3. Связи с общественностью
Паблик рилейшнз (PR) – это часть маркетинга, используемая (и создающая условия) для достижения его (маркетинга) общих целей. Специалисты посчитали свыше пятисот научных определений PR.
Если рассматривать PR с точки зрения системы маркетинговых коммуникаций, то его можно определить как формирование системы гармоничных коммуникаций организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности в рамках достижения маркетинговых целей коммуникатора.
Паблик рилейшнз– это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.
Цель паблик рилейшнз – внеценовая конкуренция, путем формирования управляемого имиджа фирмы, товара, личности, идеологии…, а имидж и в политике и в бизнесе имеет аналогичные цели – создать стойкие впечатление о товаре, фирме или реальном человеке, сформировать отношение к этому образу, позволяющее в ситуации свободного выбора спровоцировать объект коммуникации на определенный, желательный для субъекта коммуникации, тип поведения.
Основными действиями в области PR фирмы являются:
действие по созданию «общественного лица» и имиджа фирмы;
действие по выявлению и ликвидации слухов или других источников непонимания;
действия по улучшению контактов между людьми и организациями;
действия по проведению мероприятий улучшающих отношения между фирмой и теми, с кем она вступает в контакт.
действия по расширению сферы общественного влияния фирмы.
Антиконфликтное, антикризисное направления деятельности PR являются при этом наиважнейшими.
Основными акциями PR являются:
Связь и улучшение отношений со СМИ:
Организация фирмой пресс-конференций и брифингов.
Рассылка в средства массовой информации пресс-релизов (или пресс бюллетеней).
Организация экскурсий и презентаций для журналистов.
Организация «утечки информации» через доверенных лиц.
Производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей, написание некоммерческих, неоплачиваемых статей о самой фирме, ее сотрудниках или о сфере ее деятельности.
Организация интервью руководителей, других сотрудников фирмы средствам массовой информации. Установление доброжелательных, а по возможности, и дружественных отношений с редакторами и другими сотрудниками СМИ.
PR посредством печатной продукции:
Публикация и распространение ежегодных, официальных отчетов о деятельности фирмы.
Рассылка информационных писем.
Издание фирменных пропагандистских проспектов.
Издание фирменного журнала.
Организация и (или) участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций.
Организация фирмой мероприятий событийного характера (например, всевозможных фестивалей, дней открытых дверей, состязаний, выставок, конкурсов)
Распространение аудио- и видеопродукции о фирме.
PR – деятельность фирмы, направленная на органы государственного управления:
Выдвижение фирмами «своих» людей в органы государственного управления.
Представление товаров – новинок, технологий (особенно экологичных и экономичных) руководителям регионов и государства.
Привлечение, приглашение государственных и (или) региональных руководителей к участию в торжествах или событиях, устраиваемых фирмой.
Лоббирование интересов фирмы в органах государственного управления.
Организация публичных выступлений руководителей фирмы и (или) ее сотрудников.
Размещение в Интернете собственной Web-страницы и издание собственных электронных газет (журналов).
Благожелательное представление фирмы в художественных произведениях и со сцены; участие фирмы в производстве художественных кино- и телефильмов.
Социально-полезная деятельность:
охрана окружающей среды;
поддержка массового спорта (физкультуры);
поддержка искусства;
поддержка ветеранов, инвалидов и малоимущих;
поддержка общественных движений.
Следует отметить, что важным элементом PR является пропаганда;к ней обращаются при необходимости создания и поддержания своего имиджа, популяризации своих товаров и опровержения искаженной и (или) неблагоприятной информации о себе.
Пропаганда – использование редакционного, а не платного места и (или) времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами (или контактными аудиториями) фирмы, для решения конкретных задач и достижения поставленных маркетинговых целей.
В качестве основных, традиционных этапов PR – кампании можно назвать:
оценка, сложившейся ситуации;
формирование целей кампании;
определение и изучение целевой аудитории;
выбор инструментов воздействия в рамках PR;
разработка бюджета кампании;
проведение запланированных в рамках кампании мероприятий;
заключительный контроль итогов кампании и оценка ее эффективности.