9951
.pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
Безрукова Н.А.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим и семинарским занятиям,
контрольной работе (включая рекомендации по организации самостоятельной работы)
для обучающихся по дисциплине «Организационное поведение» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент
профиль Маркетинг
Нижний Новгород
2016
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
Безрукова Н.А.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим и семинарским занятиям,
контрольной работе (включая рекомендации по организации самостоятельной работы)
для обучающихся по дисциплине «Организационное поведение» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент
профиль Маркетинг
Нижний Новгород
2016
УДК 331.1
Безрукова, Н.А. / Организационное поведение [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / Н.А. Безрукова; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун-т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2016. – 141 с. – 1 электрон. опт. диск (CD-RW).
В настоящем учебно-методическом пособии по дисциплине «Организационное поведение» даются конкретные рекомендации учащимся для освоения как основного, так и дополнительного материала дисциплины и тем самым способствующие достижению целей, обозначенных в учебной программе дисциплины. Цель учебно-методического пособия – это помощь в усвоении лекций, в подготовке к практическим и семинарским занятиям, а также рекомендации по организации самостоятельной работы.
Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся в ННГАСУ по дисциплине «Организационное поведение» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент профиль Маркетинг.
Учебно-методическое пособие ориентировано на обучение в соответствии с календарным учебным графиком и учебным планом по основной профессиональной образовательной программе направления 38.03.02 Менеджмент профиль Маркетинг, утверждённым решением совета ННГАСУ.
© Н.А. Безрукова, 2016 © ННГАСУ, 2016
|
Оглавление |
|
Глава |
1. Общие положения............................................................................................................... |
4 |
1.1 |
Цели изучения дисциплины и результаты обучения .......................................................... |
4 |
1.2 |
Содержание дисциплины....................................................................................................... |
6 |
Глава |
2. Учебно-методические указания по подготовке к лекциям............................................. |
8 |
2.1 |
Общие рекомендации по работе на лекциях и при работе с конспектом лекций ............ |
8 |
2.2 |
Теоретические основы дисциплины по разделам................................................................ |
8 |
Раздел 1. Основы организационного поведения........................................................................ |
8 |
|
Раздел 2. Типология моделей организационного поведения. ................................................ |
17 |
|
Раздел 3. Организация в системе организационного поведения. Сущность организации. |
. 38 |
|
Раздел 4. Мотивация и результативность в организации. ...................................................... |
51 |
|
Раздел 5. Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров. ........................ |
63 |
|
Раздел 6. Власть и политика в организации............................................................................. |
67 |
|
Раздел 7. Лидерство и его влияние на организационное поведение...................................... |
72 |
|
Раздел 8. Техника коммуникаций и межличностные процессы. ........................................... |
78 |
|
Раздел 9. Принятие управленческих решений в организации................................................ |
84 |
|
Раздел 10. Организационная культура...................................................................................... |
93 |
|
Раздел 11. Поведенческий маркетинг. .................................................................................... |
110 |
|
Глава |
3. Методические указания по подготовке к практическим и семинарским занятиям. 114 |
|
3.1 |
Общие рекомендации по подготовке к практическим и семинарским занятиям......... |
114 |
3.2 |
Примеры заданий практических и семинарских занятий............................................... |
114 |
Глава |
4. Методические указания по выполнению контрольной работы ................................. |
127 |
4.1 |
Общие положения по написанию контрольной работы ................................................. |
127 |
4.2 |
Основные требования к написанию и оформлению контрольной работы ................... |
127 |
4.3 |
Темы контрольных работ................................................................................................... |
128 |
Глава |
5. Методические указания по организации самостоятельной работы........................... |
134 |
5.1 |
Общие рекомендации для самостоятельной работы....................................................... |
134 |
5.2 |
Темы для самостоятельного изучения.............................................................................. |
136 |
5.3 |
Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы....................................... |
136 |
5.4 |
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети для СРО............... |
138 |
5.5 |
Задания для самостоятельной работы............................................................................... |
138 |
Глава |
6. Методические указания по подготовке к экзамену..................................................... |
140 |
6.1 |
Общие рекомендации по сдаче экзамена ......................................................................... |
140 |
6.2 |
Контрольные вопросы к экзамену..................................................................................... |
140 |
Список литературы................................................................................................................... |
141 |
|
3
Глава 1. Общие положения
1.1 Цели изучения дисциплины и результаты обучения
Целями освоения учебной дисциплины Организационное поведение являются:
1.Раскрытие основных составляющих организационного поведения в современной организации.
2.Развитие современных методологических аспектов формирования, функционирования и изменения организационного поведения.
3.Проведение некоторого сравнения и аналогии мирового организационного поведения с российским.
4.Приобретение умения диагностики организационной культуры и осуществления организационных изменений. Подготовка слушателей к организационно-управленческой, информационно-аналитической и предпринимательской деятельности.
Врезультате освоения дисциплины, должны быть сформированы следующие компетенции:
Таблица 1
Обучающийся, освоивший |
В результате изучения учебной дисциплины |
|
||||||||||
программу дисциплины, |
|
обучающиеся должны: |
|
|
|
|||||||
|
должен обладать: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Номер/ |
|
|
Содержание |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
индекс |
|
|
компетенции |
знать |
|
|
уметь |
|
|
владеть |
|
|
компет |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
енции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
ОК-5 |
|
способностью работать |
основные |
понятия |
и |
находить |
|
навыками |
|
|||
|
|
в |
коллективе, |
категории, |
а также |
отличительные |
|
организаторско |
||||
|
|
толерантно |
особенности |
|
особенности |
в |
й |
работы |
и |
|||
|
|
воспринимая |
различных |
|
|
каждой |
|
работы |
в |
|||
|
|
социальные, |
организационных |
|
национальной |
|
любом |
|
||||
|
|
этнические, |
культур, |
виды |
и |
организационно |
коллективе, |
|
||||
|
|
конфессиональные и |
модели национальных |
й |
культуре |
и |
независимо |
от |
||||
|
|
культурные различия |
организационных |
|
методы работы |
культурных, |
|
|||||
|
|
|
|
культур, |
правила |
и коммуникаций |
социальных |
и |
||||
|
|
|
|
поведения |
работников |
с |
|
|
этнических |
|
||
|
|
|
|
и руководителей |
в |
представителям |
различий, |
а |
||||
|
|
|
|
различных культурах |
|
и |
различных |
также |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
культур |
|
методикой |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
построения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
эффективных |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
организационн |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ых |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
коммуникаций |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в |
любом |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
коллективе |
|
|
4
ОПК-3 |
способностью |
|
особенности |
|
грамотно |
|
навыками |
|
|||||
|
проектировать |
|
построения |
различных |
проектировать |
|
делегирования |
||||||
|
организационные |
организационных |
организационну |
полномочий |
и |
||||||||
|
структуры, участвовать |
структур, |
виды |
ю |
структуру |
в |
распределения |
||||||
|
в разработке стратегий |
организационных |
зависимости |
от |
ответственност |
||||||||
|
управления |
|
|
структур, |
их |
вида |
|
и, |
а |
также |
|||
|
человеческими |
|
достоинства |
и |
деятельности |
и |
навыками |
|
|||||
|
ресурсами |
|
|
недостатки, |
|
распределять |
|
управления |
|
||||
|
организаций, |
|
|
особенности |
|
полномочия |
в |
человеческими |
|||||
|
планировать |
|
и |
распределения |
ней |
с учетом |
ресурсами |
|
|||||
|
осуществлять |
|
полномочий |
и |
личной |
|
организации |
|
|||||
|
мероприятия, |
|
|
ответственности в этих |
ответственности |
при |
|
|
|
||||
|
распределять |
|
и |
структурах |
|
каждого |
|
осуществлении |
|||||
|
делегировать |
|
|
|
|
сотрудника |
|
различных |
|
||||
|
полномочия |
с |
учетом |
|
|
|
|
|
мероприятий. |
|
|||
|
личной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ответственности |
за |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
осуществляемые |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
мероприятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПК-1 |
владением |
навыками |
основные |
теории |
организовывать |
навыками |
|
||||||
|
использования |
|
мотивации, лидерства и |
групповую |
|
диагностики |
|
||||||
|
основных |
|
теорий |
власти, |
принципы |
работу |
|
организационн |
|||||
|
мотивации, лидерства и |
групповой |
работы, |
сотрудников |
|
ой |
культуры, |
||||||
|
власти |
для |
решения |
основные |
понятия, |
организации, |
|
потребностей |
|
||||
|
стратегических |
и |
категории |
и |
проводить аудит |
работников |
и |
||||||
|
оперативных |
|
|
инструменты |
человеческих |
|
методов |
|
|
||||
|
управленческих |
задач, |
организационного |
ресурсов |
в |
управления |
|
||||||
|
а |
также |
|
для |
поведения |
и |
компании, |
|
ими, |
а |
также |
||
|
организации групповой |
управления персоналом |
проводить |
|
навыками |
|
|||||||
|
работы |
на |
|
основе |
|
|
диагностику |
|
принятия |
|
|
||
|
знания |
|
процессов |
|
|
организационно |
решений |
|
|
||||
|
групповой динамики и |
|
|
й |
культуры, |
стратегических |
|||||||
|
принципов |
|
|
|
|
решать |
|
и оперативных |
|||||
|
формирования |
|
|
|
стратегические |
задач |
|
|
|||||
|
команды, |
|
умение |
|
|
и |
оперативные |
|
|
|
|
||
|
проводить |
|
аудит |
|
|
задачи |
|
|
|
|
|
||
|
человеческих |
ресурсов |
|
|
организации |
|
|
|
|
|
|||
|
и |
осуществлять |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
диагностику |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
организационной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
культуры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
ПК-9 |
способностью |
|
|
основные |
|
факторы |
адекватно |
|
навыками |
|
||
|
оценивать воздействие |
макро |
|
и |
оценивать |
все |
анализа |
|
|
|||
|
макроэкономической |
|
микроокружения |
факторы |
|
экономическог |
||||||
|
среды |
|
|
на |
организации, |
виды и |
воздействия |
о |
спроса, |
|||
|
функционирование |
|
особенности |
|
внешней |
среды |
поведения |
|
||||
|
организаций и органов |
организационных |
на |
|
потребителей, |
|
||||||
|
государственного |
и |
рисков, |
особенности |
функционирова |
рыночных |
и |
|||||
|
муниципального |
|
|
поведения |
|
|
ние |
|
специфических |
|||
|
управления, выявлять и |
потребителей |
и |
организации, |
рисков, |
|
|
|||||
|
анализировать |
|
|
конкурентов |
|
учитывать |
|
конкурентной |
|
|||
|
рыночные |
|
и |
организации |
|
конъюнктуру |
среды отрасли |
|||||
|
специфические |
риски, |
|
|
|
спроса, |
|
|
|
|
||
|
а также анализировать |
|
|
|
возможные |
|
|
|
||||
|
поведение |
|
|
|
|
|
риски |
и |
|
|
|
|
|
потребителей |
|
|
|
|
|
особенности |
|
|
|
||
|
экономических |
благ |
и |
|
|
|
государственног |
|
|
|
||
|
формирование |
спроса |
|
|
|
о |
и |
|
|
|
||
|
на |
основе |
знания |
|
|
|
муниципального |
|
|
|
||
|
экономических |
основ |
|
|
|
регулирования |
|
|
|
|||
|
поведения |
|
|
|
|
|
экономики |
|
|
|
|
|
|
организаций, структур |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
рынков и конкурентной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
среды отрасли |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.2 Содержание дисциплины
Материал дисциплины сгруппирован по следующим разделам:
1. Основы организационного поведения.
Сущность и основные понятия организационного поведения. Основополагающие концепции организационного поведения. Базисные теоретические подходы в организационном поведении.
2. Типология моделей организационного поведения.
Система организационного поведения. Модели организационного поведения (авторитарная, коллегиальная, опекающая, поддерживающая, развивающая).
3. Организация в системе организационного поведения. Сущность организации.
Понятие организации. Внешняя и внутренняя среда организации. Управление внутри организации. Внутриорганизационные функциональные процессы. Жизненный цикл организации. Принципы создания и составляющие успеха организации.
4. Мотивация и результативность в организации.
Сущность и специфика трудовой мотивации. Содержательные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации.
6
5. Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров.
Виды конфликтов: внутриичностные, межличностные, межгрупповые, организационные. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Подходы к ведению переговоров.
6. Власть и политика в организации.
Классификация власти. Смысл власти. Источники власти в организации. Различия с полномочиями и влиянием. Политические выводы власти.
7. Лидерство и его влияние на организационное поведение.
Природа и определение понятия «лидерство». Традиционные теории лидерства. Ситуационные теории лидерства.
8. Техника коммуникаций и межличностные процессы. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. Виды
коммуникаций. Типы невербальных коммуникаций. Коммуникационные сети, стили. Навыки активного общения: структура деловой беседы. Коммуникационные барьеры.
9. Принятие управленческих решений в организации.
Процесс принятия решений. Поведенческие аспекты и методы принятия решений. Креативность и групповое принятие решение.
9. Организация как функция менеджмента.
Организация как процесс управления. Организационная структура управления. Свойства организационных систем. Требования к разработке организационных структур. Принципы и требования, предъявляемые к формированию эффективных организационных структур управления.
10. Организационная культура.
Формирование и управление организационной культурой. Влияние культуры на организационную эффективность.
11. Поведенческий маркетинг.
Сущность поведенческого маркетинга. Модель покупательского поведения и типы клиентурных отношений. Основные модели и механизм формирования организационного поведения.
7
Глава 2. Учебно-методические указания по подготовке к лекциям
2.1 Общие рекомендации по работе на лекциях и при работе с конспектом лекций
Лекция является главным звеном дидактического цикла обучения. Ее цель - формирование основы для последующего усвоения учебного материала. В ходе лекции преподаватель в устной форме, а также с помощью презентаций передает обучаемым знания по основным, фундаментальным вопросам изучаемой дисциплины.
Назначение лекции состоит в том, чтобы доходчиво изложить основные положения изучаемой дисциплины, ориентировать на наиболее важные вопросы учебной дисциплины и оказать помощь в овладении необходимых знаний и применения их на практике.
Личное общение на лекции преподавателя со студентами предоставляет большие возможности для реализации образовательных и воспитательных целей.
При подготовке к лекционным занятиям студенты должны ознакомиться с презентаций, предлагаемой преподавателем, отметить непонятные термины и положения, подготовить вопросы с целью уточнения правильности понимания. Рекомендуется приходить на лекцию подготовленным, так как в этом случае лекция может быть проведена в интерактивном режиме, что способствует повышению эффективности лекционных занятий.
Входе лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного материала. Конспект помогает внимательно слушать, лучше запоминать в процессе осмысленного записывания, обеспечивает наличие опорных материалов при подготовке к семинару, зачету, экзамену.
Полезно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических положений.
Вслучае неясности по тем или иным вопросам необходимо задавать преподавателю уточняющие вопросы. Следует ясно понимать, что отсутствие вопросов без обсуждения означает в большинстве случаев недостаточное освоение материала дисциплины.
2.2 Теоретические основы дисциплины по разделам
Раздел 1. Основы организационного поведения
Организационное поведение – это наука о поведении людей и групп в организациях, формировании поведенческих моделей и инструментах управления указанными предметными областями.
Основная практическая цель ОП как науки – определить пути
8
повышения эффективности трудовой деятельности человека, как в индивидуальном режиме, так и в коллективном.
ОП является отраслью знаний, интегрирующей следующие основные специализированные дисциплины:
1)общий менеджмент;
2)стратегический менеджмент;
3)теорию организаций;
4)психологию и социологию индивидов и групп;
5)динамику малых групп;
6)коммуникативный менеджмент;
7)психологию и социологию межгрупповых взаимоотношений;
8)теорию принятия решений и другие дисциплины.
Цели ОП как науки:
1)систематизированное описание поведения людей в различныхситуациях, возникающих при осуществлении трудовой деятельности;
2)объективное объяснение причин поступков индивидов и групп в определенных условиях;
3)предсказание поведения работника в будущем;
4)овладение навыками управления поведением людей при выполнении работы и их совершенствование.
Поскольку руководитель несет максимальную ответственность за результаты выполнения рабочих заданий, то возможность обоснованного воздействия на поведение работников и деятельность команд, имеющего предсказуемый результат, для него жизненно важна. Управление людьми в организации определяет не только ее общую эффективность как системы, но и ее существование. Чтобы разделить эту ответственность со всем коллективом, необходимо построить определенную модель ОП.
Поле (сфера действия) организационного поведения формируется в процессе взаимодействия четырех факторов – людей, организационных структур, технологии и внешней среды, в которой функционирует данная организация.
Взаимосвязь между ними такова:
1.Выполнение работ сотрудниками организации предполагает координацию их усилий, а значит, должны быть определены рамки и правила координации, формы власти и способы влияния, т.е. должна быть создана определенная структура формальных отношений.
2.В трудовом процессе работниками используется производственное оборудование (имущество организации), в рабочем процессе взаимодействуют люди, организационные структуры и технологии.
3.Вся организация как система и, следовательно, каждый ее элемент (люди, технология, организационные структуры) подвержены влиянию внешней среды.
4.В свою очередь, при производстве товаров и услуг для открытого рынка каждый элемент системы в отдельности и вся организация в целом вызывают изменения внешней среды.
9