – запоминается то, что интересно, соответствует взглядам человека.

Психологические причины плохих коммуникаций называются коммуникативными барьерами. Выделяют следующие коммуникативные барьеры:

• Недостаточное понимание важности общения.

• Неправильные установки сознания.

• Плохое построение самого сообщения.

• Слабая память.

• Неудачное формирование средств обратной связи.

Недопонимание важности общения (передачи информации). Осведомленность об общем положении дел в фирме или на предприятии — один из самых важных моральных факторов, влияющих на работу. Минимум информации - максимум домыслов и слухов — этот психологический феномен должен обязательно учитывать менеджер.

Личностные причины (Неправильные установки сознания). Установка сознания — это устойчивое отношение человека к окружающему миру, другим людям и самому себе, основанное на его жизненном опыте. Установки сознания могут быть правильными или неправильными. Правильные установки сознания помогают человеку лучше адаптироваться к окружающему миру, не повторять ошибок, действовать с учетом собственного опыта. Неправильные установки, напротив, затрудняют взаимодействие человека с другими людьми. Выражаются они в виде:

а) стереотипов мышления;

б) предвзятых представлений;

в) неправильных отношений;

г) отсутствия внимания и потери интереса;

д) пренебрежения к фактам.

Стереотипы мышления — это устойчивое мнение, шаблоны мышления. Для их преодоления:

1) Принимая информацию, отделяйте эмоции от фактов, а факты — от мнений.

2) Снабжая информацией, не стесняйтесь попросить подчиненного повторить ее, особенно если речь идет о чем-то очень важном.

Предвзятые представления. Образ мира у каждого человека всегда субъективен. И в поведении человек ориентируется на свое видение ситуации, на свои оценки, симпатии и антипатии. В процессе управленческого общения приходится преодолевать не только свои собственные предвзятые представления, но и предрассудки ваших собеседников, ибо люди ищут подтверждения своим взглядам и отвергают то, что не вписывается в систему их представлений. Лучше использовать своеобразный обходной маневр — подвести человека к осознанию того, что тут (в этих рассуждениях или части дела, которой они касаются) не все в порядке. Лучшая тактика — не лобовая атака, которая всегда субъективно воспринимается как обвинение или обличение и ставит человека перед необходимостью защищаться, а постановка вопросов, на которые ваш собеседник должен давать ответы.

Неконструктивные отношения. Если собеседник с самого начала настроен к вам враждебно, то дайте ему возможность успокоиться. После этого вы можете начать разговор, основная задача которого — вызвать доверие и снять сопротивление разгневанного собеседника, используя: улыбку; отзеркаливание, проговаривайте любые позитивные изменения в позиции собеседника, называйте его по имени; ищите позитивное - попросите его посмотреть на ситуацию, проблему, предложение с другой стороны; исходите в коммуникации из того, что у партнера - благие намерения.

Отсутствие интереса - восприятие человека «отключается»..Интерес появляется, если сообщение значимо для человека лично. Отсюда и подход: сообщая другому нечто важное для вас, не забудьте, отчетливо сказать ему, что с этого будет иметь он лично. Или, напротив, разъясните вашему собеседнику, что они может потерять, чего лишиться при неблагоприятном результате.

Среди множества мотивов (делающих общение средством удовлетворения потребностей) можно выделить несколько основных. К ним относятся: потребность в престиже (признании); в доминировании (стремление оказывать активное влияние на образ мыслей и действий, вкусы, установки другого человека); в аффилиации (в общении ради самого общения); в безопасности; в сохранении индивидуальности, в покровительстве, в познании; в красоте. Вступая в общение, постарайтесь определить главный, ведущий мотив (потребность) партнера и дайте ему возможность удовлетворить эту потребность. Это само по себе вызовет интерес.

Согласно другой классификации в деловом общении выделяют следующие виды барьеров:

• Эмоциональные барьеры – эмоции резко усиливают или ослабляют нерешительность и скованность в поведении. При устойчивой отрицательной эмоции (гнева, страха, отвращения, презрения) возможно возникновение серьезного барьера на пути общения.

• Субъективные барьеры – в качестве которых могут послужить неоптимальные и ошибочные решения руководителя; излишняя опека руководителя подчиненными; излишний контроль подчиненных руководителем; низкий уровень профессиональной подготовки руководителя; неравномерность распределения нагрузки между сотрудниками; нарушение в системе манипуляции и стимулирования управления.

• Объективные барьеры – к ним относятся низкая культура общения; неэффективное выполнение обязанностей руководителем или подчиненными; рассогласованность связей в организации; сложность адаптации как руководителя к должности управленца, так и подчиненных; стремление руководителя устанавливать приоритет своего мнения, утверждение своего авторитета; субъективное отношение руководителя к подчиненным; отрицательная установка подчиненных в отношении руководителя; личностно-психологические особенности общения.