5974

закрепления в организационной структуре (например, выполнение роли руководителя проектной группы, программы и т.п.). К горизонтальной карьере можно отнести также расширение или усложнение задач на прежней ступени (как правило, с соразмерным увеличением вознаграждения). Понятие горизонтальной карьеры не означает непременное и постоянное движение вверх по должностной лестнице.

Карьера скрытая - вид карьеры, являющийся наименее очевидным для окружающих. Этот вид карьеры доступен ограниченному кругу работников. Он предполагает либо наработку сотрудником обширных деловых связей вне организации, что значительно расширяет его возможности, делает его более влиятельным лицом; либо движение к ядру, руководству организации (в таком случае говорят также о центростремительной карьере). Работник, достигший успеха в построении центростремительной карьеры, может получать приглашения на недоступные другим сотрудникам встречи, совещания как формального, так и неформального характера, иметь доступ к неформальным источникам информации,

исполнять отдельные особо важные поручения руководства. Такой работник может занимать рядовую должность, однако уровень оплаты его труда, как правило,

существенно превышает вознаграждение за работу в занимаемой должности.

Ступенчатая — это такой вид карьеры, который совмещает в себе элементы горизонтальной и вертикальной. Продвижение работника может осуществляться посредством чередования вертикального роста с горизонтальным. Это очень эффективный и довольно распространённый путь профессионального развития.

Такой вид карьеры может принимать как внутриорганизационные, так и межорганизационные формы.

5. Антикризисный менеджмент

Кризис – это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (предприятии, организации), являющееся угрозой для ее существования,

нормального функционирования и конкурентоспособности; опасность банкротства и переломный момент в различных процессах.

Антикризисный менеджмент представляет собой управление, направленное на прогнозирование опасности кризиса, выявление кризиса, анализ его симптомов,

разработку мер по снижению отрицательных последствий кризиса и использование его факторов для последующего развития. Это система управленческих мер по диагностике, предупреждению, нейтрализации и преодолению кризисных явлений на предприятии или в компании.

30

Следует учитывать, что понятие антикризисного менеджмента связано не только с целеполаганием. Оно шире, так как включает также профилактику и прогнозирование кризиса. Другими словами, в определение антикризисного менеджмента входит два аспекта: превентивный и антиципативный, т. е.

предупреждающий и опережающий.

В любой фирме и организации антикризисный менеджмент должен начинаться с построения системы, включающей качественно-количественный анализ различных ухудшающихся показателей, сигнализирующих о приближении возможного кризиса. Это является первоочередной задачей антикризисного менеджмента.

Возможности антикризисного менеджмента в организации зависят, прежде всего, от человеческого фактора. Наличие осознанных действий человека является тем фактором, который позволяет находить возможные варианты выхода из кризисных ситуаций, направлять усилия на преодоление наиболее сложных проблем и использовать накопленный опыт.

Помимо этого, необходимы определенные знания в сфере экономических систем, в частности их циклического развития. Без этого невозможно предсказать наступление кризиса, а неожиданное его возникновение, которое считается наиболее опасным, может в таком случае и вовсе серьезно дестабилизировать состояние предприятия.

Цель антикризисного управления состоит в подготовке базы для последующего старта развития и совершенствования деятельности хозяйствующего субъекта.

Задачи антикризисного менеджмента можно объединить в следующие группы.

1. Прогнозирование предкризисных состояний. Именно предкризисных,

поскольку своевременное обнаружение позволит выровнять ситуацию и не понести больших потерь. Это довольно сложно, так как необходимо распознать самые первые признаки, зачатки кризиса, что иногда проблематично. Но это действительно необходимо, потому что является одной из мер по предотвращению кризиса.

2.Экономическое обоснование применяемых программ.

3.Определение средств и методов менеджмента в условиях кризисных ситуаций. Сюда относятся, прежде всего, методологические задачи.

4.Дифференциация технологий менеджмента. В антикризисном управлении большую роль играют анализ и оценка кризисных ситуаций, поиск требуемой информации и разработка решений. Все это требует времени, определенной

31

квалификации сотрудников, доступности информации и т. д. Сюда же можно отнести и разработку инновационных стратегий, с помощью которых предприятие может выйти из кризиса.

5. Диагностика и урегулирование конфликтов (конфликт является неотъемлемой частью кризисных ситуаций).

Функции антикризисного менеджмента заключаются в том, чтобы принимать те меры, которые приведут к положительным результатам в преддверии, процессе и после кризисной ситуации. К ним относятся:

1)предкризисный менеджмент;

2)менеджмент в условиях кризиса;

3)меры по выходу из кризиса;

4)стабилизация неустойчивых положений;

5)минимизация потерь и упущенных возможностей;

6)своевременное принятие необходимых мер и решений.

Объектом антикризисного управления являются предприятия, организации и их объединения, а предметом антикризисного управления является деятельность организации в кризисных условиях, в период угрозы банкротства.

Суть антикризисного менеджмента можно выразить в следующем:

1)кризисы можно прогнозировать, ожидать и провоцировать;

2)кризисы в определенной степени можно ускорять или, наоборот, замедлять;

3)кризисы можно смягчать;

4)для полноценного управления в период кризиса необходимы особые знания, наличие опыта и определенной подготовки;

5)кризисными процессами в определенных размерах можно управлять;

6)целенаправленные действия по выходу из кризиса способствуют ускорению этого процесса и минимизации отрицательных последствий.

Все процессы, которые имеют место на предприятии или в организации,

можно разделить на две группы: управляемые и неуправляемые. Управляемые – это процессы, которые поддаются воздействию вследствие изменения их направления.

Неуправляемые процессы не изменяются ни под каким воздействием и протекают по своим внутренним законам.

Эти две группы находятся в определенном соотношении и имеют свою динамику, что, кстати, отражает технику управления и ее эффективность.

В некоторых случаях управляемые процессы могут стать неуправляемыми,

что является отрицательным показателем. Преобладание неуправляемых процессов является одной из причин кризисов и показателем несостоятельности аппарата

32

управления. Однако слишком большой процент управляемых процессов также может привести в итоге к кризису.

Очень важно определить возможную управляемость процессом, что является одной из задач антикризисного менеджмента. «Невидение» тех процессов,

направлением которых можно управлять, также ведет к кризису. Более того, такие ситуации могут стать стихийными. Кризис может возникнуть и в том случае, если началось активное управление неуправляемыми процессами без какой-либо схемы или стратегии. Здесь будет большая трата ресурсов – как экономических, так и человеческих.

Классификация кризисов

Каждый кризис имеет индивидуальный характер в зависимости от условий и факторов возникновения, но несмотря на это, классификация кризисов необходима,

так как она позволяет дифференцировать тот или иной вид кризиса, что в свою очередь облегчает установление причин. Кризисы разнообразны по своей сути,

причинам возникновения и последствиям, а также по подходам к их классификации.

Классификации, основанные на выявлении характера протекания

кризисов.

1. По масштабам проблематики:

1)микроэкономические – охватывают определенную группу вопросов или

проблем;

2)макроэкономические – охватывают отдельные отрасли или сферы в целом.

Особенностью кризиса является то, что, будучи локальным или микроэкономическим, он может распространиться и принять больший масштаб. Но это является следствием неумелой политики по борьбе с кризисом.

Макроэкономические кризисы, в свою очередь, могут вызвать внезапные кризисы в различных отраслях. Они очень опасны, поскольку принимают большие масштабы и могут вызвать глубокие структурные изменения.

2. По регулярности появления:

1) периодические кризисы – повторяются регулярно и, как правило,

характеризуются схожестью протекания; они предсказуемы и потому к ним можно подготовиться;

2) промежуточные кризисы – являются менее острыми и продолжительными,

часто прерываются на каком-либо этапе. 3. По степени предсказуемости:

33

1)предсказуемые – часто наступают как этап развития, прогнозируемы и вызываются объективными причинами: накоплением факторов, таких как необходимость в изменении структуры, изменение направления;

2)непредсказуемые (неожиданные, случайные) – результат просчетов в управлении, ошибок в прогнозировании, природных (катастрофических) явлений и т.п.

4. По степени открытости протекания:

1) явные – легко обнаруживаются и заметно протекают; «подводные камни» маловероятны;

2) латентные (скрытые) – наиболее опасные, так как в своих начальных стадиях практически незаметны, проявляются уже при выявлении больших противоречий.

5. По глубине процессов:

1) легкие – такие кризисы протекают достаточно мягко; непродолжительны,

легко прогнозируемы и управляемы; 2) глубокие – имеют затяжной характер, протекают сложно; часто вызывают

разрушение различных структур социально-экономической системы, могут привести к более масштабным и опасным формам кризиса.

Классификации, основанные на структурных характеристиках кризисов.

1. По масштабам проявления:

1)общие – охватывают всю социально-экономическую систему;

2)локальные – охватывают определенную часть или сферу системы.

Это деление носит условный характер, так как, анализируя конкретную кризисную ситуацию, нужно учитывать границы системы, ее среду и структуру.

Причины кризисных явлений в деловой организации многообразны; они могут иметь внешний и внутренний характер. Это могут быть деловые конфликты,

организационные проблемы, низкий профессиональный уровень сотрудников,

ошибки в принятии решений, некачественный маркетинг и многое другое.

Ниже приводятся основные симптомы, свидетельствующие о приближении кризисной ситуации.

•Снижение спроса на продукцию предприятия и одновременный рост спроса на продукцию предприятий-конкурентов.

•Негативная динамика со стороны внешней среды: снижение объемов

материальных и сырьевых ресурсов, повышение цен на сырье и техническое

оснащение.

34

•Сокращение темпов производства соседних отраслей.

•Потеря конкурентного статуса на фоне общего усиления конкуренции на

рынке.

•Неблагоприятные правительственные меры в отрасли предприятия:

повышение таможенных пошлин, налоговых ставок, нежелательные изменения

валютного курса рубля.

•Нестабильная обстановка в регионе, где находится предприятие. Это может быть неблагоприятная экологическая, политическая, социальная обстановка.

•Нестабильность действий иностранных партнеров.

•Новые открытия и инновационные разработки предприятиями-

конкурентами.

• Старение и ухудшение технической базы предприятия: износ, моральное устаревание, использование технологий, вызывающих потери и снижение качества продукции.

• Трудности с персоналом: недостаточный профессиональный уровень,

несоответствие навыков сотрудников новым требованиям и технологиям, снижение заинтересованности.

•Недостаточная организация управленческой структуры, ее застойность.

•Финансовая политика характеризуется наличием заемных средств, падением

курса акций предприятия.

Самая высокая опасность кризиса на предприятии существует в переходные периоды – промежутки между этапами жизненного цикла организации.

Первый переходный период – возникновение потенциала развития. Этот период можно охарактеризовать процессами зарождения нового в среде старого.

Зарождение потенциала чревато кризисом. Однако этот кризис может не быть разрушительным – например, это могут быть кризисы обновления, поиска.

На начальном этапе развития предприятие имеет обычно небольшие размеры и отличается малым количеством средств и людских ресурсов. Поэтому создание антикризисного отдела, занимающегося прогнозированием и разработкой антикризисной программы, является делом затруднительным. Вот почему так важно включать в образовательную программу менеджеров любого профиля навыки антикризисного менеджмента. Конечно, с развитием предприятия этому вопросу нужно уделять больше внимания и собрать команду профессионалов, которые обеспечат проведение антикризисного менеджмента на должном уровне.

35

Второй переходный период – становление. Здесь начинают проявляться уже первые сложности в организационно-правовой и финансово-экономической структурах предприятия. Следует отметить тот факт, что, несмотря на высокую вероятность возникновения кризиса, предприятия в этот период наиболее сложно поддаются антикризисной политике в силу своей агрессивности. Для предприятия важно становление на рынке и завоевание прочных позиций, поэтому все остальные вопросы отходят на второй план.

Третий переходный период – утверждение. Происходит закрепление завоеванных позиций, оформление конкурентных преимуществ. Опасность кризиса заключается в нарастании различных внутренних факторов: деловых перипетий,

социально-психологических аспектов, отсутствии инновационной линии.

Четвертый переходный период – падение. Сокращение большинства показателей деятельности предприятия. В принципе, падение показателей – это уже само по себе признак наступления кризиса, однако здесь следует внимательно проанализировать темпы падения. Возможно, что это не является необратимой ситуацией, которая приведет к прекращению существования предприятия, а

свидетельствует о наступлении наиболее опасного периода в жизни предприятия,

который может перерасти в кризис. Кризис – это крайние и резкие изменения показателей в отрицательную сторону. А вот из состояния падения предприятие вполне может найти выход.

Пятый переходный период – исход. Время окончательного разрушения предприятия.

Концепцию антикризисного управления можно представить как совокупность шести основных частей, каждая из которых рассматривает

определенные аспекты антикризисного менеджмента.

• Кризисы в тенденциях макро- и микроразвития. Данная часть концепции включает базовые понятия антикризисного управления. Это в первую очередь понятие кризиса, анализ различных кризисов, причины их возникновения, структура.

Здесь важна также классификация кризисов с точки зрения различных признаков,

поскольку она позволяет понять все грани этого явления и его особенности и в соответствии с ними найти выход из кризисной ситуации. Все это доказывает необходимость изучения кризисов и поиска решений по их предотвращению или преодолению последствий.

• Формирование и реализация антикризисного управления. Эта часть

концепции включает информацию об основных чертах антикризисного управления,

36

диагностику кризисов в процессах управления, стратегию и тактику антикризисного управления, его технологию, а также реализацию процедуры банкротства.

• Механизм антикризисного управления. Он реализуется на практике с помощью ряда средств, каждое из которых должно применяться в организации осоз-

нанно и обоснованно. Особую роль играют инновации в деятельности организации,

инвестиционная политика, контроллинг, оценка рисков в антикризисном управлении, а также процедура санаций. Это важнейшие проблемы, которые входят в механизм реализации антикризисного управления.

• Человеческий фактор в антикризисном управлении. Вне зависимости от объекта управления главенствующую роль в антикризисном управлении будет играть человек, хотя его роль часто недооценивается. Рассмотрение человеческого фактора предполагает формирование человеческого капитала, изучение в процессе управления психологии и конфликтологии применительно к кризисным или иным ситуациям, формирование корпоративных отношений в организации, а также обеспечение эффективной деятельности арбитражного управляющего в организации.

• Антикризисное управление и процессы общественного развития -

рассмотрение антикризисного управления в масштабах всего общества и посвящена таким вопросам, как регулирование кризисных ситуаций, социальное партнерство,

социокультурные факторы, региональные аспекты, роль профсоюзов в процессе разрешения кризисов. Антикризисное управление рассматривается как процесс вза-

имодействия социально-экономической системы с другими системами и организациями.

• Зарубежный опыт антикризисного управления - зарубежный опыт позволяет принимать более эффективные решения в той или иной ситуации,

учитывать возможные ошибки. В странах с большим опытом антикризисного управления выработана база, которая дает возможность проводить его оперативно и эффективно. Опыт экономически развитых стран особенно полезен для развива-

ющихся стран и стран с переходной экономикой.

Все основные части концепции взаимосвязаны, и только в совокупности они позволяют понять сущность и процесс антикризисного управления, сделать его результаты наиболее эффективными.

37

6. Управление маркетингом

Что поможет преуспеть в бизнесе? Только правильно выбранная политика управления, которая включает стратегию менеджмента и стратегию маркетинга.

Статистика показывает, что только пять процентов всех предпринимателей разрабатывают эту стратегию и именно они получают прибыль выше средней.

Многостороннее и сложное явление в нашей жизни – маркетинг – требует особого внимания к себе, так как соединяет два основных объекта рыночной экономики – предприятие, производящее продукцию (услуги), и потребителя этой продукции

(рынок).

Ф. Котлер, профессор Северо-Западного университета США, считает, что

маркетинг – это вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей человека посредством обмена. Это одна из многочисленных новаций,

которая вошла в нашу жизнь вместе с рынком. Современный маркетинг является результатом конкурентного соперничества между фирмами. Именно он помогает не только выжить предприятию, но и одержать победу в условиях острой конкурентной борьбы.

Термин «маркетинг» появился в 1930-х годах, когда начиналось завоевание рынков сбыта. С течением времени значение этого слова расширилось, маркетинг стал самостоятельной сферой деятельности. Иногда маркетинг ассоциируется с понятиями «реклама», «продажа». Но это не полное его значение. Маркетинг начинается с потребителя и оканчивается потребителем. Перечислим основные действия, которые должно выполнять предприятие до и после принятия решения о производстве изделия:

1.Спрогнозировать, сколько людей всего и сколько каждый из них приобретут изделий в тех регионах, куда предполагается направить продукцию.

2.Предсказать, в какой момент начнут покупать новые изделия взамен

старых.

3.Определить, в каких изделиях имеется потребность и в каких количествах.

4.Установить, какие имеются предприятия-конкуренты, какие они занимают сегменты рынка и каковы их стратегии.

5.Решить, какие типы изделий и в каких количествах будут производиться в определенный период, их ассортимент.

6.Изучить, какие категории потребителей и сколько их готовы платить за

изделие.

7.Определить, как доставить товар потребителю.

38

8.Выяснить, какие нужны виды рекламы, чтобы заинтересовать покупателя изделиями именно данного предприятия.

9.Обработать различные данные и информацию по маркетингу: куда входит стратегия выхода на рынок, необходимые капиталовложения, ожидаемая прибыль и т.д.

Фактически, маркетинг — это система различных видов деятельности предприятия, связанных между собой и включающих планирование,

ценообразование, продажу, доставку товара, оказание услуг, в которых существует потребность у имеющихся или потенциальных потребителей.

Основные цели маркетинга можно объединить в следующие группы:

- рыночные, т.е. ориентированные на достижение рыночных результатов

(увеличение доли рынка, освоение новых рынков, ослабление рыночных позиций конкурентов и т.д.);

- собственно маркетинговые (формирование благоприятного имиджа фирмы,

достижение высокой удовлетворенности потребителей, увеличение прибыльности маркетинговой деятельности и др.);

- обеспечивающие (стимулирующая, ценовая, сервисная политика).

Для более глубокого выявления сущности маркетинга необходимо рассмотреть его наиболее характерные аспекты: кто является основным субъектом; с

чем работает маркетинг, каковы его объекты; функции, принципы и методы маркетинга.

Основные субъекты маркетинга — это участники маркетинговых отношений (рис.2). Производители и посредники – наиболее активные и профессиональные субъекты маркетинга. Не таковы потребители. Но и они,

объединившись, могут создать ощутимую социальную силу.

Участниками маркетинговых отношений и действий во всем мире выступают целые сферы экономики: торговля, система средств массовой информации,

образование, наука. Субъектом маркетинга могут быть также органы власти.

Объекты маркетинга — это, прежде всего, материальные товары, а также услуги, идеи, организации, территории и личности. Часто весь этот спектр объектов маркетинга объединяется понятием «продукция» или даже термином «товары»,

употребляемым в данном случае в наиболее широком смысле.

39