Вопросы и задания

1. Назовите принципы управления маркетингом? Необходимо ли ими руководствоваться для получения максимальных результатов в бизнесе?

2. Использует ли ваша компания оценочные показатели качества обслуживания, удовлетворенности клиентов, коммерческо-социальной активности клиентов?

3. Используются в вашей компании инструменты паблисити, паблик рилейшинз для создания положительного общественного мнения?

4. Укажите направления воздействия маркетинга на общество.

5. Перечислите основные объекты контроля в маркетинге и обоснуйте важность обратной связи с целевыми аудиториями клиентов.

6. Задание. Как менеджер компании выполните оценку маркетинговых усилий в результате расчета основных показателей качества по критериям «уровень обслуживания», «социально-коммерческая активность» и «имидж». Определите комплекс мер по увеличению качества маркетинга. Выделите неиспользуемые резервы.

7. Как рассчитывается эффективность маркетинговых технологий?

8. Укажите основные модули оценки эффективности товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной технологий в маркетинге предпринимательской деятельности.

9. Назовите этапы проведения контроля в маркетинге.

10. Проведите пресс-конференцию на тему: «Проблемы оценки эффективности маркетинговых технологий».

Тесты для самоконтроля

1. Установите соответствие между оценочными модулями и их содержанием:

Содержание	Оценочные модули
	Анализ товарной политики	Анализ коммуникацион-ной политики	Анализ ценовой политики
	1	2	3			4		3			4
а) реклама, ярмарки, выставки, паблик рилейшнз;
б) инновации; товарный знак, упаковка
в) цена лидера, цена потребления, адаптация цены к рыночным изменениям.

Ответ: 1- б, 2- а, 3- в

2. Социально-корпоративная ответственность организации включает в себя вопросы:

а) Уважение индивидуализма;

б) Воспитание гордости за выполненную работу;

в) Репутация;

г) Уровень безопасности производства и потребления.

Ответ: «а, б, г».

3. Установите соответствие между показателями эффективности маркетинга и их содержанием:

Содержание	Показатели эффективности маркетинга
	Этп	Экп	Эцп
	1	2	3			4		3			4
а) инновации, тов. знак;
б) реклама, паблик рилейшнз;
в) затраты, наценка.

Ответ: 1- а, 2- б, 3- в.

4. Назовите элементы маркетинговых коммуникационных технологий:

а) установлению связей с общественностью;

б) участию в ярмарке-выставке;

в) организации электронной коммерции;

г) установлению цены.

Ответ: «а, б, в».

5. Назовите элементы маркетинговых товарных технологий:

а) t-технологии по инновациям(t1);

б) t-технологии по управлению ассортиментом (t2);

в) t-технологии по брендингу (t3);

г) t-технологии по рекламе (t4).

Ответ: «а, б, в».