Тема 14. Психологические аспекты управления изменениями в организации

Природа организационных изменений. Положительные и отрицательные стороны изменений. Этапы освоения организацией новой идеи. Принципы, условия, механизмы управления организационным поведением при нововведениях. Опыт управления нововведениями в фирмах Японии и США.

Экстра- и интраличностные источники сопротивления нововведениям в организациях. Типология личностей по отношению к нововведениям. Виды сопротивления. Потенциальные достоинства сопротивления.

Цели менеджера в управлении организационными изменениями. Технология создания антикризисных команд для реструктуризации предприятия.

Принципы, методы уменьшения, преодоления и/или устранения сопротивления нововведениям и изменениям в организационном поведении.

• Изменения в организациях – это решение руководства изменить одну или более внутренних переменных в целях, структуре, задачах, технологии и человеческом факторе. Т.е. это смена режима функционирования системы.

• Инновационный процесс – процесс преобразования нового знания от идеи до конечного использования в виде инноваций. Его схема: идея – новшество – нововведение – инновация.

• Инновация – любое новшество (новация), меняющее систему отношений в организации.

• Виды новаций: организационные, социальные, технические, управленческие.

5 Типов изменений по Шумпетеру:

1) использование новой техники или нового рыночного обеспечения;

2) внедрение продукции с новыми свойствами;

3) изменение в организации производства;

4) использование нового сырья;

5) появление новых рынков сбыта или услуг.

Независимо от типа изменений (внутри организации или вне ее) существуют общие механизмы перехода организации на новую систему отношений, в том числе и психологического плана. Изменения касаются временного, пространственного, информационного, энергетического аспектов функционирования организации.

Организационные инновации – слияние (разделение) отделов, создание новых структур, способов взаимодействия с клиентами, способов организации производства.

Этапы и меры управления организационными изменениями

Этап 1.Давление и побуждение. Руководство должно осознать необходимость и целесообразность изменений. Давление на высшее руководство.

Этап 2. Посредничество и переориентация внимания. Руководство должно привлечь консультантов и специалистов для обоснования и проработки изменений. Переориентация на внутренние проблемы.

Этап 3. Диагностика и осознание. Руководство собирает информацию, выявляет причины проблем, определяет проблемные области.

Этап 4. Нахождение нового решения. После признания существования проблемы руководство должно заручиться согласием на проведение нового курса.

Этап 5. Эксперимент

Этап 6. Подкрепление и согласие

Нововведения и персонал

Персонал не всегда с восторгом воспринимает нововведения. Причины:

1) боятся трудностей приспособления к новым условиям, потери работы;

2) нововведения вносят элемент дискомфорта, т.к. требуют обучения, принятия дополнительных обязательств;

3) руководители низшего ранга видят в новациях угрозу своему статусу, ощущают неуверенность в будущем, предчувствуют ужесточение контроля;

4) стереотипы мышления (поведения, работы); нежелание принимать дополнительные обязанности;

5) неуверенность в себе;

6) лень и пр.