Тема 10. Психологические аспекты управления группами

Понятие о группах, командах, коллективах и групповой динамике. Основы возникновения групп, их значение в деятельности организации.

Структура группы: лидерство, роли, нормы, статус, размер, состав. Характеристики групп, определяющие эффективность их деятельности в организации: социально-психологический климат, сплоченность, конформность, групповое единомыслие, взаимопомощь, групповая мотивация. Степень управляемости группой.

Отличие команды от группы. Стадии создания команды. Достоинства и недостатки в работе команд.

Формальные и неформальные группы и особенности их поведения. Типология формальных групп.

Причины возникновения неформальных групп в организации. Потенциальные достоинства неформальных групп организаций. Поведенческие проблемы, связанные с их организационной деятельностью. Особенности управления неформальными группами. Особенности взаимоотношений личности и группы в организации.

• Группа – это 2 лица или более, которые осуществляют совместную деятельность и оказывают взаимное влияние друг на друга; собрание индивидов, которые:

- часто взаимодействуют друг с другом;

- определяют себя как члены одной группы;

- разделяют общие нормы по поводу того, что их интересует;

- участвуют в единой системе разделения ролей;

- идентифицируют себя с одними с теми же объектами и идеалами;

- воспринимают группу как источник удовлетворения;

- находятся в кооперативной взаимозависимости;

- ощущает себя как некоторое единство;

- кооперируют действия по отношению к среде.

Группы бывают:

- Номинальные – объединение людей по общему признаку (пол, возраст, профессия, образование, квалификация)

- Реальные – объединение людей, связанных общей деятельностью, общением, интересами.

- Неформальные – нет жестких правил, предписаний; есть свои правила, этика поведения. Формируются на основе потребностей, интересов, целей. Могут быть оппозицией формальной группе, тогда становятся фактором усложняющим процесс управления. Цели неформальных групп формируются на основе конвергенции личных целей. Управление неформальными группами с негативными установками: показать группе бесперспективность ее деятельности, недостижимость ее целей; посеять недоверие между членами группы; недоверие к лидеру; поощрять перебежчиков; ассоциировать принадлежность к группе с отрицательными качествами (некомпетентностью, неполноценностью). Позитивные неформальные группы помогают организации в достижении целей, поддерживаются администрацией (через дух единства, укрепление доверия членов группы др. к др.; к лидеру; культивирование чувства престижности принадлежности к группе; поддержка веры в достижимость стоящих перед группой целей).

- Формальные – размер четко определен, деятельность и поведение всех членов регулируется предписанными правилами. В любой формальной группе есть неформальные. Цели формальной группы определяются администрацией.

Типы неформальных групп:

1. Одиночка. Связей в группе нет. Неприятие личности группой (следствие личностных особенностей, ценностей).

2. Диада. Дружеские доверительные отношения 2х человек.

3. Цепочка. Лидера нет, связи последовательные, группа неустойчивая; нет единства и сплоченности; управлять группой сложно, приходится действовать на всех членов. Если группа с положительной направленностью целесообразно сплачивать членов, если с негативной направленностью – можно принять меры к ее разрешению.

4. Замкнутая цепочка, кольцо. Нет лидера, более устойчива, т.к. каждый член группы имеет 2х товарищей.

Все члены неформальной группы отличаются большой сплоченностью, автономией, дорожат отношениями. Управлять такой группой всегда сложно, т.к. трудно влиять на отдельных ее членов. Для управления – необходимо выявить лидера и действовать через него. При негативной направленности группы следует выявить слабое звено, вырвать его из группы, включить в устойчивые отношения с другими членами организации.

5. Игрек. Структура очень устойчива к внешним и внутренним воздействиям, 2 лидера в группе, которые в случае конфликта вместе решают проблему. Климат при этом не очень хороший. Управлять группой опираясь на лидеров.

6. Крест. Группа устойчива, есть явный лидер с авторитарным стилем управления в доброжелательной форме общения. Группа возникает чаще всего в критических ситуациях.

7. Конверт. Группа очень устойчива, есть явный лидер демократ; при положиетльной направленности группы – самый оптимальный вариант неформальных отношений в организации.

Роли в группе:

Типы сотрудников	Типичные черты	Положительные качества	Допустимые недостатки
Администратор	консервативен, обязателен, предсказуем	организаторские способности, практический ум, высокая работоспособность, самодисциплина	Недостаточно гибок, отсутствует реакция на предложенные идеи
Мыслитель	Индивидуальный, серьезный, не ортодоксальный	Одаренность, воображение, интеллект	Рассеянность, витание в облаках, склонность не замечать практические детали
Исследователь ресурсов	Экстраверт, восторженный, любознательный, общительный	Умение сходиться с людьми, исследовать все новое	Склонность терять интерес к работе, когда проходит увлечение
Оценивающий	Рассудительный, хладнокровный, осторожный	Благоразумие, практичность	Недостаток вдохновения, способности стимулировать других
Душа компании	Социально ориентирован, чувствительный, мягкий	Адекватно реагирует на людей, ситуации; способность поддержать дух коллективизма	Нерешительность в критический момент
Доводящий до конца	Старательный, организованный, добросовестный	Умение доводить до конца, стремление к качественному выполнению работы	Свойство волноваться из-за пустяков, неумение не вмешиваться в чужие дела

Возможно другое распределение ролей в группе– статусно-ролевое:

Альфа – лидер в группе; энергичен, авторитетен, пользуется правом первоочередного присвоения благ.

Бета – второе лицо в группе с соответствующим правом на блага; менее энергичен, но белее интеллектуален; хранитель групповых норм и правил.

Гамма 1 – приближенные, опора, соратники альфа.

Гамма 2 – многочисленная подгруппа инертных, подчиняющихся членов группы.

Гамма 3 – оппозиция, подгруппа недовольных своим статусом, вынужденная подчиняться, к ним применяется политика «кнута и пряника».

Гамма 4 – шут, позволяющий себе (с разрешения лидера) критические замечания, поддерживая видимость демократии, свободы слова ( по статусу может быть равен гамме 1,2,3).

Омега – «козел отпущения», лицо, принимающее на себя групповую агрессию – его роль необходима группе для сплочения в противовес омеге.