6624

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Т.Н. Лопаткина, Т.В. Колосова, Г.В. Федорова

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим, семинарским занятиям (включая

рекомендации по организации самостоятельной работы)

для обучающихся по дисциплине «Б.1.39. Исследование систем управления» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент

профиль Производственный менеджмент

Нижний Новгород ННГАСУ

2016

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Т.Н. Лопаткина, Т.В. Колосова, Г.В. Федорова

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим, семинарским занятиям (включая

рекомендации по организации самостоятельной работы)

для обучающихся по дисциплине «Б.1.39. Исследование систем управления» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент

профиль Производственный менеджмент

Нижний Новгород ННГАСУ

2016

УДК 005.1(0,75.8)

Лопаткина Т.Н. Исследование систем управления [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / Т.Н. Лопаткина, Т.В. Колосова, Г.В. Федорова; Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т. – Н.Новгород: ННГАСУ, 2016. – 113 с; ил. 1 электрон.

опт. диск (CD-RW)

Пособие соответствует государственному образовательному стандарту подготовки дипломированных бакалавров по направлению «Менеджмент».

Освещены теоретические, методические и прикладные аспекты, необходимые студентам при изучении учебной дисциплины «Исследование систем управления».

Представлены сведения о предпосылках и сущности исследования систем управления, их уровней и функциональных разновидностях, рассмотрены основные направления исследований систем управления, а также соответствующие методы и процедуры. Изложены новые принципы в организационном развитии систем управления.

В учебном пособии рассмотрены основы методологии, методики и практики исследования, включающие базовые методологические подходы и положения, принципы, методы, методики и практики проведения исследования; уделено внимание решению исследовательских проблем в ряде подсистем систем управления.

Пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям экономико-управленческого профиля.

©Лопаткина Т.Н., Колосова Т.В., Федорова Г.В., 2016

©ННГАСУ, 2016

4

В В Е Д Е Н И Е Основной задачей данного курса является приобретение студентами

теоретических, методических и практических знаний по проведению исследования систем управления, включая их подсистемы и элементы.

Логика построения этого курса предполагает первоначальное рассмотрение ключевых категорий, связанных с пониманием системы, ее свойств, роли и значения, а также методологии исследовательской деятельности в управлении.

Пособие состоит из трех разделов. В первом разделе рассматриваются теоретические и методологические основы исследования систем управления, включающие основные понятия, определения, классификации; компоненты исследовательской методологии; принципы исследований, в том числе системных; проблемы измерений, эффективности и организации исследований.

Во второй части представлены методы, которые могут быть использованы для исследования систем управления. Представлена классификация методов. Особое внимание уделяется системным методам. Рассматриваются конкретные методики системных исследований. Дается характеристика формализованных и экспертных методов, представлены комбинированные методы исследований.

В последнем разделе учебного пособия рассматриваются вопросы диагностики систем управления и эффективности исследования данных систем. Представлена общая процедура системной диагностики, в рамках которой рассматриваются конкретные задачи, подходы и методы исследований по различным направлениям, включая исследование внешней среды, целей и стратегий менеджмента: функций, структур, процессов, а также эффективности управления.

Дисциплина «Исследование систем управления» является дисциплиной специальности «Менеджмент организации» и необходима для подготовки квалифицированного менеджера.

Основной целью изучения данного курса является формирование у студентов знаний, навыков и умений планирования, организации и проведения исследований систем управления. Задачи изучения дисциплины включают

5

ознакомление студентов; с ролью исследований в научной и практической деятельности человека, основными понятиями и квалификаций исследований систем управления, принципами их проведения, основными компонентами методологии исследований, приемами анализа и обоснования решений, гипотезами и планами исследований, конкретными методами и процедурами исследований, формами и организацией исследований, эффективностью исследований.

Данное учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями «Государственного образовательного стандарта, а также с программой дисциплины «Исследование систем управления». Целью пособия является освещение теоретических основ, методологии, а также методических и прикладных вопросов, необходимых студентам для изучения дисциплины «Исследование систем управления». Особенность пособия заключается в том, что исследование систем управления рассматривается в неразрывной связи с изучением всей организации и ее внешней среды. В этом состоит один из важнейших методологических принципов системного подхода.

Р А З Д Е Л I.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1.1.Понятие, классификация и эволюция научных исследований.

Термин «исследование» означает объективное изучение явления или проблемы для выявления необходимой информации или закономерностей. Как форма научного познания исследование представляет собой способ получения нового знания.

Исследование – вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить развития, найти возможность использований полученных знаний в практической деятельности.

6

Исследование трактуется также как процесс изучения какого-либо объекта, как научный труд, вид познавательной деятельности; научное изучение некоего предмета, какого-либо явления (объекта) с целью определения законов и закономерностей его возникновения, функционирования, совершенствования, развития, особенностей и тенденций перехода от одного состояния в другое, получение и применение новых знаний в теории и практике.

7

К фундаментальным исследованиям относят экспериментальные или теоретические работы, выполняемые для получения новых знаний, лежащих в основе явлений и наблюдаемых фактов. Важнейшая задача фундаментальных исследований – познание новых законов и закономерностей.

Прикладные исследования – это оригинальные познавательные работы, проводимые для реализации конкретной практической цели на базе достижений фундаментальных исследований, т.е. решение практических проблем и задач. Прикладные исследований включают работы по внедрению полученных результатов. Для действующих систем это означает их совершенствование, а для вновь создаваемых – проектирование и внедрение.

Теоретическое исследование дает возможность объяснения существующей действительности, установление общих и специфических закономерностей развития и функционирования объектов и явлений и формы их проявления. Эмпирические исследования позволяют на базе установленных опытным путем новых фактов и их обобщения сформулировать новые знания. Эмпирические исследования не существуют без теоретических. В то же время теоретические развиваются и обогащаются на базе эмпирических. Сочетание данных аспектов позволяет выделить уровень теоретико-эмпирического исследования.

В зависимости от охвата объекта исследование может быть локальным (рассматривающим изучаемые свойства отдельных объектов без учета взаимосвязей и взаимодействия с другими) и системными (предусматривающими изучение совокупности свойств элементов и подсистем объекта в их взаимосвязи и взаимодействии между собой, с другими подсистемами и их элементами, а также с внешней средой). Для исследования систем управления особое значение имеет проведение глобального системного исследования, которое охватывает разные уровни управления и различные подсистемы. Естественно, что такое исследование проводится по ограниченному кругу характеристик и имеет обобщенный характер. Для решения отдельных проблем необходим детальный анализ.

8

В системном исследовании важна классификация по признаку системного измерения. Выделяют следующие системные измерения: физическое, динамическое, сравнительное и прогнозное. Каждое системное измерение представляет собой определенный аспект, «срез» исследования. Каждому системному измерению можно сопоставить определенное направление исследований, а именно – анализ, диагностику, прогнозирование и синтез.

Анализ обеспечивает информацию о физическом состоянии объекта исследования и его динамических характеристиках. В качестве основных задач он включает: а) анализ структуры объекта исследования; б) анализ взаимосвязей его элементов; в) анализ факторов, оказывающих влияние на объект исследования; г) анализ динамики объекта исследования и его элементов.

Диагностика представляет собой установление диагноза (от греч. diagnosis

– определение, распознавание). Обычно диагностика связывается с выявлением и идентификацией проблем.

Прогнозирование – приемы исследования, позволяющие на основе анализа прошлых и существующих внутренних и внешних связей, присущих объекту, вынести научно обоснованное суждение о будущем развитии объекта с определенной вероятностью. Прогностические исследования могут носить как нормативный, так и дескриптивный (описательный) характер. Нормативный подход предполагает формирование некоторой желаемой модели управления, отправными точками которой являются цели организации и самой системы управления. Дискриптивный подход предполагает прогнозирование будущего состояния на основе прошлых тенденций.

Синтез представляет собой приемы обобщения информации, которые обеспечивают учет системных эффектов при принятии решений. Синтез ориентирован, во-первых, на обобщение информации, а во-вторых – на моделирование и проектирование более совершенных систем. Если анализ предполагает «расчленение» объекта исследования, то синтез – « воссоздание» его как целого, но на новой качественной основе.

9

С точки зрения системных измерений анализ охватывает физическое и динамическое измерение системы, диагностика – контрольное (сравнительное), синтез представляет собой системное обобщение всех аспектов исследования.

Простей формой научного описания и исходным уровнем исследования любого объекта является основанное на эмпирических наблюдениях описание свойств, признаков, отношений объекта. Этот уровень исследования называется параметрическим описанием. После этого познание переходит к определению поэлементного состава исследуемого объекта. Основная задача здесь состоит в выявлении строения объекта, в установлении взаимосвязи свойств, признаков и отношений, выявленных на первом этапе. Эта стадия носит название морфологического описания. Дальнейшее усложнение связано с переходом к функциональному описанию, которое связано с выявлением функциональных зависимостей между параметрами и строением объекта.

В качестве особой, наиболее сложной формы научного исследования рассматривается выявление целостной картины функционирования объекта и механизмов, т.е. системное исследование.

1.2.Содержание системного исследования.

Системные исследования – это методология решения научно-технических и социально-экономических проблем, которые при всей их специфике и многообразии сходны в понимании исследуемых объектов как систем.

Системное исследование исходит из того, что специфика сложного объекта не исчерпывается особенностями составляющих его элементов, а связана, прежде всего, с характером взаимоотношений между элементами. Таким образом, важно различить исследование системного (сложного) объекта (системы) и системное исследование того же объекта. Например, существуют структурные исследования, которые могут абстрагироваться от всего, кроме структуры изучаемого объекта. Системное же исследование структуры объекта будет рассматривать ее в связи с другими системными элементами и факторами – целями, функциями и т.д.