13.Стандартизация и сертификация в менеджменте качества.

Планируемый уровень качества определяется на основе анализа потребностей потребителей и их предпочтений. Международный опыт управления качеством обобщен стандартом ISO 9000 разработан международной организации по стандартизации.

Различают международные(мировые) и национальные стандарты качества.

В РФ используют следующие стандарты:

1)ГОСТ- государственный стандарт

2)ОСТ- отраслевые стандарты

3)ТУ- технические условия

4)СТП- стандарты предприятий и объединений

5)СТО- стандарты научно-технических обществ

Стандарты разделяются на:

-основополагающие

-на продукцию

-на услуги

-на процессы

-на методы контроля испытания анализа

Стандартизация - это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Деятельность в области стандартизации в России регламентируется законом РФ «О стандартизации». Основными результатами деятельности по стандартизации должны быть повышение степени соответствия продукта (услуги), процессов их функциональному назначению, устранение технических барьеров в международном товарообмене, содействие научно-техническому прогрессу и сотрудничеству в различных областях.

К общим целям стандартизации относятся разработка норм, требований, правил, обеспечивающих: безопасность продукции, работ, услуг для жизни и здоровья людей, окружающей среды и имущества; совместимость и взаимозаменяемость изделий; качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития научно-технического прогресса; единство измерений; экономию всех видов ресурсов; безопасность хозяйственных объектов, связанную с возможностью возникновения различных катастроф и чрезвычайных ситуаций; обороноспособность и мобилизационную готовность страны.

Нормативным документом по стандартизации является стандарт. Стандарт - нормативный документ, разработанный на основе согласия, утвержденный признанным органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. В стандарте устанавливаются для всеобщего и многократного использования общие принципы, правила, характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов. Стандарт устанавливает основные требования к качеству продукции. Управление качеством продукции осуществляется на основе: государственных, международных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий.

Кроме стандартов нормативными документами стандартизации являются правила по стандартизации, рекомендации по стандартизации и технические условия.

Объекты стандартизации - параметры изделия или технического процесса, показатели качества, нормы обеспечения безопасности, требования к оборудованию и т. д. - всё то, что подвергается стандартизации и имеет перспективу многократного применения в народном хозяйстве.

Сертификация – это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям. Сертификация осуществляется независимыми от изготовителя или продавца органами, аккредитованными соответствующими министерствами и ведомствами.

Основными целями сертификации являются: подтверждение заявленных показателей безопасности продукции; содействие потребителю в компетентном выборе продукции; содействие изготовителю в реализации конкурентоспособной продукции на внутреннем и внешнем рынках; защита потребителя и окружающей среды от недоброкачественной, потенциально опасной и вредной продукции. 

Сертификация призвана защитить потребителя от некачественной и опасной продукции, предоставлять достоверную, объективную и точную информацию об ее качестве. 

Обязательная сертификация осуществляется на основании законов и законодательных положений и обеспечивает доказательство соответствия товара требованиям технических регламентов, обязательным требованиям стандартов. Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических или физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации.

сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.