Управление конфликтом

1. Структурные методы: разъяснение требований к работе; координационные и интеграционные механизмы; общеорганизационные комплексные цели; структура системы вознаграждения.

2. Межличностные методы: уклонение; сглаживание; принуждение; компромисс; решение проблемы; использование убеждения; формирование общественного мнения; навязывание норм; обращение к третейскому судье; объективация конфликта; организация сотрудничества; взрыв коллектива; удаление оппонента; изменение статуса оппонента и пр.

Кодекс поведения в конфликте:

1) дайте партнеру выпустить пар;

2) потребуйте от него спокойно обосновать претензии;

3) сбивайте агрессию неожиданными приемами;

4) не давайте партнеру отрицательных оценок, говорите о своих чувствах;

5) попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий;

6) предложите высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы, свои варианты решения;

7) дайте партнеру «сохранить лицо»;

8) отражайте как эхо его высказывания и претензии;

9) держитесь в позиции «на равных»

10) не бойтесь извиниться, если чувствуете вину;

11) ничего не надо доказывать;

12) замолчите первым;

13) не давайте характеристик состоянию оппонента;

14) уходя, не хлопайте дверью;

15) говори, когда партнер остыл;

16) независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения.

Лит-ра:

1. Руденко А.М. Управленческая психология. – Ростов-н/Д: Феникс,2010.

2. Евтихов О. психология управления персоналом: теория и пратика. _ СПб.: Речь, 2010.

3.Овчарова Р.В.Психология менеджмента: учебное пособие. – Курган, 2005.

4. . Бороздина Г.В., Кормнова Н.А. Психология и этика делового общения. – М: Юрайт, 2012.

5. Самоукин А.И., Самоукина Н.В. Выбор профессии: путь к успеху. – Дубна: Феникс+, 2000.

е

8