12. Понятие качества и конкурентоспособности продукции, показатели качества продукции.

Конкурентоспособность продукции - это характеристика товара (услуги), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Конкурентоспособность = Качество + Цена + Обслуживание.

Понятие качество продукции рассматривается с двух сторон:

1. как философская субъективная совокупность качеств определяемая каждым индивидом.

2. как объективный показатель зафиксированный ГОСТ 15467-79 "качество – это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением."

Показатели качества должны описывать совокупность свойств, либо степень удовлетворения потребностей, что по сути является следствием совокупности свойств,различают:

- органолептические свойства - это свойства которые определяются с помощью органов чувств человека, чаще всего эти свойства применяют к потребительским товарам.

- функциональные свойства- это свойства измеряемых в точных объективных показателях, на основании этих свойств разрабатывают показателей качества.

Система показателей качества:

1) Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции.

2) Показатели надежности – безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и некоторые из указанных показателей. 3) Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.

4) Показатели стандартизации и унификации – это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями, т.еприведение к единообразию, к единой форме или системе.

5) Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.

6) Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

7) Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортирования.

8) Патентно-правовые показатели характеризую патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

9) Экологические показатели – это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции.

10)Показатели безопасностихарактеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.

Применение вышеперечисленных показателей для оценки качества продукции осуществляются различными методами, один из экспертная оценка, эксперт может применять лабораторные, измерительные, органолептические. Для составления заключительного экспертного решения чаще всего используют бальную оценку, по анализу тестированного образца, в сравнении с эталоном. Бальная шкала берется по усмотрению эксперта и обычно составляет от 0 до 100 баллов.