8136

Мои действия по изменению отношения к ситуации в случае невозможно-

сти ее предотвращения или коррекции:

Обратите внимание: для профилактики возникновения негативных эмо-

ций полезно вырабатывать у себя гибкие ожидания. Но, поскольку жизнь не-

предсказуемое явление, то не менее важно научиться быстро нейтрализовать свою внутреннюю агрессию, возникающую при неожиданном ходе развития событий. Это умение позволяет быть способным ставить и конструктивно ре-

шать задачи по исправлению ситуации вместо того, чтобы погружаться в ту или иную негативную эмоцию.

Важно понимать, чем отличается поведение человека, охваченного отри-

цательной эмоцией, от поведения человека, нейтрализовавшего отрицательную эмоцию. Например, пестовать обиду вредно, а вот сказать человеку о том, что вы испытываете обиду, когда он поступает определенным образом, полезно. Это позволяет предотвратить не устраивающее вас поведение другого человека в будущем.

Упражнение «Образ жизненного пути»

Представьте образ или картинку, которая соответствовала бы пониманию вашего жизненного пути.

Как можно представить стиль, в котором вы живете и учитесь?

Если нарисовать ваш жизненный путь, как бы вы представили самих себя на этом пути?

Подумайте над тем, как бы вам хотелось изменить его образ?

Что бы хотелось «перекрасить», стереть, перерисовать?

Какой бы новый образ вашего жизненного пути понравился вам больше?

Что можно было бы исправить в вашей жизни, чтобы она соответствовала тому образу жизненного пути, который вам нравится?

Упражнение «Отношение к жизненному времени»

Отношение к прошлому. Оцените свои жизненные результаты и запол-

ните таблицу.

21

Проведите анализ неудач и ошибок

Проведите анализ достижений и успехов

Упражнение «Отношение к настоящему».

Проанализируйте свою настоящую жизнь и работу. Для этого постарай-

тесь посмотреть на свою сегодняшнюю жизнь со стороны внешнего, желатель-

но беспристрастного наблюдателя.

Вы занимаетесь тем, о чем мечтали?

Подумайте об учебе, семье, здоровье, друзьях. Проранжируйте эти поня-

тия в той последовательности, в которой они имеют для вас значение.

Составьте список того, что вас угнетает и раздражает. Что можно исклю-

чить из этого списка? Что нужно сделать, чтобы это было исключено из вашей жизни и работы?

Составьте список того, что дает вам радость и удовлетворение в жизни и учебе. Как можно перестроить свой образ жизни, чтобы таких занятий у вас было больше?

Упражнение «Отношение к будущему».

Чтобы понять и осознать, какую программу вы закладываете на будущее для своей жизни и работы, ответьте на ряд вопросов:

Сформулируйте свои ценности жизни.

Сформулируйте свои главные цели в жизни и учебе.

Подумайте над тем, что поможет реализовать вашу программу?

22

Что может помешать реализации вашей программы?

Когда вы достигнете тех целей, которые сформулировали, какие новые цели будут для вас значимыми и актуальными?

Сможете ли вы сразу же переключиться на достижение этих новых целей?

Раздел 2. Общение как социально-психологический механизм взаи-

модействия

Задание 25. Опишите несколько хорошо знакомых вам ситуаций общения и проанализируйте их: выделите мотив, цель, психологические особенности партнера, способы взаимодействия.

Задание 26. Прочтите приведенные ниже зарисовки. Воспользуйтесь ва-

шими знаниями о невербальной коммуникации и расшифруйте, что хотел ска-

зать своим поступком каждый из персонажей.

а) Даша собрала свои длинные светлые волосы в тугой узел на затылке,

надела одолженный у матери строгий костюм в тонкую полоску и черные клас-

сические туфли, сложила папки с документами в портфель и отправилась на собеседование.

б) После семейной ссоры Эдуард нарисовал портрет жены в черных и се-

рых тонах. Рисунок он повесил на зеркало перед ее туалетным столиком.

в) Начальник похвалил Галю за хорошую работу и потрепал по плечу. Де-

вушка поспешно отстранилась.

г) Таня оглядела переполненный людьми пляж и расстелила свое поло-

тенце в метре от симпатичного молодого человека.

д) Во время объяснения новой темы двое учеников с азартом играют в

«Морской бой». Учитель, заметив это, делает паузу в своем рассказе и при-

стально смотрит на ребят.

Задание 27. Ориентируясь на психологические особенности партнера,

напишите максимальное количество рекомендаций по оптимизации межлич-

ностного взаимодействия в каждой ситуации:

а) В коммунальной квартире проживает множество людей, среди которых пожилая женщина, отличающаяся такими чертами как раздражительность,

23

сварливость, недовольство окружающими. Из-за ее вспыльчивости ежедневно возникают конфликты с соседями.

б) С начала семестра студент чувствует неприязнь со стороны преподава-

теля, который игнорирует его на семинарах, занижает оценки за ответы. Сту-

дент беспокоится о предстоящем экзамене.

в) Начинающий сотрудник формы считает, что начальник не доверяет ему серьезных дел, скептически относится к его предложениям, иногда позволяет себе грубые высказывания в его адрес.

Задание 28. Постройте Я-сообщения в следующие ситуациях взаимодей-

ствия с коллегой.

1. Вы выполнили сложную работу, затратив много времени и душевных сил для решения вопроса клиента. Ваш коллега, к которому вы обратились,

окинув, как вам показалось, беглым взглядом ваше творение, назвал работу дилетантской и неглубокой.

2. Коллега из отдела, в котором Вы работаете, постоянно отвлекает Вас от выполнения Ваших обязанностей. Причем вопросы, с которыми он к Вам обра-

щается чаще носят личный, а не рабочий характер. В результате Вы не можете сосредоточиться на работе и порой даже не успеваете выполнить ее в срок.

Задание 29. Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно,

вам пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете пред-

принять сейчас?

Задание 30. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения,

например, вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это:

а) молодая симпатичная девушка;

б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;

в) сурового вида пожилая женщина;

г) пожилой мужчина интеллигентного вида.

24

Задание 31. Выберите тему и подготовьте публичное выступление перед своими одногруппниками.

Задание 32. Опишите реальный конфликт, в котором Вы были участником.

Проанализируйте данный конфликт, выделите и опишите:

его предмет (видимая часть конфликта, то из-за чего конфликтуют участ-

ники);

объект (реальные причины конфликта);

участников (непосредственных и косвенных; роль косвенных участников в развитии конфликта);

позиции конфликтующих сторон (то, о чем участники заявляли друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе);

особенности микро- и макросреды (условия, в которых находились и дей-

ствовали участники конфликта);

стратегии поведения, используемые участниками конфликта;

тактики поведения, используемые участниками конфликта;

как и чем закончился данный конфликт.

Посмотрите на данный конфликт глазами стороннего наблюдателя так,

будто бы это происходило не с Вами, а с кем-то другим. Какие рекомендации по эффективному завершению данного конфликта Вы могли бы дать его участни-

кам? Отвечая, используйте знания о способах регулирования конфликтами,

полученные на занятиях.

Раздел 3. Социальное взаимодействие в организации

Задание 33. Обсуждение конкретной ситуации «Любите ли Вы свою рабо-

ту?».

Лида Смирнова пристально смотрела на свой кофе и пирожок. После трудного рабочего дня она пыталась расслабиться в кафе, часто посещаемом деловыми людьми. Подняв взгляд, она заметила свою давнюю подругу по уни-

верситету, входящую в кафе. Прошло уже два года, как она последний раз виде-

лась с Анной Яблоковой. В то время они были в одной группе на занятиях по курсу «Организационное поведение».

25

«Анна! - воскликнула Лида, пытаясь привлечь ее внимание. -

Присаживайся. Я не видела тебя целую вечность. Я не знала, что ты осталась в городе».

«Я проходила вводное обучение в страховой компании, где работаю по-

следние 18 месяцев, - ответила Анна; - А как у тебя дела?» «Я работаю в рекламном агентстве «Альбатрос». Я там почти уже год», -

сказала Лида.

«Интересно, что это за организация? - спросила Анна. - Я слышала, что это достаточно жесткая контора».

«Я не знаю, откуда у тебя такая информация, - ответила Лида, - но ты пра-

ва. Платят действительно хорошо, ио ежедневно выжимают из нас каждый выплаченный нам рубль. Люди, с которыми я работаю, очень хорошие, но силь-

но конкурируют друг с другом. Я думаю, что наша компания проводит некую неписаную политику. Новых людей пытаются столкнуть друг с другом, а «побе-

дитель» получает продвижение. Не получившие продвижение долго не задер-

живаются в компании. Они ищут что-нибудь на стороне или их просят подыс-

кать себе что-нибудь другое. Я надеюсь, ты понимаешь, что я имею в виду».

Анна сочувственно взглянула на подругу. «У нас в страховой компании тоже идет своя борьба, но все это выглядит несколько иначе. У меня относи-

тельно низкая заработная плата, но мне кажется, что меня скоро повысят. Как бы этого хотелось. Когда я начала работать мне сказали, что повысят через 9

месяцев ученичества, но они превратились сначала в 12, затем в 15, а сейчас это составляет 18 месяцев и никого из моей группы еще не повысили. Двое, зани-

мавшие должности выше меня, уже уволились. Поэтому нас, двоих оставшихся,

скоро повысят. Я надеюсь, что это коснется и меня. Политика компании заклю-

чается в продвижении людей, но в медленном продвижении. Можно конечно было бы обратиться к ряду официальных кадровых документов. Я уже подобра-

ла много таких материалов, но как-то беспокоюсь, стоит ли мне на них ссылать-

ся. У меня прекрасная начальница. Когда я разуверилась во всем, она отвела меня в сторону и сказала, что у меня все идет хороню. Она показала планы

26

компании по продвижению сотрудников и сказала, что она будет настойчиво рекомендовать меня на открывающиеся вакансии. Мне кажется, я просто нетер-

пеливая».

Лида отставила свой кофе. «Мой начальник просто дурак, но он хитрый дурак. Он окружил себя людьми, делающими так, что он выглядит хорошо. Они делают свою работу, а он получает все результаты. Я научилась больше от кол-

лег, чем от него. Не понимаю, как такие, как он, выживают в нашей компании.

Ты, наверное, сейчас думаешь, что его подчиненные надеются на свое продви-

жение. Он, должно быть, лучший артист, чем я о нем думала». «Тебе нравится то, что ты делаешь!» - спросила Айна.

«Да, это очень интересное дело, - ответила Лида. - Это более сложно, чем то, чему нас учили в университете. Было бы лучше, если бы наши профессора рассказывали нам о политике в компаниях. Я хотела бы знать что-нибудь о том,

как сделать так, чтобы увидеть в своем начальнике что-то хорошее. Ты видишь,

мне это очень необходимо».

Обе некоторое время сидели тихо. В заключение Анна сказала: «В пятни-

цу в театре будут показывать новую пьесу. У меня есть лишний билет. Хочешь пойти со мной?»

«Я бы пошла, Анна, - сказала Лида, - но взяла домой много работы. Мо-

жет быть, мы сходим куда-нибудь вместе в следующий раз, ладно?» «Да, конечно, - ответила Анна, - после того, как нас обеих повысят». Они

обе засмеялись, и Анна потянулась за своим пальто.

Вопросы к данной ситуации:

1.Как бы вы могли охарактеризовать каждую из героинь ситуации как личность?

2.Что можно сказать о каждой из девушек с позиции того, как они отно-

сятся к фактам и событиям, изложенным в ситуации, как они описывают взаи-

моотношения по работе?

3.Как бы вы оценили удовлетворенность работой Лиды и Анны?

4.Кто из них больше доволен своей работой в целом и почему?

27

5.Что можно сказать о том, как их менеджеры управляют сложившейся в компаниях ситуацией, а также об этическом поведении этих менеджеров?

6.Как можно охарактеризовать организационную культуру компаний, в

которых работают Лида и Анна?

Задание 34. Заполните пробелы.

Группа – это социально-психологическое понятие, обозначающее сово-

купность людей, связанных общей ……. и включенных в типичные для них виды …….., регулируемые общими ……….и…… В социальной психологии традиционно выделяют следующие основные признаки группы:

–осознание участниками ……………….. к группе;

–установление определенных …………. между ними;

–внутренняя ………….., включая распределение обязанностей, лидерство,

иерархию статусов;

–действие «группового ……..», побуждающего участников вести себя в соответствии с принятыми в группе нормами;

–наличие определенных изменений во взглядах и …... отдельных участ-

ников, обусловленных их …… к группе.

– способность участников включаться в согласованные действия, благода-

ря которым могут быть удовлетворены индивидуальные ……..

Задание 35. Ответьте на вопросы.

А) К какому типу относится группа людей из 13 человек, если известно,

что:

•члены группы хорошо знают друг друга;

•члены группы часто бывают вместе;

•у них есть руководитель, который был назначен в эту группу.

Б) К какому типу относится группа: «жители России, которые болеют за-

болеваниями желудочно-кишечного тракта»?

В) К какому типу группы относится объединение из 12 человек, ждущих автобус уже час?

28

Г) На каком уровне развития находится ваша студенческая группа в настоящий момент? По вашему мнению, на каком уровне развития она будет находиться через два года? Аргументируйте свой ответ.

Задание 36. Заполните пробелы По уровню группового сознания различают следующие виды групп (по Л.

И. Уманскому):

•Группа – ……….. – еще не осознавшая единой цели своей деятельности.

•Группа – ………. – имеющая общую цель; все остальные признаки (под-

готовленность, организационное и психологическое единство) отсутствуют.

• Группа –………. – характеризуется единством целей и деятельности,

наличием группового опыта и подготовленности.

• Группа –…….. – наличие организационного и психологического един-

ства (иногда такую группу называют автономной). Для нее характерно проявле-

ние группового эгоизма (противопоставление себя другим группам, личностям,

обществу) и индивидуализма вплоть до асоциальности (например, банда).

Задание 37. Заполните таблицу

Уровень развития группы Признаки развития группы

Конгломерат

Номинальная группа

Ассоциация

Кооперация

Автономия

Корпорация

Коллектив

2.2. Методические рекомендации по организации самостоятельной

работы

Самостоятельная работа обучающихся является составной частью учеб-

ного процесса. Это активная деятельность студента, направленная на глубокое и всестороннее овладение предметом, прочными навыками самообразования,

29

умениями исследователя. Качество и эффективность самостоятельной работы обучающихся складывается из:

- предварительного изучения учебной программы и тематического плана по дисциплине;

-глубокого осмысления содержания лекций, предшествующих семинару;

- изучения рекомендованной литературы и подготовки тезисов выступле-

ний по каждому вопросу семинара;

- уточнения неясных вопросов на групповой и индивидуальной консуль-

тациях;

- рационального планирования времени с целью заблаговременной подго-

товки к занятию.

При составлении плана самостоятельной работы по подготовке к семина-

ру каждый обучающийся планирует для выполнения задания не менее 3-4 часов в день.

Самостоятельная работа должна быть ежедневной и систематической.

Она начинается с работы над лекцией. Чтобы лучше воспринимать материалы лекции, необходимо накануне занятия просмотреть содержание предыдущей лекции и новой темы по тематическому плану, содержащемуся в данном учеб-

ном пособии. Это в значительной мере облегчает самостоятельную работу.

При подготовке к семинару после работы с лекцией необходимо присту-

пать к изучению рекомендованной литературы.

Различают четыре вида чтения:

1)Штудирование– сравнительно медленное чтение литературы, сложной для понимания. При штудировании приходится неоднократно возвращаться к прочитанному материалу с целью его глубокого осмысления.

2)Сплошное чтение– чтение всего источника с выпиской отдельных по-

ложений, фактов, цифрового материала, таблиц, схем.

3) Выборочное чтение– прочитываются отдельные разделы, главы книги,

имеющие непосредственное отношение к семинарской проблематике.

30