Psikhologia_otvety_2

Роджерс говорил, что человек стремится увеличить напряженность, чтобы максимально увеличить свой личностный потенциал. Маслоу предложил компромисс: в одних действиях человек действует обуслов­лено, стремясь снять напряжение, в других—наоборот.

Основные мотивы: мотив избегания неудач; мотив достижения успе­ха; локус контроля - реакция, исходя из которой человек объясняет свое поведение и перекладывает ответственность; самооценка; уровень притя­заний; мотив власти; потребность в общении.

Общение

Общение - это взаимодействие, осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого влияния и преследующее цель достижения изме­нений в мотивационной, познавательной, эмоционально-волевой и пове­денческой сферах участвующих в общении людей.

Процесс общения складывается из трех составных частей, разли­чающихся как по психологическим механизмам, так и по выполняемым ими функциям.

Коммуникация - это передача информации, которая по способу представления информации может быть вербальной или невербальной. Вербальная - выражена в словесной или цифровой форме, а невербальная - в графической или иной форме. Принято считать, что из общего потока информации, воспринимаемой нами в процессе общения, только 20% со­ставляют сами слова. Большая же часть информации - до 80% в процессе общения передается на невербальном уровне. При этом порядка 30% ох­ватывают «бессловесные» характеристики речи и наш телесный эмоцио­нальный отклик, отражающий отношение к услышанному и увиденному. До 50% информации составляет зрительное впечатление от собеседника.

При непосредственном общении это впечатление формируется с по­мощью таких зрительных каналов информации, как:

• наблюдение за движениями глаз собеседника, или глазные ключи доступа (Р.Бэндлер, ДГриндер);

• глазной контакт, или общение «глаза в глаза»;

• мимика собеседника;

• кинесика собеседника, включая движения, в первую очередь, пере­мещение туловища; жесты или движения рук; позу, или статическое по­ложение тела, - открытую или закрытую;

• такесика, или прикосновения;

• проксемика, или пространственное расположение собеседников.

Среди слуховых каналов информации отметим в первую очередь про­содику - невербальные «вторичные» характеристики речи, накладываю­щиеся на словесный поток и модулирующие его интонацией, ритмиче­ской структурой речи, тембром речи. Они являются чутким индикатором эмоционального состояния говорящего. На втором месте - экстралин­гвистическая составляющая речи, «несловесные высказывания» (вздохи, покашливание и т.п.), также представляющие собой язык эмоций.

Еще одним важным (и во многом недооцениваемым) информацион­ным каналом являются телесные ощущения, которые связаны с возни­кающими в процессе общения эмоциями.

Первичный способ передачи информации - невербальный. Он более древний, чем словесный, и оказывает непосредственное воздействие на подсознание человека, на его «правый мозг». Можно сказать, что невер­бальные составляющие поведения опираются на мощный фундамент за­щитно-оборонительных инстинктов и инстинкт выживания. Именно по­этому они столь важны и для современного человека, унаследовавшего их от первобытных предков.

Интеракция - взаимодействие и взаимовлияние партнеров в процес­се общения. С этой точки зрения общение в целом может рассматривать­ся как взаимодействие, которое может быть (по Андреевой Г.М.) бескон­фликтным (кооперация) и конкурентным (конфликт).

Классификацию видов взаимодействия в общении и их психологиче­ские механизмы можно представить следующим образом:

• убеждение - ведущий механизм - когнитивный, рациональный;

• индукция - ведущий механизм - эмоциональный;

• подражание - ведущий механизм - поведенческий;

• суггестия - ведущий механизм - комплексный (когнитивный + эмо­циональный, иррациональный).

Согласно трансактной теории общения, разработанной известным психотерапевтом Э.Берном, каждый человек «един в трех лицах». Имеет­ся в виду человек психически нормальный, не страдающий раздвоением личности. Иными словами, в процессе взаимодействия с окружающими (интеракции) он может занимать одну из трех позиций, или эго- состояний:

1. состояние «Родителя» - это ответственность, критика, и самокри­тика, противодействие внешней критике и агрессии. Характерная при­верженность стереотипам, соответствие социальным стандартам «не вы­совываться» и морально-этическим нормам. Речь «Родителя» отличается категоричностью и автоматизмом, оценочными критическими высказы­ваниями, воспитательными суждениями;

2. состояние «Взрослого» - это практичность, оперирование цифрами и фактами, здравый смысл, профессиональная компетентность. В обще­нии проявляется уравновешенность, сдержанность, отстраненность, за­крытость;

3) состояние «Ребенка» - это непосредственность, общительность, обаятельность, эмоциональность. Позитивной стороной данного состоя­ния является интерес ко всему новому, креативность, способность к по­иску неожиданных решений, нестандартных выходов из проблемных си­туаций. Здесь проявляются открытость, легкость вхождения в контакт, раскрепощенность, общение без комплексов, эмоциональная насыщен­ность. Речь «Ребенка» характеризуется восклицаниями, эпитетами и сравнениями в превосходной степени (самый лучший, лучше всех), без­злобными порицаниями и прозвищами.

Перцепция - процесс восприятия человека человеком в процессе общения, на основе которого формируется отношение друг к другу.

Факторы перцепции и их психологические механизмы таковы:

• рефлексия - это осознание (или логическое представление) челове­ком в процессе общения того, как он воспринимается партнером по об­щению; иными словами, взгляд на себя со стороны;

• идентификация - соотношение поведения собеседника с уже из­вестным поведением из прежнего опыта;

• эмпатия - процесс «вчувствования» в собеседника, сопереживания и эмоционального резонанса;

• каузальная атрибуция - приписывание мотивов (причин) поведения другому человеку.

Функции общения:

1. контактная - установление контакта как состояния обоюдной го­товности людей к приему и передаче сообщений и поддерживанию связи в форме их постоянной взаимоориентированности;

2. информационная - обмен сообщениями, т.е. прием и передача ка­ких-либо сведений в ответ на запрос других людей, а также обмен мыс­лями, замыслами, решениями и т.д.;

3. побудительная - стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;

4. координационная - взаимное ориентирование и согласование дей­ствий людей при организации и осуществлении совместной деятельности;

5. понимания - не только адекватное восприятие и оценка смысла со­общения, но и понимание партнерами по общению друг друга (их наме­рений, установок, переживаний, состояний и т.д.);

6. амотивная - возбуждения в партнере нужных эмоциональных пе­реживаний (обмен эмоциями), а также изменение с его помощью собст­венных переживаний и состояний индикатора общения;

7. установления отношений - осознание и фиксирование человеком своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей общества, в котором предстоит действовать индивиду;

8. оказания влияния - изменение состояния, поведения, личностно- смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д.

Обычно общение различается:

• по количеству участников: межличностное — общение между ин­дивидами; групповое - общение между группами (организованными), и массовое, если группы неорганизованные;

• по способу общения: вербальное — общение с помощью языка; не­вербальное - общение с помощью других средств получения и передачи информации;

• по положению обучающихся: контактное - общение с помощью личных контактов людей; дисконтактное - общение с помощью, напри­мер, средств массовой информации;

• по условиям: официальное - общение в рамках социально органи­зованных встреч; неофициальное - общение по личной инициативе;

• но задачам: установочное - общение с целью знакомства и нала­живания отношений; информационное - общение с целью обмена инфор­мацией.

Выделяют также следующие виды общения:

1. «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стрем­ление понять и учитывать особенности личности собеседника, использу­ются привычные маски.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен, активно вступают в контакт; если мешает - оттолкнут его.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержа­ние, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходят­ся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, харак­тера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы.

5. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица.

6. Манипулятивное общение. Направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (речь, запугивание, обман, демон­страция доброты).

7. Светское общение. Его суть - в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении.

2. Ориентировка в целях общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения.

5. Бессознательный выбор конкретных средств общения.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника.

7. Корректировка направления, стиля и методов общения.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

• стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, си­туации, проблем;

• «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что проти­воречит собственным взглядам, что ново и необычно (мы верим тому, чему хотим верить). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

• плохие отношения между людьми - поскольку если отношения че­ловека враждебные, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

• отсутствие внимания и интересов собеседников, а интерес возника­ет, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежела­тельное развитие событий;

• пренебрежение фактами - т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

• ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность общения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;

• неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения:

1. Открытое - закрытое общение.

2. Монологическое - диалогическое.

3. Ролевое (исходя из социальной роли) - личностное («общение по душам»).

Выделяют следующие методы психологического исследования меж­личностных отношений:

1. Социометрический.

2. Референтометрический.

3. Изучение мотивационного ядра межличностных выборов.

4. Изучение сплоченности коллектива.

Социометрическая методика разработана американским психологом Дж.Морено и предназначена для оценивания межличностных отношений неформального типа: симпатии и антипатии.

■1