6032

70

∙Услуги банкомата «Сбербанка».

∙Услуги массажиста.

∙Услуги няни.

∙Услуги автошколы.

Литература для подготовки:

1.Гамаюнов, Б.П. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг / Б.П. Гамаюнов, Г.Н. Дятлова. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 413 с.

2.Ковалев, М.Н. Стратегический маркетинг. – М.: ТетраСистемс, 2008. –

с. 84.

3.Котлер, Ф, Боуэн, Д., Мейкенз, Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.

–М.: Юнити-Дана, 2009.

Рекомендуемое количество часов самостоятельной работы 4 час.

Тема 5. Маркетинг в сфере туризма и гостиничного бизнеса

Рекомендации по изучению. Подготовка к выполнению практического задания «Поиск рыночных возможностей для небольшого туристического агентства (на территории Нижегородской области)». Проработка обязательной литературы (материал не излагается в лекциях). Оформление отчета.

Подготовка к выполнению практического задания «Разработка фирменного стиля гостиницы (на примере гостиницы г. Н. Новгорода)». Проработка обязательной литературы (материал не излагается в лекциях). Оформление презентации.

Подготовка к проверочной работе №2.

Вопросы для проверки:

1.Стратегии предпродажного и послепродажного сервиса.

2.Гарантийный и послегарантийный сервис. Организация сервиса.

3.Субъекты и объекты маркетинга образовательных услуг.

4.Влияние компонентов маркетинговой окружающей среды на конъюнктуру рынка образовательных услуг.

5.Функции и специфика маркетинга образовательных услуг.

6.Сегментация рынка образовательных услуг.

7.Ценообразование на рынке образовательных услуг.

8.Продвижение образовательных услуг на рынок.

9.Маркетинг отношений в сфере образования.

10.Особенности маркетинга консалтинговых услуг.

11.Причины обращения к консультантам.

12.Факторы, оказывающие влияние на построение и развитие консалтингового бизнеса.

13.Каналы привлечения заказов от существующих клиентов.

14.Каналы привлечения новых клиентов.

71

15.Развитие торговой марки.

16.Ценообразование на консалтинговые услуги.

17.Базовые конкурентные стратегии, применимые к рынку консалтинговых услуг.

18.Особенности страхового маркетинга.

19.Субъективные стороны страхового маркетинга.

20.Сегментация российского страхового рынка.

21.Мотивы отказа от страхования и мотивы страхования.

22.Страховой продукт и его качество.

23.Цена страхового продукта.

24.Основные системы сбыта страховой продукции.

25.Продвижение страховой продукции.

Литература для подготовки:

1.Барышев, А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. – М.: Финансы

истатистика, 2008.

2.Бутко, И.И., Ситников, В.А., Ситников, Е.А. Маркетинг в туризме. – М.: Дашков и К, 2009.

3.Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Юнити-Дана,

2009.

4.Дурович, А.П. Маркетинг туризма. – Минск: Современная школа, 2010.

Рекомендуемое количество часов самостоятельной работы 4 час.

Тема 6. Банковский маркетинг

Рекомендации по изучению. Подготовка к выполнению практического задания «Оценка качества банковской услуги с применением методики

SERVQUAL».

Задания для самостоятельной работы:

1. Составьте классификацию банковских услуг для

–юридических лиц;

–физических лиц.

Исходные данные:

Данные прейскурантов на услуги для юридических лиц и для физических

лиц.

Рекомендации по выполнению:

Для выполнения задания используйте прейскуранты 5–6 коммерческих банков и 5–6 филиалов иногородних банков. Сгруппируйте услуги по видам отдельно по коммерческим банкам и по филиалам иногородних банков. Сравните. Сделайте вывод об ассортименте услуг.

2. Разработайте рекламную кампанию и кампанию по стимулированию сбыта, направленную на увеличение объемов продаж услуг населению.

Исходные данные:

72

Филиал крупного банка, функционирующий в регионе, реализовывает стратегию головного банка по развитию розничного бизнеса в регионе. Для активизации работы с населением по выдаче потребительских кредитов заключены договоры с магазинами, торгующими бытовой, компьютерной техникой, с автосалонами, туристическими фирмами.

Литература для подготовки:

1.Моруглець, О.Б. Менеджмент в сфере услуг. – К.: Центр учебной литературы, 2012. – 384 с.

2.Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013.–218 с.

3.Хабаров, В.И. Банковский маркетинг. – М.: Маркет ДС, 2008.

Рекомендуемое количество часов самостоятельной работы 3 час.

Тема 7. Страховой маркетинг

Рекомендации по изучению. Решение задач «Страховая статистика» и «Системы страховой ответственности».

Задания для самостоятельной работы:

1. Страховая компания «Гарант» в четыре этапа определила свой целевой сегмент рынка. На первом этапе было выбрано 50%(P1) потребителей, на втором этапе-75%(P2), на третьем-60%(P3), на четвертом-50%(P4). Какую долю (Д) рынка составляет целевой сегмент фирмы?

Решение: Д1=P1

Д2 = (Д1×P2)/100%, Д3 = (Д2×P3)/100%, Д4 = (Д3×P4)/100 %.

2. Туристская фирма «Роза ветров», определяя целевой сегмент рынка поэтапно выбрала следующие доли потребителей: на первом этапе – 50%, на втором – 80%, на третьем – 75%, на четвертом – 60%. Определите, какую долю рынка составляет выбранный целевой сегмент фирмы?

Литература для подготовки:

1. Ковалев, М.Н. Стратегический маркетинг. – М.: ТетраСистемс, 2008. –

с. 84.

2.Майдебурова, Е.В. Маркетинг услуг. – Киев: ВИРА-Р, 2008.

3.Муравьева, Н.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие / Н.Н. Муравьева. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 252 с.

Рекомендуемое количество часов самостоятельной работы 4 час.

73

Тема 8. Особенности маркетинга в сфере культуры

Рекомендации по изучению. Подготовка к выполнению практического задания «Составление пресс-релиза». Проработка обязательной литературы (материал не излагается в лекциях). Оформление отчета о выполнении задания.

Задания для самостоятельной работы:

1.Концертный зал продает билеты на 1-2 ряд по цене 1200 рублей, на 3- 10 – по 1000 рублей, на 11-19 ряд – 750 рублей, на 20-25 ряд – 500 рублей, на балкон – 250 рублей.

Рассчитайте и сравните среднюю цену одного билета со стоимостью билета в первые ряды и на балкон.

Сделайте выводы и объясните целесообразность использования дифференцированных цен для разных мест в зрительном зале.

2.Перед вами рекламное сообщение Драматического театра: «Вы ищете уютную атмосферу, в которой можно прикоснуться к классике драматургии, – тогда это к нам. Драматический театр».

Определите направленность и основную идею рекламного сообщения. Какие мотивы потенциальных потребителей затронуты в рекламном сообщении. Сильные и слабые стороны рекламного сообщения. Ваш вариант рекламного сообщения Драматического театра.

3.Маркетологу необходимо выбрать географическое местоположение для нового культурного центра на основе метода взвешивания факторов. В таблице представлена рабочая таблица взвешивания факторов при анализе и выборе предполагаемого местоположения.

Таблица 10 Взвешивание факторов при выборе местоположения нового культурного центра

74

февраль – 250 тыс. рублей, март – 310 тыс. рублей, апрель – 320 тыс. рублей, май – 270 тыс. рублей.

Сделайте вывод о том, на какой стадии жизненного цикла находится спектакль. Постройте график ЖЦТ. Предложите меры по продлению жизни спектакля на рынке.

Литература для подготовки:

1.Пермичев, Н.Ф., Челомин, В.Н. Маркетинг для специалистов: учеб.- практическое пособие. – Нижний Новгород: Волго-Вятской акад. гос. службы, 3006. – 295 с.

2.Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013.–218 с.

3.Шекова Е.Л., Тульчинский, Г.Л., Евлавнов, В.Н., Новаторов Э.В. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры. Практикум: учебное пособие / Под ред. Е.Л Шековой. – СПб.: Лань; Изд-во «ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2012. – 160 с.

Рекомендуемое количество часов самостоятельной работы 4 час.

Тема 9. Онлайн-маркетинг

Рекомендации по изучению. Подготовка к семинарскому занятию (семинар №1). Проработка учебников, учебных пособий, обязательной литературы (материал не излагается в лекциях). Оформление презентации.

Подготовка к проверочной работе №3

Вопросы для проверки:

1.Отличительные характеристики туристических услуг.

2.Основные факторы, влияющие на туристский спрос.

3.Структура туристского продукта и туристский пакет.

4.Сегментация туристского рынка.

5.Дифференциация предложений туроператоров.

6.Позиционирование туров и туроператоров.

7.Использование брендов и брендинга в современном туроперейтинге.

8.Концепция развития маркетинга гостиничного бизнеса.

9.Сегментация гостиничной индустрии.

10.Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе.

11.Составляющие элементы маркетинга-микс гостиничного сервиса и их взаимодействие.

12.Маркетинг-микс в банковском маркетинге.

13.Маркетинговая среда банка.

14.Типы клиентурных рынков банков.

15.Планирование банковского маркетинга.

16.Концепция маркетинга в сфере культуры.

17.Комплекс маркетинга в сфере культуры.

18.Сущность и особенности онлайнового маркетинга.

75

Литература для подготовки:

1.Котлер, Ф, Боуэн, Д., Мейкенз, Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.

–М.:Юнити-Дана, 2009.

2.Тультаев, Т.А. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Мультимедиа Технологии и Дистанционное Обучение, 2010.

Рекомендуемое количество часов самостоятельной работы 3 час.

2.5.Тематика рефератов по дисциплине и методика их выполнения

1.Event marketing в сфере культуры.

2.Маркетинг электронного магазина.

3.Управление рекламными кампаниями в Интернет (PR-кампаниями).

4.Коммуникативная политика в спортивном бизнесе.

5.Продвижение медицинских услуг.

6.Маркетинг отношений в сфере образования.

7.Маркетинг консалтинговых услуг.

8.Банковский маркетинг.

9.Специальные маркетинговые программы и технологии обслуживания в гостиничном бизнесе.

10.Особенности ресторанного маркетинга.

11.Маркетинг в сфере страхования.

12.Продвижение туристических услуг.

13.Event marketing в сфере спорта.

14.Маркетинг в сетевом бизнесе.

15.Маркетинг в книгоиздательстве.

16.Маркетинг в фармацевтическом бизнесе.

17.Маркетинг образовательных услуг.

18.Маркетинг транспортных услуг.

19.Маркетинг гостиничного хозяйства.

20.Маркетинг в сфере страхования.

Задание по подготовке реферата студенты получают в начале изучения дисциплины. Реферат обычно выполняется по темам дисциплины, предложенным преподавателем. Тему реферата может предложить и сам студент. В этом случае он должен согласовать ее с преподавателем до начала выполнения реферативной работы.

Цель - выполняя это задание, студент получит опыт теоретического анализа и обобщения теоретических положений, научится четко формулировать свои мысли и аргументировать предположения, будут формироваться навыки использования полученных знаний при решении профессиональных задач.

В общем понимании реферат – это сжатое изложение основной информации на основе ее смысловой переработки.

Примерные этапы работы над рефератом.

76

1. Выбор проблемы, его обоснование, формулирование темы. 2.Отбор основных источников по теме.

3.Составление библиографии.

4.Конспектирование необходимого материала.

5.Систематизация отобранной информации.

6.Определение основных понятий.

7.Разработка логики исследования, составление плана.

8.Реализация плана, написание реферата.

9.Самоанализ, предполагающий выявление новизны текста, степень раскрытия сущности проблемы, обоснованности выбора источников.

10.Проверка правильности оформления списка литературы.

11.Редакторская правка.

12.Оформление реферата и проверка текста с точки зрения грамотности и стилистики, подготовка доклада и электронной презентации по защите работы.

Правила к выполнению реферативной работы

Содержание реферата должно соответствовать теме и ее плану. Текст реферата должен отражать авторскую позицию по проблеме.

При подготовке реферата используйте не менее 7-10 источников (желательно, разных видов, в том числе Интернет-ресурсы).

Текст реферата записывайте лаконичным литературным языком, понятным для слушателей (студентов).

Правильно используйте терминологию.

При первом применении новых терминов объясните их значение, избегая сложных конструкций, а также предложений, не имеющих прямого отношения к определению термина.

Правильно оформляйте используемые цитаты.

Требования к оформлению содержания. Реферат должен иметь следующую структуру.

•Титульный лист;

•Оглавление;

•Введение;

•Анализ состояния вопроса по заданной теме;

•Заключение;

•Список литературы.

Оглавление в работе – это перечень глав и параграфов, составленных в той последовательности, в какой они даны в работе. В оглавлении указывают номер страницы, на которой находится начало данной главы и параграфа.

Во введении обычно указывается обоснование актуальности проблемы на основе анализа состояния дела в науке и практике работы школ, излагается общий замысел и логика исследования, выделяются цели и задачи, объект и предмет исследования. Дается характеристика методов исследования, используемых

вработе, кратко излагается структура работы в целом.

Вглавах представляются результаты исторического, теоретического и экспериментального исследования проблемы. Иногда история вопроса не выделяется в особую главу, а кратко освещается во введении. Теоретический и экс-

77

периментальный материал целесообразнее расположить в отдельных главах исследования. Каждую главу важно завершить общим выводом, который облегчает уяснение замысла и логики исследования. В структуре всей работы и каждой отдельной главы не может быть единого стандарта. Важно добиваться, чтобы логика изложения раскрывала сущность изученных явлений, их структуру, взаимосвязь и закономерности развития.

В заключении даются общие выводы исследования в целом, формулируются рекомендации, ставятся проблемы, требующие дальнейшего исследования.

Список литературы помещается непосредственно после основного текста работы, является ее важной составной частью и отражает степень разработанности студентом данной проблемы.

Реферат должен быть выполнен на стандартных листах белой бумаги размером А4 (210x297) в объеме до 20 страниц.

Требования к представлению материала:

•все материалы отчета должны быть выполнены на компьютере;

•шрифт: Times New Roman, размер шрифта - 14, расстояние между строк – 1,5 интервала, выравнивание текста по ширине, автоматический перенос слов;

•поля: верхнее и нижнее - 15 мм; левое - 30 мм; правое - 10 мм;

•название глав (разделов) должно быть выделено прописными буквами

ижирным шрифтом;

•после названия глав (разделов), параграфов перед следующей строкой должен быть двойной пропуск.

•оформление теста по ГОСТ 2.105-95, библиографической записи по ГОСТ 7.1-2003;

•в тексте должны быть ссылки на литературу (старше 2012г.), указанную в приведенном списке. Пример обозначения ссылки в тексте –

[3,с.56].

2.6.Вопросы для подготовки к зачету

1.Рынок услуг и роль услуг в современной экономике.

2.Природа услуг.

3.Классификация услуг.

4.Задачи маркетинга услуг.

5.Предпродажные услуги.

6.Послепродажные услуги.

7.Стратегии предпродажного и послепродажного сервиса.

8.Гарантийный и послегарантийный сервис. Организация сервиса.

9.Субъекты и объекты маркетинга образовательных услуг.

10.Влияние компонентов маркетинговой окружающей среды на конъюнктуру рынка образовательных услуг.

11.Функции и специфика маркетинга образовательных услуг.

12.Сегментация рынка образовательных услуг.

78

13.Ценообразование на рынке образовательных услуг.

14.Продвижение образовательных услуг на рынок.

15.Маркетинг отношений в сфере образования.

16.Особенности маркетинга консалтинговых услуг.

17.Причины обращения к консультантам.

18.Факторы, оказывающие влияние на построение и развитие консалтингового бизнеса.

19.Каналы привлечения заказов от существующих клиентов.

20.Каналы привлечения новых клиентов.

21.Развитие торговой марки.

22.Ценообразование на консалтинговые услуги.

23.Базовые конкурентные стратегии, применимые к рынку консалтинговых услуг.

24.Особенности страхового маркетинга.

25.Субъективные стороны страхового маркетинга.

26.Сегментация российского страхового рынка.

27.Мотивы отказа от страхования и мотивы страхования.

28.Страховой продукт и его качество.

29.Цена страхового продукта.

30.Основные системы сбыта страховой продукции.

31.Продвижение страховой продукции.

32.Отличительные характеристики туристических услуг.

33.Основные факторы, влияющие на туристский спрос.

34.Структура туристского продукта и туристский пакет.

35.Сегментация туристского рынка.

36.Дифференциация предложений туроператоров.

37.Позиционирование туров и туроператоров.

38.Использование брендов и брендинга в современном туроперейтинге.

39.Концепция развития маркетинга гостиничного бизнеса.

40.Сегментация гостиничной индустрии.

41.Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе.

42.Составляющие элементы маркетинга-микс гостиничного сервиса и их взаимодействие.

43.Маркетинг-микс в банковском маркетинге.

44.Маркетинговая среда банка.

45.Типы клиентурных рынков банков.

46.Планирование банковского маркетинга.

47.Концепция маркетинга в сфере культуры.

48.Комплекс маркетинга в сфере культуры.

49.Сущность и особенности онлайнового маркетинга.

50.Предпосылки развития прямого маркетинга и электронных видов

бизнеса.

51.Характеристика каналов онлайнового маркетинга, онлайнового потребителя.

52.Инструменты онлайнового маркетинга.

79

Литература

1.Андреев А., Кузнецова Ю. Роль и место подсистемы маркетинга в дидактической системе дистанционного образования // http://www.distedu.ru/konf/7KONF_DO/dokl/andr@kuzn.htm

2.Балашова, Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса.

–М.: Вершина, 2009.

3.Барышев, А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. – М.: Финансы и статистика, 2008.

4.Бутко, И.И., Ситников, В.А., Ситников, Е.А. Маркетинг в туризме. – М.: Дашков и К, 2009.

5.Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Юнити-Дана,

2009.

6.Гамаюнов, Б.П. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг / Б.П. Гамаюнов, Г.Н. Дятлова. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 413 с.

7.Дурович, А.П. Маркетинг туризма. – Минск: Современная школа,

2010.

8.Ковалев, М.Н. Стратегический маркетинг. – М.: ТетраСистемс, 2008. –

с. 84.

9.Котлер, Ф, Боуэн, Д., Мейкенз, Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.:Юнити-Дана, 2009.

10.Майдебурова, Е.В. Маркетинг услуг. – Киев: ВИРА-Р, 2008.

11.Муравьева, Н.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие / Н.Н. Муравьева.

–Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 252 с.

12.Моруглець, О.Б. Менеджмент в сфере услуг. – К.: Центр учебной литературы, 2012. – 384 с.

13.Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. – М., 2008.

14.Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2009.

15.Пермичев, Н.Ф., Челомин, В.Н. Маркетинг для специалистов: учеб.- практическое пособие. – Нижний Новгород: Волго-Вятской акад. гос. службы, 3006. – 295 с.

16.Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013. –

218 с.

17.Тультаев, Т.А. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Мультимедиа Технологии и Дистанционное Обучение, 2010.

18.Хабаров, В.И. Банковский маркетинг. – М.: Маркет ДС, 2008.

19.Шекова Е.Л., Тульчинский, Г.Л., Евлавнов, В.Н., Новаторов Э.В. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры. Практикум: учебное пособие / Под ред. Е.Л Шековой. – СПб.: Лань; Изд-во «ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2012. – 160 с.