Makemyshop+-Камасутра+интернет-магазина

Обратная связьпо восьмой главе

•Если вам необходимо хранить товары, ищите тех, кто предоставляет такую услугу. В этом есть явное преимущество, если товар в курьерской службе, вы передали им заказ, и они его сразу взяли и отвезли. Время на доставку товара сокращается.

Обратная связьпо восьмой главе

Вопрос1:

Товар должен быть выкуплен и оплачен,только тогда надо отправлять.И если товар дорогой,то заказ делатьна Почте посылкой?

Мы советуем дорогие товары не отправлять наложенным платежом: если вдруг его не выкупят, то у вас огромное количество денег остается где-то в другом городе.

Вопрос2:

Если товар дорогой,то лучше транспортной компанией?

По поводу транспортной компании. Курьерские компании имеют свои представительства в других городах. Но тут снова появляется тот самый наложенный платеж.

Вопрос3:

Акак по поводубухгалтера?

Если вы ИП, то вы оформите «упрощенку» 6%. В данном случае ни о каком бухгалтере не может идти речи. Если вы не оформляете ИП, то вам тоже бухгалтер не нужен.

У нас было оформлено ООО. Бухгалтера мы не нанимали, он был приходящий. Раз в неделю мы ему скидывали документы по продажам, и перед сдачей

191

Глава 8.Доставка и оплата: хороший заказ —оплаченный заказ

отчетности он давал нам документы, и говорил, сколько заплатить налогов. И все.

Вопрос4:

Кого в первую очередь набирать в свою команду? Какие сроки и объемы продаж приблизительно?

Хороший вопрос. В первую очередь мы советуем нанимать своего контент-менеджера. Он должен сидеть у вас не на зарплате, а на объемах, которые сделает. Если вы начинаете работать хорошо, имеете хотя бы 2–3 заказа в неделю, то вам нужно наполнять сайт новым контентом. Вам нужно расширять ассортимент. Тут лучше работать с проверенным человеком, который вас устраивает. Бухгалтера берете, когда у вас уже будет у вас фирма.

Вопрос5:

Как стимулироватьоплатусразуна карту?

Каждый частный случай стоит рассматривать отдельно. Конечно, хорошо взять с человека предоплату за товар сразу, а потом доставлять товар, если он не откажется. Но в случае если человек откажется, вам придется вытаскивать деньги, которые он заплатил вам на карту. Вы уже потеряли часть процента за обработку.

Вопрос6:

Не покажется ли несолидным магазин, который принимает только наличные?

Нет, не покажется. Мы не считаем, что он несолидный. Хотя иногда удобней оплатить картами. Солидность создается не количеством вариантов оплаты, а комплексной работой с маркетингом.

192

Обратная связьпо восьмой главе

Вопрос7:

Можно ли работатьс «Ritm-Z»,если я живуне в Москве,а в Перми?

Можно работать с «Ritm-Z», даже если вы живете в Перми. Более того, вы можете работать с любой курьерской службой, даже если вы живете в Перми. Если вы думали о том, как бы открыть интернет-магазин не в Перми, а как сделать интернет-магазин в Москве, то вот вам маленький чит-код: вы заключаете договор с курьерской службой, кладете к ним товар на склад, заключаете договор с «Ritm-Z», которые занимаются обработкой заказов. И вот уже интернет-магазин, который работает по Москве. Какая разница, где вы живете? В рамках своей страны интернет-магазин открыть достаточно просто.

Вопрос8:

А менеджеры на «сдельщине» за каждый звонок берут? Рекомендуете?

У них есть минимальная стоимость. Например, вы им платите минимум 10000 рублей, в эту стоимость включена, например, обработка 50-ти заказов. Все, что свыше — вы платите за каждый обработанный заказ. Чем больше заказов, тем дешевле стоимость одного заказа. В среднем получается 10000–15000 рублей в месяц по Москве.

Вопрос9:

Где братьтелефоны своего интернет-магазина?

Вариантов не так много, их два.

Первый вариант: есть такая компания, как Mango Office, сайт mango-office.ru Она предоставляет

193

Глава 8.Доставка и оплата: хороший заказ —оплаченный заказ

возможность купить прямой городской телефон, на который можно настроить переадресацию. По стоимости телефон стоит порядка 2–3 тысяч рублей. Обслуживание в месяц составляет порядка 1000–1500 рублей, этого вам будет более чем достаточно.

Второй вариант — купить прямой городской мобильный номер. Почему купить? Свой личный телефон все-таки в интернете светить не стоит.

194

Глава 9.Кухня вашего бизнеса

с дохода. И вы не мучаетесь вопросами: как подтверждать, куда вы потратили деньги.

Как ИП открывается? ИП открыть достаточно просто. Есть такой сервис moedelo.org, либо «Эльба» — это онлайн-бухгалтерия. Вы там регистрируетесь, и вам бесплатно готовят все документы на регистрацию и сдачу ИП. Вы просто вводите свои паспортные данные, после чего комплект документов для регистрации ИП у вас готов. Там все по шагам рассказывается, куда пойти, во сколько пойти, что сделать. Регистрация ИП максимально упрощена.

После того, как вы регистрируете ИП, вы открываете счет в банке и начинаете свою деятельность. Цикл открытия ИП — это регистрация ИП в налоговой, получение всех документов, потом идете в Пенсионный фонд, получаете там данные, открываете расчетный счет и получаете коды статистики на виды деятельности, которыми вы будете заниматься.

Цикл всего этого процесса максимум месяц, и вы уже со всеми документами. ИП вы получите за неделю, если не будете сильно тянуть. Еще за неделю можно открыть счет в банке, и получить остальные документы. Напомним, в сервисе moedelo.org вам по шагам расскажут, как открыть ИП.

Что происходитдальше? Введение в бухгалтерию

Вы выбираете упрощенку — 6% с дохода. В сервисе «Мое дело» у вас есть все необходимые подсказки, этот сервис вы оплачиваете. Он стоит порядка 5 тысяч в год. В сервисе есть календарь событий, который

196

Обработка заказов

вам говорит, например, «До такого то числа вам нужно оплатить взносы за второй квартал в ПФР», «До такогото числа вам необходимо сдать такую-то отчетность». У вас есть некий календарь событий, и вы никак не пропустите важные события. Этот сервис полностью автоматизируется с вашим расчетным счетом.

Можно интегрировать расчетный счет, открытый в «СБ-банке». «СБ-банк» — это судостроительный банк, еще можно обратиться в «Альфа-банк». В этих банках расчетные счета полностью автоматизируются с «Моим делом». Любые операции со счетом, которые вы производите, все выписки автоматически выгружаются в сервис «Мое дело».

Таким образом, вы можете легко выгружать все операции, которые проходят, потом просматривать в «Моем деле». Те деньги, с которых вы должны заплатить налог, «Мое дело» автоматически подготавливает. У вас есть все документы, вам нужно только выгрузить платежки и заплатить.

Есть еще сервис поддержки, в «Моем деле» вы всегда можете задать вопрос профессиональным бухгалтерам. Если вам что-то непонятно, они вам распишут. Они объясняют доступным языком. С бухгалтерией все просто.

Обработка заказов

Кто будет заниматься обработкой заказа? В данном случае естественно, менеджеры.

У нас менеджеры, занимающиеся обработкой заказов, сидят на аутсорсе. Это некая сторонняя компания, с которой заключен договор. За определенную плату люди работают на нас. Что они делают? Они принимают

197

Глава 9.Кухня вашего бизнеса

заказы по телефону, отвечают на e-mail, договариваются с курьерской службой о доставке, оставляют заявки, договариваются с EMS, общаются с поставщиками. Решают достаточно большое количество вопросов.

Преимущества работы снаемными менеджерами:

1.Вам не нужно содержать свой штат сотрудников. Более того, вам не нужно переживать об официальном трудоустройстве. Плюс ко всему вам не нужно беспокоиться за налоги и пенсионные отчисления. Вам не нужно думать о том, что менеджер хочет пойти в отпуск или он заболел, или его просто что-то бесит. Вам нужно по минимуму загружаться на тему работы с людьми.

2.Достаточно быстро можно подключить менеджеров, которые будут действовать строго по регламенту,

ивыполнять необходимые задачи.

Минусы:

1.Менеджеры будут работать не только с вашим магазином, но и с 5–10 другими. Нормально проконсультировать и подсказать по ассортименту эти люди не смогут. Почему? Потому что голова будет забита 33 магазинами. Это существенный минус. Оказание качества услуг здесь пока оставляет желать лучшего.

2.Скорость подключения. Если вы подключили службу обработки заказов, на примере компании «Ritm-Z» подключение проходит месяц. Вы за этот месяц платите, хотя не происходит никакой работы. Это сильный минус.

198

Минусы:

Стоимость работы менеджеров на аутсорсе — в среднем 10000–15000 рублей в месяц. И это может быть менеджер, который сидит на телефоне с 9:00 до 21:00. В принципе, деньги более чем доступные (по московским меркам). В результате вы можете быстро получить сотрудников, которые будут работать за вас. Вам остается их только контролировать.

Что касается контроля. Не думайте, что у вас будут менеджеры, которые за вас будут выполнять все идеально, нет. Лучше иногда прослушивать звонки, чтобы слышать, где ошибаются менеджеры, какие трудности происходят. Если у менеджера есть какие-то вопросы, непонимание материала, то вы это в записи можете услышать, позвонить им и сказать: «Ребята, так дела не делаются, что за ерунда?».

Менеджеры будут ошибаться. Не нужно надевать розовые очки и думать: все, сейчас найму менеджера. Сам буду сидеть возле пальмы с кокосом, купаться в море и ничего не делать. Нет, наличие аутсорсинг-компа- ний, которые занимаются обработкой заказов — это большой плюс, который развязывает вам руки. Вам не нужно снимать офис, сажать туда сотрудников, стоимость ваших издержек сильно падает.

Есть некие тенденции нового мира, когда вы больше свободны. Да, вы можете больше работать, откуда угодно, но при этом вы все-таки можете быть где угодно. Ноутбук + Интернет — и вы можете следить за работой ваших менеджеров.

Как менеджеры в аутсорсинг-компании будут работать? Есть несколько вариантов. Менеджеры в аутсорсинговой компании могут заниматься обработкой заказов в вашей системе учета. Либо у них может быть

199

Глава 9.Кухня вашего бизнеса

своя система учета, в которой они регистрируют все заказы. Действуют они исходя из того регламента, который вы им написали.

Что из плюсов еще может быть? Вы можете проводить какие-то короткие обучающие сессии для сотрудников аутсорсинг-компании. В регламенте все достаточно просто. В регламенте вы подробно описываете все шаги по обработке заказов. Как узнать наличие товаров, как заказать товар у поставщика, как оформлять этот заказ. Регламент — это максимально подробная инструкция для работы менеджера.

Обязательные маркетинговые «фишки»

Отзывы, отзывы, и еще раз отзывы от реальных людей. Их желательно брать достаточно регулярно. Если нет, то нужно хотя бы накопить какой-то багаж отзывов. Хорошим форматом отзывов является: фотография, ссылка на профиль в социальной сети и сам отзыв. Когда человек действительно видит, что отзыв оставлен не кем-то там, а реальным человеком. Поэтому обязательно, когда вы работаете с клиентами, старайтесь взять отзыв.

Постоянные акции, ограниченные по времени.

Один из самых простейших примеров, почему у вас вообще идет акция — это праздники, которые есть в календаре. День космонавтики, день России, Хэллоуин, Новый год, 8-е марта, 23-е февраля. Просто смотрите на календарь и делайте акции. Длинные по времени акции сейчас плохо работают. 3 дня — это верхний потолок.

Обязательно используйте гарантии. 100% гарантии, что вы вернете деньги. Пишете: «Не нравится

200