1. Торговая марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товара. Торговая марка (марка товара) может состоять из четырех частей:
Марочное название – часть марки в виде слов, букв, цифр или их комбинаций, которую можно произнести, например «Сони», «Шанель», «Ревлон».
Марочный знак – часть марки, которую можно изобразить или увидеть, но невозможно произнести или услышать. Он представляет символ, эмблему, отличительный цвет, шрифтовое оформление. Например, марочный знак «Нивея» – это сине-белое сочетание цветов.
Марочный образ – персонифицированная часть марки. Обычно изображается в виде фигурки животного, птицы, портрета человека, т.е. представляет собой какой-либо реальный образ. Например, у торговой марки «Милки Вей» - это корова, у «Нестле» - птица в гнезде.
Товарный знак – марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Графическое изображение товарного знака – R в круге или C в круге (для интеллектуальных товаров).
2. Уровень качества – совокупная характеристика товара, выраженная понятиями долговечность, надежность, безопасность, легкость в использовании и т.д.
3. Упаковка - это емкость или оболочки товара. Упаковка включает в себя три слоя:
внутренняя упаковка – непосредственное вместилище товара;
внешняя упаковка – материл, служащих защитой внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к использованию;
транспортная упаковка – материал, создающий единицы транспортировки.
На практике слои упаковки могут объединяться или, наоборот, делиться на несколько подслоев в зависимости от характера товара и требований рынка. Кроме того, составной частью упаковки является этикетка, которая может быть простым ярлыком, прикрепленным к товару, или тщательно продуманным произведением графического дизайна, входящим в состав упаковки.
4. Внешнее оформление – дизайн товара, выраженный понятиями стиль, цвет, форма.
5. Свойство товара – особенность товара, отличающая его от товаров конкурентов, например, губная помада может быть сверхустойчивой, или увлажняющей.
Третий уровень — товар с подкреплением.
Под подкреплением понимаются дополнительные услуги и выгоды, которыми фирма снабжает свой товар при реализации; его назначение – максимального облегчить процесс приобретения и потребления данного товара. В подкрепление включается предпродажное обслуживание, обслуживание в момент продажи и послепродажное обслуживание.
1. предпродажное обслуживание – это операции, способствующие подготовке изделия к продаже. Это может быть техническая наладка, устранение случайных отклонений к работе изделия, освобождение от упаковки, сборка изделия, т.е. все то, что придает изделию наилучший «товарный вид»;
2. обслуживание в момент продажи включает консультации специалистов относительно порядка эксплуатации изделия, а также демонстрацию изделия в действии;
3. послепродажное обслуживание – это комплекс действий, осуществляемых продавцом после совершения клиентом покупки. Включает следующие операции: технический осмотр товара, ремонт, установку и наладку, доставку, модификацию изделия, программное обеспечение и др.
Для того чтобы рыночное предложение компании всегда было привлекательно потребителю, предприниматели должны постоянно совершенствовать имеющиеся товары и создавать новинки.