7126

Это различие не всегда существенно. Например, маршрут можно назвать и туристским, и туристическим, но, например, говоря о фирме, организации, деятельности, используют только слово туристический − туристическая компания. В значении "группа туристов" − только туристская компания.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании. Туроператор − это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент − это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, до последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Турагентство − достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

1)полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

2)продвижение этой информации с помощью рекламы;

3)организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли.

100

Обычно туроператор − это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов − агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1.Операторы массового рынка. Они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

2.Специализированные операторы − это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). Такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (спортивно-приключенческий туризм, сафари);

б) специального места назначения (Англия, Франция, США и т. д.); в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные

туры); г) специальных мест размещения (дома отдыха, турбазы,

апартаменты); д) использующих определенный вид транспорта (авиационный

транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1.Местные (внутренние) операторы. Они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.

2.Выездные операторы. Они ориентируют турпакеты на зарубежные

страны.

101

3. Операторы на приеме. Они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами − суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.

Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка.

Ответьте на вопросы.

1. Каковы задачи турагентства? 2. Какие виды туроператоров Вы можете назвать? 3. Какие формы собственности существуют у турагента и туроператора? 4. Какова основная рыночная задача турагента и туроператора? 5. От чего зависит объем продаж туроператора? 6. Какие туроператоры специализируются на определенном продукте или сегменте? 7. Кто занимается разработкой туристического маршрута, созданием рекламы, ценообразованием туров?

Маркетинг в туризме

В туристическом бизнесе маркетингу уделяется недостаточно внимания, т.к. предприниматели в основном сориентированы на практическую деятельность и действуют в соответствии с имеющимся у

102

них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство туристических предприятий могли без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства своих услуг. Рост спроса на туруслуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха, в недалеком прошлом не являлся стимулом в активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.

Маркетинг − это деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю. Маркетинг ― целевая, стратегическая и управляемая деятельность, проходящая через все этапы, ― от разработки товара, его продвижения на рынке до продажи и послепродажного обслуживания.

Маркетинг в туризме − это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию спроса на них и ценообразованию.

Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями туристского продукта, а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.

Туристский продукт − это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его путешествия. Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристическоэкскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги, относящиеся к цели путешествия) и товаров − предметов потребления.

Туристские услуги имеют 7 особенностей:

103

1.Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем.

2.Неосязаемость услуг. Невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления.

3.Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различных видов туризма (диверсификация предложения).

4.Статичность, привязанность к определенному месту (отелю, аэропорту).

5.Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка товаров (услуг) туризма производится за недели или за месяцы до начала их потребления. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается рекламной печатной продукции, степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене).

6.Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на международном уровне.

7.Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта

иместа потребления, а не наоборот.

Цели маркетингового исследования в туризме:

1.Выявление значительных проблем, вызывающих неэффективность бизнеса.

2.Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками. Исследования снижают вероятность возникновения риска от неожиданных изменений на рынках. В определенной степени исследование обеспечивает

104

гарантию того, что фирма не будет производить товар, который уже устарел для данного рынка.

3.Снижение расходов.

4.Разработка новых источников прибыли. Исследования могут привести к открытию новых рынков, новых продуктов.

5.Помощь в стимулировании продаж.

6.Создание благоприятного отношения со стороны покупателей. Потребители хорошо относятся к проведению туристическими предприятиями исследований, т.к. компании, которые занимаются подобной деятельностью, действительно заботятся о них и прилагают усилия для создания услуги, которая бы удовлетворила их потребности.

Туристский маркетинг адресован не только "конечным потребителям" − туристам, но и промежуточным инстанциям − турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

Ответьте на вопросы.

1. Почему в туризме мало внимания уделяется маркетингу? 2. Что такое маркетинг. 3. Что такое маркетинг в туризме? 4. Что такое туристский продукт? 5. Какие особенности имеет туристский продукт? 6. Каковы цели маркетингового исследования в туризме? 7. Почему в России растёт спрос на туруслуги? 8. Что является специфической особенностью маркетинга в туризме? 9. Из каких частей состоит турпродукт? 10. Кому адресован туристский маркетинг?

105

С Т Р О И Т Е Л Ь С Т В О МАШИНЫ В НАШЕЙ ЖИЗНИ

Всовременном обществе жизнь человека невозможна без машин. Уголь, руда, нефть добываются при помощи машин. Грузы и людей перевозят тепловозы, электровозы, теплоходы, самолёты. Для изготовления самих машин применяют машины-орудия: молоты, прессы, металлорежущие станки. В сельском производстве технические средства используются во всех без исключения отраслях. Трактор, комбайн, сеялка, косилка, доильный аппарат, погрузчик, транспортёр и другие машины и механизмы прочно заняли своё место на лугах, полях, токах, фермах, в хранилищах. При помощи машин выпекают хлеб, шьют обувь и одежду. Машины широко используются и в быту.

Современный машиностроительный завод — это сложный комплекс тесно связанных между собой различных отделов, цехов, служб.

Цехи, в которых производят заготовки, называются заготовительными. Заготовкой называется кусок материала определённой формы, из которого получают готовую деталь путём последующей механической обработки. Некоторые заготовки получают в литейных цехах заливкой жидкого металла в специальные формы, другие — штамповкой нагретого металла на молотах или прессах или отрезкой из пруткового материала (проката). Заготовка служит основой для получения изделия нужной формы с требуемыми размерами и качеством поверхности.

Впроцессе обработки с заготовки срезают слои металла. Делают это при помощи различных металлорежущих инструментов на металлорежущих станках. Обработка резанием — один из самых распространённых способов изготовления деталей для машин, механизмов и приборов. Основными видами механической обработки металлов и сплавов являются точение, сверление, фрезерование, строгание, шлифование, шабрение и другие.

106

Типы металлорежущих станков определяются применяемым инструментом и схемой резания.

Ответьте на вопросы.

1. Что представляет собой современный машиностроительный завод? 2. Как называются цехи, в которых производят заготовки? 3. Что называется заготовкой? 4. Каковы основные способы получения заготовок? 5. Основой какого процесса служит заготовка? 6. Какую операцию производят с заготовкой в процессе обработки? 7. При помощи каких инструментов и на каких станках осуществляется процесс резания? 8. Для каких целей применяется обработка резанием? 9. Каковы основные виды механической обработки металлов и сплавов? 10. Чем определяются типы металлорежущих станков?

ЧТО ТАКОЕ МЕТАЛЛУРГИЯ

Металлургия — это наука о получении металлов из природных соединений (руд) и дальнейшей их обработке.

Важнейшими промышленными материалами являются чугун и сталь. Чугунами называются сплавы железа с углеродом, которые содержат более 2% углерода. Кроме углерода чугуны содержат постоянные примеси кремния, марганца, серы и фосфора. Основной способ производства чугуна

— доменная плавка. Доменная печь представляет собой печь шахтного типа. Доменный процесс — это восстановление железа из оксидов. Он сводится к простой химической реакции: газообразный оксид углерода соединяется с кислородом, который содержит оксиды железа.

Чугун служит исходным материалом для производства стали. Стали выплавляют в конверторах, мартеновских печах, электропечах и высокочастотных печах. Мартеновский процесс получения стали заключается в расплавлении плавильных материалов (шихты), выведении из нее вредных примесей и введении в расплав необходимых элементов.

107

Сплав железа с углеродом с содержанием углерода не более 2% называют сталью. Кроме железа и углерода в стали содержатся примеси кремния, марганца, серы и фосфора.

Основным фактором, который определяет структуру углеродистых сталей, является количество содержащегося в них углерода.

Стали, в которых содержатся специальные добавки различных элементов для изменения структуры, называют легированными. Элементы, которые вводятся в сталь с этой целью, называются легирующими. Для легирования сталей применяют хром, марганец, кремний, никель, вольфрам, ванадий и многие другие элементы.

Сталь и чугун имеют первостепенное значение для экономики всех стран мира.

Ответьте на вопросы.

1. Что такое металлургия? 2. Какие сплавы являются важнейшими промышленными материалами? 3. Какие сплавы называются чугунами? 4. Какой способ является основным при производстве чугуна? 5. Что представляет собой доменная печь? 6. Исходным материалом для какого процесса служит чугун? 7. В каких печах выплавляют сталь? 8. В чём заключается мартеновский процесс получения стали? 9. Какие сплавы называют сталью? 10. Какой фактор определяет структуру углеродистых сталей? 11. Какие стали называют легированными? 12. Как называют элементы, которые добавляют в сталь для изменения её структуры? 13. Какое значение для экономики всех стран мира имеют сталь и чугун?

ЧЁРНЫЕ И ЦВЕТНЫЕ МЕТАЛЛЫ

В настоящее время известно около восьмидесяти различных металлов. Все металлы разделяются на две большие группы: чёрные металлы и цветные металлы. Сталь, чугун, ферросплавы входят в группу чёрных металлов.

108

Вземной коре или на самой поверхности земли имеются залежи железной руды. Железная руда является соединением железа с кислородом. Восстанавливая железо из руды, его соединяют с углеродом. Чугун и сталь — сплавы железа с углеродом.

Кроме углерода в чугуне есть примеси кремния, марганца, серы и фосфора. В зависимости от содержания примесей, скорости охлаждения и последующей обработки углерод в чугуне может находиться или в свободном состоянии — в виде графита, или в связанном состоянии – в виде цементита. По структуре различают следующие виды чугунов: белый, серый, ковкий и высокопрочный.

Из серого чугуна получают сталь. Различаются углеродистые и легированные стали. Легированные стали делятся на несколько классов в зависимости от структуры.

Определённый химический состав является маркой стали.

Взависимости от назначения стали разделяются на строительные, конструкционные, инструментальные и специальные.

Все инженерные сооружения, машины, механизмы имеют детали, изготовленные из чёрных металлов.

К цветным металлам относятся медь, магний, алюминий, свинец, цинк, олово, золото, серебро, хром, никель и другие.

Цветные металлы в соответствии с их свойствами делят на лёгкие, тяжёлые, благородные, редкие, в том числе радиоактивные и др. К лёгким цветным металлам относятся титан, алюминий, магний, щелочноземельные и щелочные металлы; к тяжёлым — медь, свинец, никель, цинк, олово; к благородным — золото, серебро, металлы платиновой группы.

Широкое промышленное применение меди и алюминия выделяет их из числа остальных цветных металлов. Медь — это ценный материал для электротехнической промышленности. Сплавы меди подразделяются на

109