7414

20

«Принципы исследования конфликта» – была опубликована на страницах журнала «Вопросы философии» [13].

Среди российских конфликтологов следует выделить Н.В. Гришину, А.С. Кармина, Н.И. Леонова, А. Анцупова, А. Дмитриева, А. Здравомыслова, А. Шипилова. В современной российской конфликтологии можно выделить три основные школы: Московскую, Санкт-Петербургскую и Новосибирскую. Последняя носит достаточно ярко выраженный прикладной характер [21].

2.4. Конфликтология как теоретико-прикладная дисциплина

Следует подчеркнуть, что конфликтология как наука носит не только ярко выраженный теоретический, но и практический, прикладной характер. В рамках трех основных направлений: социологического, психологического и политологического, идет бурный процесс формирования и развития конфликтологических концепций и научных школ. К ним следует отнести:

-концепцию позитивно-функционального конфликта Л. Козера (США);

-концепцию конфликтной модели общества Р. Дарендорфа (Германия);

-концепцию всеобщности социального конфликта А. Турена (Франция);

-общую теорию конфликтного взаимодействия К. Боулдинга (США);

-концепцию «социального согласия» и человеческих отношений Т. Парсонс, Э. Мейо (США);

-теорию трансактного анализа поведения людей Эрик Берн (США);

-ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов М. Шери-

фа;

-психодинамический подход Кларк Халл, Г. Линдсей, Л. Хьелл, Д. Зиг-

лер;

-неопсихоанализ Карен Хорни, Г. Салливена;

-концепцию фундаментальной ориентации межличностных отношений В. Шутца;

-концепцию социализации личности Э. Эриксона;

-концепцию фрустрационной детерминации агрессии Дж. Доллард, Л. Дуб, Н. Миллер, А. Бандура, Л. Берковиц;

-конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию М. Дойч;

-конфликт как когнитивньй феномен Курт Левин;

-теорию структурного (когнитивного соответствия) баланса Ф. Хайдера и др.[21].

В качестве одной из наиболее явных особенностей сегодняшнего развития конфликтологии как науки следует выделить явное предпочтение практических направлений в работе с конфликтами их теоретическому исследованию.

21

3.Общая теория конфликта

3.1.Структурные компоненты конфликта, их характеристика

Вчисле основных структурных компонентов конфликта можно выделить следующие:

- объект конфликта; - участники (оппоненты) конфликта;

- конфликтная ситуация; - инцидент.

Объект конфликта – социальное явление (зачастую спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную конфликтную ситуацию. Борьба за право владеть (руководить, манипулировать и др.) этим явлением и приводит к конфликту. Объект конфликта – это то, из-за чего произошел конфликт. Объект конфликта – это конкретная материальная (ресурс), социальная (власть), духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию которой одновременно стремятся оба оппонента. Объект конфликта характеризуется тем, что он:

- может быть как материальным, так и психологическим; - всегда достаточно значим для участников противоборства, хотя эта зна-

чимость может быть чисто ситуативной; - обычно является одним из факторов, определяющих поведение кон-

фликтующих. Вот почему точное знание объекта позволяет относительно точно спрогнозировать это поведение. Наряду с объектом конфликта следует выделять предмет конфликта.

Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта; противоречие, из-за которого стороны вступают в противоборство.

Участники конфликта – это индивидуумы, социальные группы, организации, институты, чьи интересы затрагиваются в конфликте. Наличие объекта и участников конфликта образует конфликтную ситуацию. Участники (оппоненты) конфликта связаны определенными отношениями, каждый из них претендует на единоличное манипулирование объектом.

Участники конфликта также подразделяются на:

- субъектов конфликта (оппоненты, конфликтанты) – индивиды или их различные сообщества, интересы и цели которых сталкиваются, т.е. непосредственные участники конфликта.

- инициаторов конфликта; - свидетелей конфликта; - группы поддержки.

Однако конфликтная ситуация может существовать, но конфликта может не быть. Другими словами, конфликт может долго оставаться на потенциальном уровне, не переходя в реальную плоскость. Для того чтобы конфликт перерос из потенциального в реальный, необходим инцидент, то есть действия со

22

стороны участников (оппонентов) конфликта, направленные на овладение объектом и ущемляющие интересы другой стороны.

Наряду с основными структурными элементами конфликта, существуют и дополнительные, служащие фоном. К ним необходимо отнести следующее.

Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, которые подталкивают субъекты конфликта к противоборству.

Конфликтогены – слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия, способные привести к возникновению конфликта. Основные типы конфликтогенов:

-проявление эгоизма;

-проявление агрессивности;

-стремление к превосходству.

Условия протекания. Характер любого разногласия существенно определяется внешней средой, в которой возникает конфликт. Основными параметрами могут быть:

-пространственно-временные (место осуществления и время, в течение которого конфликт должен быть разрешен);

-социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и состояние участников конфликта);

-социальные (вовлеченность в конфликт интересов различных социальных групп: семейных, профессиональных, этнических, национальных и др.).

Образы конфликтной ситуации, то есть своеобразные идеальные представления участников конфликта о себе, о противоположной стороне, об объекте, причинах конфликта, среде и условиях, в которых протекает конфликт.

Почему необходим анализ образов? Потому, что:

-именно образы, а не реальность конфликта, сама по себе, непосредственно определяет конфликтное поведение;

-изменение этих образов при внешнем воздействии на участников позволяет эффективно разрешать конфликты.

Возможные действия участников конфликта:

-характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные);

-степень активности в их осуществлении (активные – пассивные; инициирующие – ответные);

-направленность действий (на оппонента, на самого себя, апеллирование

ктретьим лицам и др.).

Возможные итоги конфликтных ситуаций:

-полное или частичное подчинение другого;

-компромисс;

-прерывание конфликтных действий;

-интеграция и др. [21].

По мнению А.В. Аграшенкова, в психологической структуре конфлик-

тов выделяется несколько компонентов.

23

1.Познавательные компоненты. Взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и принятия решения; степень включенности личности в конфликтную ситуацию на различных этапах ее развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт работы с людьми и профессиональная подготовленность; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.

2.Эмоциональные компоненты конфликта представляют собой совокупность переживаний его участников.

3.Волевые компоненты проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.

4.Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоборства [46].

3.2. Динамика конфликта, этапы его развития

Динамика конфликта – это процесс от начала возникновения до разрешения конфликта. Любой конфликт имеет такие характеристики, как длительность протекания и острота.

В любом конфликте всегда есть риск разрушения отношений, опасность непреодоления кризиса, но есть и благоприятная возможность выхода на новый уровень отношений, конструктивного преодоления кризиса и обретения новых возможностей. В конфликте, как правило, потенциально заложено мощное конструктивное начало [21].

Этапы конфликта определяют сценарий его развития, который может состоять из нескольких соответствующих периодов и фаз. Этапы развития конфликта могут развертываться по двум разным сценариям: борьба входит в стадию эскалации (первый вариант) или минует ее (второй вариант).

Периодами развития конфликта можно назвать следующие состояния:

1.Дифференциация – противоборствующие стороны разъединяются, пытаются отстаивать только свои интересы, используют активные формы противостояния.

2.Конфронтация – участники конфликта используют жесткие силовые методы борьбы.

3.Интеграция – оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромиссное решение.

Кроме вариантов и периодов, можно выделить следующие основные эта-

пы конфликта:

1.Предконфликт (скрытый этап).

2.Конфликтное взаимодействие (противодействие в активной стадии, которое делится на три фазы: инцидент, эскалация, сбалансированное взаимодействие).

24

3.Разрешение (завершение противостояния).

4.Постконфликт (возможные последствия).

Ниже мы подробно рассмотрим фазы, на которые делится каждый этап конфликтного взаимодействия.

Предконфликт можно разделить на следующие фазы:

1.Возникновение конфликтной ситуации. На этом этапе между оппонентами возникает определенное противоречие, но они еще не осознают его и не предпринимают никаких активных действий к отстаиванию своих позиций.

2.Осознание конфликтной ситуации. В это время противоборствующие стороны начинают понимать, что столкновение неизбежно. При этом восприятие возникшего положения обычно носит субъективный характер. Осознание конфликтной объективной ситуации может быть как ошибочным, так и адекватным (то есть правильным).

3.Попытка оппонентов разрешить наболевший вопрос коммуникативными способами, грамотным аргументированием своей позиции.

4.Предконфликтная ситуация. Она возникает, если способы мирного разрешения проблемы успеха не принесли. Противоборствующие стороны осознали реальность возникшей угрозы и решили отстаивать свои интересы другими методами.

Конфликтное взаимодействие

1.Инцидент – это преднамеренные действия оппонентов, желающих единолично завладеть объектом конфликта, невзирая на последствия. Он показывает позиции конфликтующих сторон. На этой стадии оппоненты еще слабо представляют себе свои ресурсы, потенциалы, силы и средства, которые помогут им одержать верх. Это обстоятельство, с одной стороны, сдерживает конфликт, а с другой – заставляет его развиваться дальше. На этой фазе противники начинают обращаться к третьей стороне, например, апеллировать в юридические органы для утверждения и защиты своих интересов. Каждый из субъектов противостояния старается привлечь к себе наибольшее количество сторонников.

2.Эскалация характеризуется резким увеличением агрессивности противоборствующих сторон. При этом их последующие деструктивные действия гораздо интенсивнее, чем предыдущие. Последствия сложно предсказать, если так далеко заходит конфликт. Этапы конфликта в своем развитии делятся на несколько ступеней:

1.Резкое уменьшение осознанного, осмысленного в деятельности и поведении. Субъекты противостояния переходят к более агрессивным, примитивным способам противоборства.

2.Вытеснение объективного восприятия оппонента универсальным образом «врага».

3.Увеличение эмоционального напряжения.

4.Резкий переход от разумных аргументов к личным претензиям.

5.Постоянное противопоставление интересов, сравнение с интересами другой стороны.

25

6.Бескомпромиссное применение насилия в качестве аргумента.

7.Утрата первоначального предмета столкновения.

8.Вовлечение в противоборство новых участников. Вышеперечисленные признаки характерны для межличностных и для

групповых конфликтов. При этом инициаторы столкновения могут всячески поддерживать и формировать данные процессы при помощи манипулирования сознанием противоборствующих сторон. В процессе эскалации конфликта сознательная сфера психики оппонентов постепенно утрачивает свою значимость.

3.Сбалансированное взаимодействие. В этой фазе субъекты конфлик-

та понимают, что силовыми методами проблему не разрешить. Они продолжают борьбу, но градус агрессивности снижается. Однако реальных действий, направленных на мирное урегулирование ситуации, стороны пока не предпринимают.

Разрешение конфликта характеризуются прекращением активного противоборства, осознанием необходимости сесть за стол переговоров и переходом

кактивному взаимодействию.

1.Завершение активной фазы столкновения может быть спровоцировано несколькими факторами: коренной переменой системы ценностей конфликтующих сторон; явным ослаблением одного из оппонентов; очевидной бесперспективностью дальнейших действий; подавляющим превосходством одной из сторон; появлением в противостоянии третьей стороны, способной внести весомый вклад в решение проблемы.

2.Собственно разрешение конфликта. Стороны начинают вести переговоры, полностью отказываются от силовых методов борьбы. Способы разрешения противоборства могут быть следующими: изменение позиций конфликтующих сторон; устранение одного или всех участников противостояния; уничтожение объекта конфликта; эффективные переговоры; обращение оппонентов к третьей стороне, играющей роль третейского судьи.

Конфликт может завершиться и другими путями: затуханием (угасанием) или перерастанием в противоборство другого уровня.

Постконфликтный этап:

1.Частичное разрешение. Этапы социального конфликта завершаются на этой относительно мирной стадии. Данное состояние характеризуется сохранением эмоциональной напряженности, переговоры происходят в атмосфере обоюдного высказывания претензий. На этом этапе противостояния часто возникает постконфликтный синдром, который чреват развитием нового спора.

2.Нормализация, или полное разрешение конфликта [20]. Эта фаза характеризуется полным устранением негативных установок и выходом на новый уровень конструктивного взаимодействия. Этапы управления конфликтом на данной стадии полностью завершаются. Стороны восстанавливают отношения и начинают продуктивную совместную деятельность.

26

3.3. Влияние структурных компонентов на динамику конфликта

Для анализа конфликта необходимо определить его составные части, или элементы структуры конфликта, которые при всём многообразии конфликтных взаимодействий, тем не менее, задают некий скелет, устойчивую форму, присущую любому конфликту. Каждый конфликт имеет более или менее чётко выраженную структуру, включающую: сторону, предмет, объект, цели, причины и окружающую среду конфликта (рис. 3.1).

Рис. 3.1 – Структура конфликта

1. Стороны конфликта. В любом конфликте есть конфликтанты – как минимум две конфликтующие стороны, к которым относятся отдельные индивиды и группы. Конфликты могут быть и многосторонними, когда во взаимодействии участвуют более двух сторон. Конфликтантов можно различать по следующим объективным характеристикам:

1)по ролям (совокупности прав и обязанностей). Роли различаются по включённости в конфликт, которая может быть:

- прямой и активной, по которой можно определить субъектов (или оппонентов) конфликта;

- косвенной и вспомогательной, по которой можно определить тех, кто их явно или неявно поддерживает, это участники конфликта.

2)по рангам оппонентов:

-оппонент 1 ранга – человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий собственные интересы;

-оппонент 2 ранга – отдельные индивиды, преследующие групповые интересы;

-оппонент 3 ранга – структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп;

-оппонент 4 ранга – государственные структуры, выступающие от имени

закона.

3) по социальному статусу, т.е. общему положению личности или группы

вобществе, связанному с определённой совокупностью прав или обязанностей. 4) по потенциалу (силе) – возможность и способность сторон конфликта

реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента. Это вся совокуп-

27

ность потенциальных и актуальных средств и ресурсов стороны конфликта. Американский социолог Э. Тоффлер выделяет, согласно западным стандартам, три наиболее важных источника силы: насилие, богатство, знание. Насилие – низкокачественная сила, может быть использована только негативно. Богатство может быть использовано как позитивно, так и негативно. Оно гораздо гибче, чем принуждение силой. Поэтому богатство есть сила среднего качества. Знание – это универсальный и наиболее ценный источник силы.

5)по интересам – эмоциональное состояние, связанное с осуществлением познавательной деятельности и характеризующееся побудительностью этой деятельности, преимущественной её направленностью на какой-либо объект.

6)по позиции – то, о чём заявляют друг другу стороны конфликта. Интересы от позиции отличаются наличием побуждения.

Помимо сторон конфликта выделяют и иные структурные элементы. Прежде всего, это зона разногласий, или предмет конфликта.

2. Предмет конфликта – то, из-за чего возникает конфликт, объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема, служащая основой конфликта; это то противоречие, ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт.

3. Объект конфликта – конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Условием конфликта является притязание одной из сторон на неделимость объекта, владение им.

Существует три типа объектов конфликта:

1)объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-нибудь невозможно;

2)объекты, которые могут быть разделены на части в различных пропор-

циях;

3)объекты, которыми участники конфликта могут владеть совместно (это ситуация мнимого конфликта).

4. Цели конфликта – субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

5. Причины конфликта – у всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, представлениях и ценностях, манере поведения, уровне образования и т.д. Причины конфликтов необходимо знать для их устранения и предупреждения, преодоления или конструктивного разрешения.

6. Окружающая среда – совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает большое влияние на причины его возникновения и его динамику. Различают макро- и микросреду. Макросреда – это совокупность условий взаимодействия людей, влияющих на большие социальные группы и государства. Микросреда влияет на малые группы, внутриличностное самочувствие и межличностное взаимодействие [4].

28

Конфликт неустраним до тех пор, пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода).

3.4. Основные модели завершения конфликта

Регулирование конфликта еще не есть его разрешение, поскольку сохраняются основные структурные компоненты конфликта. Однако все действия по регулированию составляют либо предпосылки разрешения конфликта, либо собственно моменты этого процесса.

Разрешение конфликта – заключительный его этап. Кроме основных моделей разрешения – « победитель– побежденный», «победитель– победитель», «побежденный– победитель», целесообразно использование понятий «максимальный выигрыш», «минимальный проигрыш», «взаимный выигрыш», «сочетание выигрыша и проигрыша», «синтез конфликтующих противоположностей» и др. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимное примирение противоборствующих агентов; взаимное уничтожение противоположностей. При осуществлении первой и последней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы. При реализации других форм происходит постепенное затухание конфликта.

Различаются полное и неполное разрешение конфликта. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.п. Например, соперничество политических партий в условиях парламентской системы – это закономерность. Оно не прекращается, пока те или иные партии существуют и функционируют.

Неполное разрешение конфликта нельзя рассматривать в любом случае как ущербное действие. В большинстве случаев оно объективно обусловлено, так как не всякий конфликт разрешается раз и навсегда. Напротив, жизнь полна конфликтами, разрешающимися временно, частично.

Разрешение конфликта следует отличать от его подавления, т.е. насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства. «В той мере, в какой социальные конфликты, – подчеркивает Р. Дарендорф, – пытаются подавить, возрастает их потенциальная злокачественность».

Не ведет к разрешению и так называемая отмена конфликта – это попытка избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания, а не преодоления противоположностей, лежащих в его основе.

29

Сколь бы ни были разнообразны конфликты, процесс разрешения их характеризуется некоторыми общими чертами. Разрешению конфликта присущи предпосылки, специфические этапы, стратегия и методы ведения конфликта.

Предпосылки разрешения конфликта:

1.Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, заявления ими своих противоположных интересов и позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства.

2.Потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуще-

ствить.

3.Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта: материальных, политических, культурологических, человеческих и т.д.

Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из

трех этапов. Первый – подготовительный – это диагностика конфликта. Второй

– разработка стратегии разрешения и технологии. Третий – непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта – реализация комплекса методов и средств.

Диагностика конфликта включает:

а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы); б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъек-

тивной); г) измерение интенсивности;

д) определение сферы распространенности.

Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта – содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий.

Разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом.

Разнообразные модели разрешения конфликта формировались исторической практикой. Подчинение одной из враждующих сторон воле большинства, договор на основе добровольного согласия сторон или принуждения одной стороны другой, насильственная форма разрешения споров – эти формы исхода конфликтов известны веками. В литературе различаются: «силовая», компромиссная и «интегративная» модели. Силовая модель ведет к исходам конфликта двух видов: «победа– поражение», «поражение– поражение». Две другие модели – к возможному разрешению конфликта по типу «победа– победа», «выигрыш– выигрыш». Силовая форма типична для правовых конфликтов.

Взависимости от возможных моделей разрешения конфликтов, интересов

ицелей конфликтующих субъектов применяются пять основных стилей разрешения конфликта: стиль конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса. Характеристика данных стилей, тактика их выбора и