Выделяют 5 стадий принятия решения:

1) стадия исследования управленческой проблемы;

2) стадия выработки идеи;

3) стадия оценки альтернатив;

4) стадия планирования выполнения решения;

5) стадия анализа решения.

Процесс подготовки и принятия решения (в общем виде)

1 фаза- Подготовка управленческого решения: - уяснение проблемы; - сбор и анализ исходной информации; - разработка вариантов решения

2 фаза – Приятие управленческого решения: - оценка возможных вариантов решения; - выбор окончательного варианта; - оформление принятого решения

3 фаза – Осуществление принятого решения: - доведение решения до исполнителя; - инструктаж исполнителя; - проверка исполнения

Управленческий цикл с точки зрения российских ученых:

1 стадия – разведывательная;

2 стадия – проектная;

3 стадия – выбора.

Методы разработки решений (количественные, логические, эвристические):

1 гр. – методы постановки проблемы;

2 гр – методы решения проблемы

3 гр. – методы организации выполнения принятых решений.

Факторы, влияющие на решение:

• Ценностные ориентации руководителя – фундамент решения;

• Время разработки и принятия решения – наличие времени повышает качество решения;

• Информационные ограничения – связаны с ценой и наличием информации;

• Внешняя среда – ее сложность повышает или понижает риск принятия неправильных решений;

• Поведенческие ограничения – связаны с личностными пристрастиями менеджера.

Эти факторы можно объединить в 3 группы: когнитивные факторы (показывают как личность руководителя воспринимает окружающую внешнюю среду); организационные (определяют микроклимат организации) и политические (раскрывают политику фирмы).

Формула эффективного решения: ЭР = К + С

К – качество решения;

С – согласие исполнителей на его выполнение;

ЭР – эффективность решения.

информация

решения решения

принимаемые принимаемые

в условиях риска в условиях

определенности

решения решения

принимаемые принимаемые

на основе в условиях

сомнительных неопределнности

предпосылок

Вероятность успеха решения

Йеттен и Врум – 5 типов поведения руководителя при принятии решения, зависят от участия в процессе подчиненных:

1) А1 – авторитарный тип, при котором руководитель принимает решения самостоятельно, используя имеющуюся информацию;

2) А2 – авторитарный тип поведения, при котором руководитель получает информацию от подчиненных, а затем решает проблему самостоятельно. Подчиненные выступают в качестве источника информации; руководитель не дает им объяснений по поводу того, зачем эта информация ему необходима.

3) К1 – консультативный тип, при котором руководитель сообщает о возникшей проблеме отдельным специалистам, поодиночке выясняя их мнения. Далее принимает решение относительно того, учитывать или не учитывать мнения подчиненных;

4) К2 – консультативный тип, при котором руководитель сообщает подчиненным о проблеме на собрании группы, выясняет их мнения, которые высказываются публично. Далее принимается решение, учитывающее или не учитывающее мнение подчиненных.

5) Г1 – групповой, партисипативный тип поведения, когда руководитель сообщает о проблеме подчиненным как группе коллег. Альтернативные идеи совместно выдвигаются и обсуждаются. Руководитель добивается консенсуса относительно окончательного решения, своего мнения не навязывает, готов принять любое, в пользу которого выскажется большинство группы.

Способы принятия управленческих решений — демократический (коллегиальный) и авторитарный (директивный).

1) демократический: с одной стороны, уменьшается риск принятия неверного решения, в ходе обсуждения возникают альтернативы или новые варианты решения, невозможные при индивидуальном анализе, появляется возможность учесть позиции и интересы каждого и т. д., однако не всегда эффективен

2) авторитарный: более эффективен, в следующих случаях:

а) когда требуется немедленно принять решение (в экстремальных ситуациях);

б) когда квалификация работников и их общий культурный уровень достаточно низкие (установлена обратная зависимость между уровнем развития работников и необходимостью использования авторитарного стиля управления);

в) когда этого требуют особенности личности (некоторые люди, в силу своих психологических особенностей, предпочитают, чтобы ими руководили авторитарно).

Установлено, что оба стиля управления в чистом виде не встречаются. Каждый руководитель, в зависимости от ситуации и своих личностных качеств, бывает и демократом, и диктатором.

Бывает, что форма и содержание стиля управления не совпадают: авторитарный по сути руководитель ведет себя внешне демократично (улыбается, вежлив, благодарит за участие в дискуссии, но решение принимает единолично и до начала самой дискуссии), и наоборот. Кроме того, многое зависит от ситуации: в одном случае руководитель действует авторитарно, а в другом — как демократ.

Эффективность управления не зависит от стиля работы руководителя, а это значит, что способ принятия решений не может применяться в качестве критерия эффективности управления. Управление может быть эффективным и неэффективным, независимо от того, как и каким образом руководитель принимает решение — авторитарно или коллегиально.

Существуют 4 уровня принятия решений, на каждом необходимы определенные управленческие навыки:

1 уровень – рутинный – навыки соблюдения процедуры и правил инструкции, разумной оценки ситуации, умение держать ее под контролем;

2 уровень – селективный – важную роль играет планирование, установление целей, анализ информации;

3 уровень – адаптационный – умение идентифицировать проблемы, способность к систематизированному решению проблемы, создание рабочих групп, анализ возможного риска;

4 уровень – инновационный – творческое управление и стратегическое планирование.