3. Ошибки социального восприятия, допускаемые менеджером при понимании и оценке поведения подчиненных в организации

• Социальное (межличностное) восприятие – восприятие, понимание и оценка человека человеком. Для него характерны особенности - эффекты, ошибки, механизмы. В ходе взаимодействия люди (в результате особенностей социального восприятия) по-своему интерпретируют представления о причинах и результатах поведения друг друга. Подобные ошибки восприятия мотивов поведения свойственны и менеджерам, которые субъективно интерпретируют мотивы поведения подчиненных, что затрудняет процесс успешной коммуникации с ними.

Адекватному социальному восприятию мешают:

- предубеждения (мнение др.лиц) – наличие установок заранее заданных человеку до начала процесса общения;

- стереотипы – упрощенное и обобщенное понимание поведения человека другого пола,

возраста, национальности, профессии и пр.;

- эффект первого впечатления - на основе внешности делаются выводы о личностных особенностях человека, формируется установка отношения к нему;

- самонадеянность оценки при отсутствии желания и привычки прислушиваться к мнению других лиц;

- проекция при суждении о мотивах поведения людей (перенесение собственных неосознанных побуждений на другого);

- явление казуальной атрибуции, индивидуальной теории объяснения причин поведения другого человека на основе его интраличностных особенностей, без учета ситуативного фактора;

- гало-эффект, распространение фрагментарной оценки на личность в целом;

- личный негативный опыт общения;

- коммуникативная некомпетентность – низкая коммуникативная культура и пр.

Избежать подобных ошибок невозможно, но знание о них помогает руководителю снизить их влияние, быть более осторожным в оценках других.

Левитт выделил 3 ложных представления менеджеров, результат ошибок межличностного восприятия:

1. «Реальный мир именно такой, каким его считает менеджер», т.е. наличие собственного представления о действительности, вера в истинность этого представления и действия в соответствии с этим представление. Мое мнение верное, другие мнения – неверны. Это неизбежно ведет к конфликтам. Для того чтобы их избежать, необходимо научиться принимать (признавать правомерность и учитывать) различные позиции. Для этого необходимо выяснять мнение собеседника на происходящее, признавать это мнение как равноправное; понимать, что различия в социальном восприятии объясняются опытом, ценностями, социальным положением и статусом, возрастом, полом, культурой и пр.

2. «Все работают в организации ради одних и тех же целей»; это иллюзия, но управление будет эффективным при условии признания различия в целях персонала и организации, и максимальном их сочетании, сближении.

3. «Факты говорят сами за себя» - но любые действия люди понимают по-разному. Важно научиться работать с причинами поведения людей, более внимательно относится к сложностям человеческого поведения.

4. Особенности памяти, внимания, мышления, необходимые менеджеру для принятия управленческих решений и эффективного управления организацией

Каждому человеку присущи индивидуальные особенности внимания, памяти, мышления. Отдавая приказы и распоряжения необходимо учитывать эти особенности подчиненных.

Сам менеджер должен для успешного выполнения профессиональных обязанностей в свою очередь должен обладать интеллектуальными способностями: наблюдательностью, самостоятельностью, широтой и аналитичностью мышления, прогностической способностью, интуицией и эрудицией, оперативностью и логичностью памяти, и устойчивостью, быстротой переключаемости внимания.

Руководитель должен обладать интегративными способностями к постоянному пополнению знаний (высокий интеллект), к нестандартности и оригинальности мышления (креативность), уметь их использовать в быстро меняющихся ситуациях. Интеллектуальные и креативные способности играют главную роль в процессе выработки и принятия управленческого решения менеджером.

Творческие способности можно развивать индивидуальными и групповыми методами: анализ принятого решения, направленное мысленное моделирование, самовнушение, метод ассоциаций, эвристика, мозговой штурм, фокальный анализ и т.д.

По данным японских исследований развитие креативности работников способствует усилению мотивации, повышению удовлетворенности трудом, развитию командного духа.

Лит-ра:

1. Вересов Н.П. Психология управления : учеб. пособие. - М.: Вычислительная математика,2001.

2. Осипова Т.Ю. Организационное поведение : конспект лекций. – Кемерово, 2008.

7