Информатика / Информатика / Шулепова ФМ 2-6 Билеты 24-26

Билет № 24.

Обслуживание WEB-сайта.

Обслуживание сайта — сопровождение Веб-сайта специалистами. Включает комплекс мер по технической поддержке, наполнению и SEO-оптимизации контента, а также непрерывного адаптирования сайта под целевых посетителей.

При информационном сопровождении и техническом обслуживании сайтов в рамках ежемесячной услуги специалисты выполняют целый ряд технических работ, которые направлены на устранение всякого рода ошибок и сбоев. У клиентов, которые получают техническое сопровождение сайта, не возникает неудобств, все вопросы решаются максимально быстро и продуктивно.

Профессиональное обслуживание веб-сайта — это залог бесперебойной работы ресурса на самом высоком техническом и оптимальном информационном уровне.

В обслуживание сайта входит:

• Контроль безопасности и работоспособности сайта;

• Продление регистрации доменного имени сайта и услуг хостинга;

• Публикация текстовой информации и правки на сайте (выполняются в срок от 1-го рабочего дня, после подтверждения возможности); 

• Регулярное наблюдение и анализ поведения посетителей сайта (поведенческий фактор), с дальнейшим улучшением представления информации (юзабилити сайта);

• Поисковая оптимизация на основании данных метрических систем, добавление и модерация ключевых слов в контенте сайта.

Техническое сопровождение и обслуживание сайта. Выбирая партнера, которому будет доверено техническое сопровождение сайта, следует ознакомиться с его концепцией и методами работы. Бесперебойная работа сайта – это авторитет и доброе имя компании. Заказав техническое сопровождение сайта, владелец ресурса не будет волноваться, что сайт простаивает по причине сбоя или ошибки; все неполадки устраняются оперативно, практически незаметно для клиента.

Информационное сопровождение и обслуживание сайта. Информационное сопровождение сайта – это  не только приятная глазу картинка, но и грамотность текстов, отсутствие в них ошибок и недопустимых ляпов.

Одной из самых главных задач и показателей успешности сайта является его посещаемость. Количество посещений, периодичность, добавление сайта пользователями в закладки на своем компьютере – это свидетельство того, насколько качественно ведется информационное обслуживание сайта. Постоянное обновление и наполнение сайта актуальной информацией – иная просто не интересна посетителям, все это задача и забота профессиональной компании, обеспечивающей информационное сопровождение.

Билет №25.

Сетевые технологии в менеджменте. Электронный бизнес.

В настоящее время процесс управления невозможно представить без оперативного обмена разнообразной информацией. Современный уровень развития средств связи предоставляет широкие возможности организации такого информационного взаимодействия.

Имеются следующие виды телекоммуникационных систем:

• телеграфная связь;

• телефонная связь;

• радиосвязь;

• спутниковая связь;

• компьютерные сети.

Основным средством телекоммуникации, т. е. организации информационного обмена, для современных предприятий являются компьютерные вычислительные сети. Чаще всего сети классифицируют с точки зрения территории, которую они охватывают. Именно по этому признаку сети разделяют на локальные и глобальные. ^ Локальные сети (Local Area Network — LAN) состоят из компьютеров, сосредоточенных на небольшой территории и, как правило, принадлежащих одной организации. За счет того, что расстояния между отдельными компьютерами невелики, появляются широкие возможности для использования дорогого телекоммуникационного оборудования, что обеспечивает высокую скорость и качество передачи данных. Благодаря этому пользователи локальных сетей могут пользоваться широким спектром услуг. Кроме того, в локальных сетях, как правило, используются простые способы взаимодействия отдельных компьютеров сети. ^ Глобальные сети (Wide Area Network — WAN) состоят из большого числа компьютеров-узлов, находящихся в различных городах, регионах, странах. Для создания глобальных сетей обычно используются уже существующие линии связи. Это позволяет значительно снизить стоимость, так как не требуется прокладывать специальные линии связи на большие расстояния. Кроме того, такой подход позволяет сделать глобальные сети доступными для огромного числа пользователей.

Таким образом, в рамках данной модели каждая так называемая «открытая система», под которой понимается любая система от отдельного компьютера до глобальной сети, состоит из семи уровней.

Прикладной

Представительский

Сеансовый

Транспортный

Сетевой

Канальный

Физический

 Сетевой уровень. На данном уровне организуется взаимодействие между двумя абонентами компьютерной сети. Здесь организуется информационный обмен в сети, определяются маршруты прохождения сообщений. Маршруты определяются для «пакетов», имеющих адрес получателя. Сетевой уровень также отвечает за обработку ошибок, мультиплексирование, управление потоками данных.

В данной модели определены следующие понятия:Под протоколом понимается стандарт, определяющий правила взаимодействия друг с другом одинаковых уровней двух абонентов сети. Так, например, стандарт Х.400 (электронная почта) является протоколом прикладного уровня, а стандарт V.42 (помехоустойчивое кодирование) — это протокол канального уровня. ^ Интерфейсом называются правила, определяющие взаимодействие соседних уровней одной системы. Так, например, определяется интерфейс между физическим и канальным уровнями, канальным и сетевым и т. д. Кроме того, говорится, что нижележащий уровень предоставляет следующему за ним уровню услугу. Так, например, сетевой уровень предоставляет транспортному уровню услугу связи. Транспортный уровень, в свою очередь, предоставляет услугу транспорта для организации сеанса связи на следующем, сеансовом, уровне. Таким образом, функционирование каждою уровня опирается на услуги, предоставляемые уровнем, расположенным под ним. В этом случае говорят, что первый из этих уровней прямо зависит от второго.

На сегодняшний день основным направлением развития сетевых операционных систем является создание систем с распределенной обработкой данных. Это подразумевает перенос вычислительных операций на отдельные рабочие станции, объединение рабочих станций с различными, зачастую неравноценными, операционными системами. Также необходимо обеспечить транспортные услуги для множества задач различного типа: передачи сообщений, организация распределенных баз данных, управление ресурсами сети и пр. В настоящее время используются следующие сетевые операционные системы: OS/2 LAN Server производства IBM; VINES производства фирмы Banyan; Microsoft Windows NT Advanced Server, OS/2 LAN Manager производства корпорации Microsoft; NetWare производства фирмы Novell; NFS производства фирмы Sun Microsystems и др.

Электронный бизнес — это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения Интернет — технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности.

Электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании.

Освоение Интернет в качестве платформы ведения электронного бизнеса всегда начинается с этапа обозначения собственного присутствия в киберпространстве.

На первом этапе организация создает набор информационных страниц с данными, характеризующими направления деятельности организации: сведения о товарах и услугах, контактные адреса и телефоны и т.п. На данном этапе Интернет используется, как дополнительный рекламный канал, и весь информационный поток направлен вовне организации.

На следующем этапе разрабатываются и внедряются решения, обеспечивающие проведение через Интернет отдельных операций экономической деятельности организации: оформление заказов, заключение договоров, расчёты с поставщиками и покупателями и т.п. Каждое приложение работает как автономная структура и имеет собственный интерфейс с информационными ресурсами организации.

На следующем этапе осуществляется интеграция всех фирм, участвующих в производстве товаров и услуг в некотором секторе рынка.

Формируется единое киберпространство электронного рынка. В изложенной схеме развития уровней интеграции электронного бизнеса каждый последующий этап развития формируется как логическое развитие предыдущего этапа

Билет № 26.

Технологии бизнес-моделирования.

Бизнес-моделирование  - процесс описания той или иной сферы  деятельности организации с использованием четкого формализованного подхода (методологии), поддерживаемый специализированным программным продуктом.

Бизнес-модель - формализованное описание определенного аспекта или сферы деятельности организации. Например: дерево целей, модель бизнес-процессов,  модель организационной структуры и т.п.

Организация - группа людей и средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Пример: компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, или же их части, или комбинации из них (ISO 9000:2005).

Модель - модель М моделирует объект А, если модель М отвечает на вопросы относительно объекта А. Пример: карта города является его моделью, выполненной в определенном масштабе с использованием условных обозначений. 

Существует 4 основных способа разработки бизнес-моделей. Перечислим их в порядке убывания уровня эффективности построения и использования бизнес-моделей.

• В нотации (правилах) специализированного программного продукта бизнес-моделирования: комбинация графики, таблиц и текста.

• Графический: дерево, блок-схема, технологическая карта и т.п.

• Табличный

• Текстовый

Бизнес-моделированием занимаются многие организации, но каждая находится на разных этапах развития по данному направлению. Кто-то уже разработал и активно использует комплексную бизнес-модель (совокупность моделей, документов и систем, описывающих всю деятельность организации). Кто-то имеет только графические модели и регламенты нескольких бизнес-процессов. Основные виды бизнес-моделей, которые разрабатываются в организациях:

• дерево (иерархический список) бизнес-процессов ;

• графические модели бизнес-процессов;

• модель организационной структуры;

• модели целей и показателей (стратегические карты BSC / KPI);

• модели библиотеки документов (дерево документов), модели информационных систем (системная архитектура);

• модели продуктов и услуг;

• модели по менеджменту качества и многое другое.

Все эти модели позволяют разработать профессиональные программные продукты бизнес-моделирования (ППБМ).

Бизнес-моделирование: особенности практического применения

Главная особенность бизнес-моделирования заключается в том, что в его основе должны лежать бизнес-процессы. Именно система управления бизнес-процессами (СУБП) является фундаментом, на котором строится большое количество других систем управления и технологий.

Основной способ преодоления проблем – это внедрение в организации процессного подхода к управлению (т.е. построение системы управления бизнес-процессами) как основы для реализации других методик, технологий управления / совершенствования и оптимизации.

Сложные методики бизнес-моделирования, которые нельзя свести к простым и понятным действиям, в организациях, как правило, не работают. Ведь, в конечном счёте, реализация этих методик и результаты их применения ложатся на персонал и линейных руководителей организации, которые не всегда обладают специализированными компетенциям в области современных методик управления и бизнес-инжиниринга, а порой встречают их «в штыки».

Чтобы внедряемая в организации методика (технология) и проект в целом были успешными и принесли запланированные результаты, желательно, чтобы они были:

1. Недорогими. Особенно это актуально для средних и небольших организаций, которые не могут себе позволить внедрять дорогостоящие решения.

2. Простыми и понятными рядовым сотрудникам организации.

3. Практически направленными, иметь достаточно «быстрые», и в то же время, долгосрочные результаты.

4. Учитывали специфику менеджмента российских компаний.

5. Содержали примеры и типовые решения.

Здесь также уместно привести 8 главных принципов менеджмента качества, которые относятся ко всем задачам бизнес-моделирования и позволяют обеспечить их выполнение.

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений, основанное на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Действительно, несоблюдение даже 1-2 принципов может оказать негативное влияние на развитие организации.