1.3.2. Межрайонный ситуационный центр(мсц)
Межрайонный ситуационный центр (МСЦ) позволяет объединить несколько РЕДДС в единую систему обслуживания обращений, для обеспечения их взаимодействия и совместной работы. Объединенные МСЦ РЕДДС получают дополнительную функциональность, сравнимую с возможностями всей региональной «Системы-112».
МСЦ не являются обязательной частью системы, например, в Курской области «Система-112» построена без их использования. Но в ряде случаев рекомендуется строить МСЦ, особенно если речь идет о крупных территориально-распределенных регионах, в которых группы районов удаленны от центра и имеют каналы связи с низкой пропускной способностью и плохими параметрами качества облуживания.
Объединенные МСЦ РЕДДС получают дополнительные функциональные возможности:
Набор функций, достаточный для полноценной работы «Системы-112» в рамках этого межрайонного образования;
Повышение надежности дозвона при чрезвычайных ситуациях, за счет использования интеллектуальной маршрутизации вызовов;
Автономная работа нескольких удаленных от центра региона РЕДДС при плохих каналах или в случае потери связи с РСЦ;
Возможность полноценной работы со всеми службами «01», «02», «03» и т.д. (с установкой специализированных рабочих мест) уже на уровне карточек, что в разы снижает время реагирования;
Управление силами и средствами специальных служб;
Резервирование функций РСЦ, в случае обрыва связи с РСЦ, вся система в этом районе не потеряет функциональность и базы данных;
Резервирование карточной платформы РЕДДС;
Возможность привлечь в случае масштабных чрезвычайных ситуаций силы и средства соседних районов.
Рис. 1.2 - Схема организации взаимодействия в рамках МСЦ.
1.3.3. Единая Дежурно-Диспетчерская Служба (ЕДДС)
На схеме (рис. 1.3) приведены основные элементы ЕДДС 112.
Рис. 1.3 - Схема организации ЕДДС 112.
ЕДДС 112 состоит из следующих элементов:
mGate.NG – это магистральный шлюз IP телефонии интегрированный с программным коммутатором для управления установлением соединений абонентов. Данная система позволяет преобразовывать вызовы, приходящие из сети ТфОП, в вид пригодный для передачи по IP сетям. Кроме того обеспечивается управление процессом установления соединения к нужному оператору.
Сервер ситуационных карточек (карточная платформа) – сервер, который позволяет управлять процессом создания, модификации, хранения и анализа ситуационных карточек, заводимых при получении экстренных вызовов.
mAccess.MTU – абонентский шлюз на 24 порта, который позволяет подключать аналоговые телефонные аппараты по двухпроводным линиям к сетям IP телефонии, в частности к mCore.MKD.
РМО – специализированное приложение, устанавливаемое на персональный компьютер, благодаря которому оператор может заводить карточки, модернизировать их и обращаться к серверу ситуационных карточек, для поиска и формирования статистики.
С целью обеспечения координации взаимодействия при реагировании на вызовы (сообщения о происшествиях) по номеру «112» ЕДДС соседних муниципальных образований связаны между собой.
В рамках ЕДДС реализован функционал, позволяющий обеспечить автономную работу системы по обслуживанию обращений граждан на номер «112».
Этот функционал включает в себя следующие возможности:
Прием обращений граждан по единому номеру «112»;
Возможность формирования карточки происшествий;
Единая система сбора данных со всех критически важных объектов района, накопление и анализ статистики по всем аварийным ситуациям;
Распределение вызовов на свободных операторов «ЕДДС 112»;
Запись всех переговоров, и возможность поиска и прослушивания любого разговора;
Применение широких возможностей ip-телефонии. Одним нажатием кнопки на телефоне, оповещение соответствующих служб (01, 02, 03 и т.д.), возможность организовывать конференции с одной или несколькими службами, подключать службы к разговору с потерпевшим, переводить вызов на нужные службы и т.д.;
Возможность подключения любого количества рабочих мест, в том числе и удаленных;
Включение в региональную «Систему-112» не потребует дополнительных финансовых вложений, РЕДДС строится как часть единой системы;
После включения РЕДДС в «Систему-112», в случае разрыва связи, РЕДДС сможет работать в автономном режиме. Карточки, созданные за время автономной работы, автоматически передаются в «Систему-112» при восстановлении связи.
Органы и организации субъекта Российской Федерации, которым необходимо обеспечить информационный обмен с ЕДДС и ДДС, определяются высшим органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации исходя из местных условий.[6]