7202

М И Н О Б Р НА УК И Р О СС И И

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» (ННГАСУ)

Дрягалова Е.А.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ И ПСИХОДИАГНОСТИКА

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и практическим занятиям

(включая рекомендации по организации самостоятельной работы)

для обучающихся по дисциплине «Психологический практикум и психодиагностика»

по направлению подготовки 43.03.01 Сервис направленность (профиль) Сервис

очная форма обучения

Нижний Новгород

2022

М И Н О Б Р НА УК И Р О СС И И

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» (ННГАСУ)

Дрягалова Е.А.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ И ПСИХОДИАГНОСТИКА

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и практическим занятиям

(включая рекомендации по организации самостоятельной работы)

для обучающихся по дисциплине «Психологический практикум и психодиагностика»

по направлению подготовки 43.03.01 Сервис направленность (профиль) Сервис

очная форма обучения

Нижний Новгород

2022

2

УДК 316.6

Дрягалова Е.А. Психологический практикум и психодиагностика [Электронный ре- сурс :учеб.-метод. пособие / Е.А. Дрягалова; Нижегородский государственный архитектурно- строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2022. – 76 с. – Текст : электрон- ный.

Учебно-методическое пособие включает краткий теоретический материал по дисци- плине «Психологический практикум и психодиагностика». Дано целостное представление об основных категориях и понятиях психодиагностики, об основных функциях психики, о зако- номерностях и индивидуальных особенностях психического развития, об особенностях ре- гуляции поведения и деятельности человека в различных ситуациях.

В пособии предложены методические советы для успешного освоения дисциплины, контрольные вопросы для повторения материала, примерные вопросы для промежуточной аттестации и литература для самостоятельной работы студентов.

Учебно-методическое пособие ориентировано на обучение в соответствии с календарным учебным графиком и учебным планом по основной профессиональной образовательной про- грамме направления 43.03.01 Сервис, направленность (профиль) Сервис

© Е.А. Дрягалова, 2022 © ННГАСУ, 2022.

3

7.Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для

4

1. Общие положения

1.1 Цели изучения дисциплины и результаты обучения

Основными целями освоения учебной дисциплины «Психологический практикум и психодиагностика» являются: формирование представления о значении психологической науки в практической деятельности «человек-человек», понимание базовых принципов со- временной психологии, привить умения и навыки использования психодиагностических ме- тодов и приемов намеченного исследования по отношению к конкретному случаю взаимо- действия с клиентом, потребителем услуг.

Способствовать формированию у студентов основ профессионального мышления и этики поведения в психологически значимых ситуациях в профессиональной деятельности.

В процессе освоения дисциплины студент должен

Знать:

- фундаментальные психологические закономерности взаимодействия человека с другими людьми и внешним миром, клиентоориентированные модели поведения

- принципы работы в контактной зоне как сфере реализации сервисной деятельно-

сти

-основные механизмы психической саморегуляции поведения: воле и эмоциях, по- требностях и мотивах, а также бессознательных механизмах

Уметь:

-анализировать данные наблюдений, тестирования, опросов, экспериментов и готов- ность профессиональную деятельность строить на их основе, подбирать методические ин- струменты, адекватные поставленным задачам и удовлетворяющие психометрическим требованиям;- выявлять потребности потребителя;

-обеспечивать эффективные межличностные взаимоотношения с потребителем с

учетом психологических особенностей, осуществлять взаимодействие в коллективе анализировать и рефлексировать свои профессиональные возможности и нахо-

дить пути их развития.

-навыками профессионального самообразования и саморазвития, навыками саморе- гуляции в процессе выполнения психодиагностических процедур в соответствии с этиче- скими и методическими принципами

Владеть:

-навыками профессионального мышления, необходимыми для адекватного прове- дения психодиагностических процедур.

-методами выявления потребностей потребителя, приемами обслуживания и бескон- фликтной работы в области сервиса

-навыками профессионального самообразования и саморазвития, навыками саморе- гуляции в процессе выполнения психодиагностических процедур в соответствии с этиче- скими и методическими принципами

1.2Содержание дисциплины

Материал дисциплины сгруппирован по следующим разделам:

Раздел 1. Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах известных отечественных и зарубежных ученых.

5

Мыслители древности и нового времени о людях как субъектах общения. Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах российских ученых. Психоло- гия народов. М. Лацарус, В. Вундт. Психология масс. Личность, структура личности по З. Фрейду, К. Юнгу; Диапазон личностных качеств; бихевиоризм, когнитивная психология. концепции. гештальт-психологии, психоанализ-роль психофизиологических факторов. Ос- новные направления современной западной и отечественной психологии и проблемы пси- хологии межличностного общения.

Раздел 2. Методы исследования в психологии, этапы эмпирического исследования.Психо- диагностические методы

Методы исследования в психологии. Процедуры получения и описания эмпирических данных. Стандартные способы представления и обработки данных и анализа результатов. Планирование эмпирических исследований. Классификация психодиагностических мето- дов. Психологическая информация в психодиагностической работе. Схема получения пси- ходиагностических данных. Организация и этапы психодиагностического исследования. Использование психодиагностических данных при оказании психологической помощи. Требования психометрии.

Раздел 3. Личность в процессе общения

Общение как триединый акт коммуникации, интеракции и перцепции. Общение как

передачи информации. Вербальный и невербальный каналы передачи информации. Об- щение как восприятие людьми друг друга. Роль знаков восприятия в процессе общения. Основные механизмы и закономерности восприятия.Понятие личности в психологии.

Типология личности. Общение как деятельность и личностный смысл как регулятор этой деятельности. Место установок, ценностных ориентаций иерархии мотивов при по- строении общения. Понятие о целях и средствах общения. Субъективная значимость акта коммуникации. Человек как носитель целостной индивидуальности. Психофизиоло- гические основы саморегуляции.Понятие об индивидуально приемлемых стилях профес- сиональной деятельности и поведения. Специфика профессии в системе «человек-чело- век"онтекстный анализ сообщений в непосредственном и опосредованном партнерском общении. Понятие смысла и значения информации, передаваемой при общении. Психоло- гические навыки «чтения» мимики, жестов, интонаций собеседника (клиента).Методы диагностики психологического состояния партнера по общению. Умение прогнозировать изменение психологического состояния собеседника. Потребитель услуг как носитель определенных ожиданий, системы ценностей и установок. Умение вырабатывать ин- дивидуальную классификацию клиентов на основе собственного профессионального опыта. Оптимальные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Экспресс-диагно- стика психологической напряженности. Навыки предупреждения эскалации психологиче- ского напряжения между субъектами коммуникации. Определение и реализация оп- тимальной стратегии разрешения конфликтной ситуации.

Раздел 4.Анализ мотивов деятельности людей

Теория человеческих отношений.Динамика человеческого поведения; познавательные про- цессы;свойства восприятия. Психологическая компетентность и личный успех, макро- и микросреда личности, особенности социальных стереотипов. Деперсонификация общения;

6

ролевое поведение в деловом общении. Трансактный анализ Э. Берна и типичные состоя- ния сознания.

Раздел 5 Основы самопрезентации и процесс взаимодействия

Понятие о «Я-концепции», «образе Я». Психологические особенности восприятия и са- мовосприятия. Проблема адекватности. Создание оптимального образа («имиджа») про- фессионального работника. Диагностика и корректировка ключевых паттернов этого об- раза (голос, осанка, походка, мимика, жесты и др.)Поведение человека как проявление от- ношения к чему-либо или к кому–либо. Внутреннее и внешнее поведение. Морфологиче- ские признаки клиента как характеристика его психических свойств. Мимика, жесты, пан- томимика как средство выражения психических состояний человека. Выражение глаз и типы взгляда клиента и специалиста по сервису. Влияние внешнего облика и поведения ра- ботника сервиса на личность потребителя. Содержание и разновидности внешнего вида и речевого поведения специалиста по сервису. Мобилизация как состояние готовности к предстоящим действиям. Конфликтные ситуации во взаимодействии с клиентом. Сущность психологического конфликта (понятие, виды, функции, структура, динамика). Стресс, спо- собы преодоления. Исследование особенностей реагирования человека в сложной ситуации взаимодействия. Оптимальные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Социально- психологический тренинг. Тренинг по благоприятному разрешению конфликтных ситуа- ций.

Раздел 6. Психодиагностика межличностных отношений. Диагностика интеллекта и ум- ственного развития

Освоение методик, диагностирующих особенности межличностных отношений, формиро- вание умения интерпретировать полученные результаты исследования и формулировать психодиагностическое заключение по выполненным методикам. Освоение методик, диагно- стирующих интеллект, умственное развитие и креативность (в том числе, особенности по- строения методик, диагностической процедуры проведения, возможности и ограничения методик). Формирование умения интерпретировать полученные результаты исследования и формулировать психодиагностическое заключение по выполненным методикам.

Раздел 7. Психодиагностика темперамента и характера. Психодиагностика эмоциональ- ной, мотивационно-потребностной и ценностно-смысловой сферы личности

индивидные свойства, особенности характера в норме и патологии (в том числе, особенности построения методик, диагностической процедуры проведения, возможности и ограничения методик). Формирование умения интерпретировать полученные результаты исследования и формулировать психодиагностическое заключение по выполненным методикам.

Освоение методик, диагностирующих эмоциональную, мотивационно-потребностную и ценностно-смысловую сферы личности (в том числе, особенности построения методик, ди- агностической процедуры проведения, возможности и ограничения методик). Формирова- ние умения интерпретировать полученные результаты исследования и формулировать пси- ходиагностическое заключение по выполненным методикам.

Раздел 8. Проективные методы диагностики Методы изучения личности в профессиональной сфере. Аппаратные методы исследования

Общая характеристика проективных методик. Понятие проективного метода. Достоинства и недостатки проективных методов. Классификация проективных методик с примерами каж- дого из видов методик. Области применения проективных методик. Нерешённые проблемы.

7

Формализация проективных техник: контент-анализ, экспертные оценки.

Методы изучения социально-психологического климата коллектива, психологических и психофизиологических особенностей личности

1.3 Порядок освоения материала

На освоение материала студентам выделяется 32 часа лекционных и 32 часа практи- ческих занятий, а также отводится 80 часов на самостоятельное обучение. За это время, по мере освоения учебного материала, студенты также должны выполнить реферат. По окон- чанию курса сдается экзамен. Студенты, не выполнившие реферат, до экзамена не допуска- ются.

2. Методические указания по подготовке к лекциям

2.1 Общие рекомендации по работе на лекциях

Лекция – это важнейшее звено дидактического цикла обучения, цель которой - формиро- вание основы для последующего усвоения учебного материала. В ходе лекции преподаватель в устной форме, а также с помощью презентаций передает обучаемым знания по основным, фундаментальным вопросам изучаемой дисциплины.

Назначение лекции состоит в доходчивом изложении основных положений изучаемой дисциплины и ориентации на наиболее ее важные вопросы.

Большие возможности для реализации образовательных и воспитательных целей предо- ставляет личное общение на лекции преподавателя со студентами.

При подготовке к лекционным занятиям студенты должны ознакомиться с презентаций, предлагаемой преподавателем, отметить непонятные термины и положения, подготовить во- просы с целью уточнения правильности понимания. Рекомендуется приходить на лекцию подготовленным, так как в этом случае лекция может быть проведена в интерактивном ре- жиме, что способствует повышению эффективности лекционных занятий.

2.2Общие рекомендации при работе с конспектом лекций

Входе лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного материала. Конспект помогает внимательно слушать, лучше запоминать в процессе осмысленного запи- сывания, обеспечивает наличие опорных материалов при подготовке к семинару, зачету, эк- замену.

Полезно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомен- дованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркиваю- щие особую важность тех или иных теоретических положений.

Вслучае неясности по тем или иным вопросам необходимо задавать преподавателю уточняющие вопросы. Следует ясно понимать, что отсутствие вопросов без обсуждения означает в большинстве случаев неусвоенность материала дисциплины.

2.3Общие рекомендации по изучению материала лекций и их теоретический базис

Раздел 1. Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах известных отечественных и зарубежных ученых».

Тема 1. Мыслители древности и нового времени о людях как субъектах общения. Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах российских уче- ных. Психология народов.

8

Морально-психологические свойства людей, характеризующие их как субъектов об- щения, отмечаются уже в изречениях древ него китайского мыслителя Конфуция и древне- греческих философов Сократа, Платона, Аристотеля и других, а также в высказываниях мыс- лителей последующих исторических эпох, в том числе Нового времени, таких, как нидер- ландский философ Спиноза и английские философы Гоббс и Локк, а также французские про- светители Вольтер, Руссо, Гольбах, Гельвеций и другие.

Так, Конфуций (551—479 до н.э.) обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в об- ществе.

Древнегреческий философ Сократ (469—399 до н. э.) обосновал учение о нормах мо- рали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой. Он требо- вал логического обоснования положений этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека.

Ученик Сократа Платон (427—347 до н э.) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, бла- гочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения бе- седы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость направ- ленности мышления людей от характера и содержания их общения. Говоря о том, что душа размышляет и разговаривает сама с собой, Платон, по сути дела, ставит вопрос о внутренней речи людей. Это один из важных вопросов современной психологии, в том числе психологии делового общения. Заслуживают внимания взгляды Платона на осознанные и неосознанные мотивы поведения людей, анализ которых весьма актуален в настоящее время.

На многие психологические свойства личности указывал Аристотель (384—322 до н. э.). Он характеризовал человеческие способности как функции души, рассуждал о психоло- гических чертах характера человека, его мыслительных ассоциациях, о целесообразном ха- рактере его по ведения и деятельности

Философ Нового времени нидерландец Бенедикт Спиноза(1632—1677) в своей «Этике» подчеркивает роль человеческой индивидуальности, характеризующей прежде всего внутренний мир человека, проявляющийся в тех или иных его психологических состо- яниях — аффектах. Таковыми являются, например, любовь, радость, сострадание, гнев, рев- ность, ненависть, побуждение к чему-либо и т.д.

Вместе с тем Спиноза указывал на причинную обусловленность человеческого пове- дения объективной необходимостью, что, одна ко, не снимает ответственности с человека за то, что он делает. Все это также весьма актуально и в наши дни.

Английские философы Томас Гоббс (1588—1679) и Джон Локк (1632—1704) пыта- лись показать, что общественная мораль и мораль личности взаимосвязаны и определяются обстоятельствами жизни людей и их интересами. Интересы людей определяют характер и содержание общения между ними, — писали они.

Эти идеи получили подробное обоснование в работах французских просветителей XVIII в. Поля Анри Гольбаха (1723—1789) и Клода Адриана Гельвеция (1715—1771). На обусловленность морали людей их жизненным опытом указывал Вольтер (1694—1778), от- мечая, что критерием нравственности поступков является их полезность для общества.

Весьма актуальны сегодня высказывания Жан-Жака Руссо (1712—1778) о роли чувств

иестественных инстинктов человека в его поведении. Это же можно сказать об учении немецкого философа Иммануила Канта (1724—1804) о долге как основании нравственности

ио нравственном законе.

Многие идеи мыслителей прошлых эпох имеют прямое отношение к проблеме меж- личностного общения людей, в том числе их делового общения. Так, одно из фундаменталь- ных положений те ории межличностного общения указывает, что разного рода психи ческие состояния людей во многое определяются содержанием их нравственного сознания и как бы

9

заключают его в себе. Поэтому изучение дисциплины психологии и этики делового общения пред полагает осмысление с позиций сегодняшнего дня того теоретического наследия из об- ласти психологии и этики, которое может способствовать более глубокому пониманию от- носящихся к ней проблем и их более содержательному анализу.

Свой вклад в решение проблемы психологии масс внесли немецкие мыслители X. Штейнталь, М. Лацарус и В. Вундт. Они по праву считаются основопо ложниками такого направления в социальной психологии, как пси хология народов.

Хейман Штейнталь (1823—1899) и Мориц Лацарус (1824—1903) опубликовали ряд своих работ в основанном ими журнале «Психология народов и языкознание». В этих рабо- тах, в частности в статьях «Вводные рассуждения о психологии народов», «Мысли о видной психологии», они указывали на существование духа народа как некоего духовного целого. В статье «Мысли о народной Идеологии», переведенной на русский язык П.А. Гильтебрандтом

ивышедшей отдельным изданием, они пишут, что у каждого народа имеется «свой особый склад мыслей и чувств, своя духовная физиономия, называемая «народностью». В связи с этим «задача народной психологии» заключается в том, чтобы «познать дух народа, как по- знала индивидуальная психология дух индивидуума», а также «открыть законы человече- ского духа». Любой человек, отмечали они, испытывает влияние общества, в котором он жи- вет, и в связи с этим влияние «опыта протекших столетий и тысячелетий», и «вполне зависит от них в своих мыслях, чувствах воле».

Проблемы психологии межличностного общения разносторонне и глубоко решаются в трудах многих российских ученых. Они теоретически осмыслены в работах П.Л. Лаврова

иН.К. Михайловского, обосновавших значение так называемого субъективного метода в со- циологии. Проблема мотивов поведения и общения людей, их побуждений и идеалов заняла здесь главное место. Психологическим проблемам общения людей посвящены труды таких ярких представителей психологического направления в русской социологии, как Е.В. Де-Ро- берти и Н.И. Кареев. Фундаментальная разработка многих проблем психологии личности и межличностного общения содержится в трудах выдающихся российских психологов В.М. Бехтерева, А.А. Ухтомского, С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выготского и их многочисленных по- следователей, в том числе А.Н. Леонтьева, В.И. Мясищева, Б.Г. Ананьева и др. Укажем лишь на те положения из их трудов, которые имеют значение для осмысления современных про- блем психологии личности и межличностного общения.

Свое обоснование психологии народов предложил Вильгельм Вундт (1832—1920). Он критически подошел к концепции Лацаруса и Штейнталя, которые, по его мнению, противо- поставляли психологию народов как надиндивидуальную духовную субстанцию индивиду- альной психологии. По Вундту, «душа народа всегда состоит из единичных душ» и представ- ляет собой «совокупное со держание душевных переживаний» людей, принадлежащих к тому или иному народу и связанных между собой постоянным «взаимодействием и взаимо- отношением». При этом формирующийся «общий дух» народа есть «нечто неизмеримо боль- шее, чем сумма индивидов», через сознание которых он проявляется.

Косновным проблемам психологии народов Вундт относит исследования их языка, мифов и обычаев. Он пишет, что эти три области духовной жизни отличаются общезначи- мым характером выраженных в них духовных процессов и более полно представляют «об- щий дух» и психический склад тех или иных народов. Вундт считал, что «язык, мифы и обы- чаи представляют собой не какие-либо фрагменты творческого народного духа, но самый этот дух народа». При этом он указывал, что общий народный дух проявляется прежде всего в национальном самосознании, ибо «нация является важнейшим из тех концентрических кру- гов, в которых может развиваться совместная духовная жизнь».

Вундт постоянно обращал внимание на взаимодействие «на родного духа» и сознания отдельных людей. Он всячески подчеркивал, что те или иные личности, выражая народное, в том числе национальное самосознание, сами в разной степени воздействуют на него, про- являя свое творчество в различных областях общественной жизни.

10