5560

Следующий нюанс — это способ безопасного хранения информации о всех расходах, зарплатах и проектах компании. Здесь тоже есть несколько возможных вариантов:

Выполнить предложения и ответить на контрольные вопросы:

1.Храним данные на собственных серверах или сторонних серверах приложения (SaaS)?

2.Разворачиваем приложение на собственных серверах? Этот вариант требует трудозатрат на настройку и сопровождение приложения, но позволяет самостоятельно контролировать безопасность данных. Дополнительно можно сделать приложение доступными только из собственной инфраструктуры, но это лишает определенных удобств, таких как возможность обратиться к расчетам с личного телефона за пределами офиса.

3.Реализация самостоятельного контроля безопасность данных, жертвуя возможностью предоставления общего доступа к данным. Когда необходимо так поступать?

10

Лабораторная работа № 4 Задание по разработке бизнес-процесса "Ежегодный отпуск"

Содержание страницы описания бизнес-процесса. Выполняется при помощи стандарта BPMN (Business Process Model and Notation) системы условных обозначений (нотация) и их описания в XML для моделирования бизнес-

процессов. Business Process Management Initiative версия BPMN — 2.0 (2.0.2).

Оплачиваемый отпуск предоставляется ежегодно. Описание последовательностей действий в бизнес-процессе

Если сотрудник собирается пойти в отпуск, то он запускает бизнес-процесс на выполнение. В появившейся стартовой форме надо ввести требуемые данные: ввести даты начала и окончания отпуска, причину и комментарий.

После клика на команду "выполнить" будет создан новый экземпляр бизнеспроцесса.

Следующее задание "Рассмотреть заявку на отпуск" получит руководитель сотрудника (руководитель определяется отношением "Руководитель"). Руководитель одобряет или не одобряет заявку. Подавший заявку знакомится с положительным или отрицательным решением руководителя. Если решение руководителя было отрицательным, то далее процесс завершается.

Если решение руководителя было положительным, то следующее задание "Проверить соблюдение технологий и законов" получит инспектор кадровой службы (определяется членством в группе "Инспекторы КС"). В содержащейся в задании форме он отмечает, соблюдены ли законы и технологии (то есть, положен ли сотруднику ежегодный отпуск в соответствии с договором, заключенным с предприятием, не отгулял ли уже сотрудник все положенные дни отпуска за текущий год и т.п.).

Если законы или технологии не соблюдены, то бизнес-процесс сообщает руководителю сотрудника и подавшему заявку (то есть - самому сотруднику) о несоблюдении технологий. Далее процесс завершается. Если законы и технологии соблюдены, то сотрудник получает задание "Ознакомиться с подтверждением ежегодного отпуска", инспектору кадровой службы направляется задание "Издать приказ". В форме задания "Издать приказ" инспектор кадровой службы вводит номер приказа (значение типа строка). После выполнения задания инспектором кадровой службы Word-бот получает задание "Сгенерировать приказ на ежегодный отпуск". Роль Word-бот инициализируется оргфункцией "исполнитель по имени", имя исполнителя в данном случае совпадает с именем роли - "Wordбот"

Далее Word-бот получает задание "Сгенерировать заявление на ежегодный отпуск"

11

После выполнения этих заданий Word-ботом сотруднику должна быть направлена задача "Сдать в КС заявление и подписать приказ". В форме этого задания должна быть ссылка для загрузки сформированного ботом документа "Заявление на ежегодный отпуск". Инспектору кадровой службы направляется задача "Получить заявление и подпись на приказе". В форме этого задания должна быть ссылка для загрузки сформированного ботом документа "Приказ на ежегодный отпуск". После выполнения этого задания бизнес-процесс должен дождаться момента времени за две недели до начала отпуска, после этого задание "выплатить отпускные" получает бухгалтер (определяется членством в группе "Бухгалтеры").

После выполнения всех заданий бизнес-процесс завершается.

Замечание. В бизнес-процессе необходимо проверять, что дата начала отпуска не позже даты окончания.

12

Лабораторная работа № 5 Задание по разработке бизнес-процесса "Больничный"

Содержание страницы описания бизнес-процесса. Выполняется при помощи стандарта BPMN (Business Process Model and Notation) системы условных обозначений (нотация) и их описания в XML для моделирования бизнес-

процессов. Business Process Management Initiative версия BPMN — 2.0 (2.0.2).

Это отсутствие на работе в связи с болезнью, факт которой может быть подтвержден правильно оформленным больничным листом.

Описание последовательностей действий в бизнес-процессе Если сотрудник заболел, то он или какой-то другой сотрудник запускает на

выполнение бизнес-процесс "больничный".

В появившейся стартовой форме он вводит данные: выбирает из списка (список соответствует членам группы "Все сотрудники") заболевшего сотрудника, вводит дату начала болезни, причину и комментарий.

После клика на команду "выполнить" создается новый экземпляр бизнеспроцесса "больничный".

Следующее задание получает инспектор кадровой службы (определяется членством в группе "Инспекторы КС"). Задание называется "Проверить соблюдение технологий и законов". В содержащейся в задании форме он отмечает, соблюдены ли законы и технологии (то есть, положен ли больничный сотруднику в соответствии с договором, заключенным с предприятием).

Если законы или технологии не соблюдены, то подавшему заявку направляется уведомление об отказе регистрации заявки на больничный и далее бизнес-процесс завершается.

Если законы и технологии соблюдены, то подавший заявку уведомляется о регистрации заявки на больничный, руководитель сотрудника (руководитель определяется отношением "Руководитель") уведомляется о болезни сотрудника, сотруднику направляется задание "Сообщить о выздоровлении и выходе на работу". Бухгалтер (определяется членством в группе "Бухгалтеры") получает задание "отразить факт болезни сотрудника в бухучете".

После выхода сотрудника на работу после болезни инспектору кадровой службы направляется задание "Получить от сотрудника больничный", а сотруднику направляется задание "Отдать в КС больничный". В задании задания "Получить от сотрудника больничный" инспектор кадровой службы вводит дату окончания больничного.

После выполнения задания "Получить от сотрудника больничный" инспектором кадровой службы Word-бот получает задание "Сгенерировать справку о болезни сотрудника". Роль Word-бот инициализируется оргфункцией

13

"исполнитель по имени", имя исполнителя в данном случае совпадает с именем роли - "Word-бот"

После выполнения задания Word-ботом, задание "рассчитать больничный" получает бухгалтер. Форма задания должна содержать сгенерированный Wordботом файл.

После выполнения всех заданий бизнес-процесс завершается.

Замечание. В бизнес-процессе необходимо проверять, что дата начала больничного не позже даты его окончания.

14

Лабораторная работа № 6 Задание по разработке бизнес-процесса "Командировка"

Содержание страницы описания бизнес-процесса. Выполняется при помощи стандарта BPMN (Business Process Model and Notation) системы условных обозначений (нотация) и их описания в XML для моделирования бизнес-

процессов. Business Process Management Initiative версия BPMN — 2.0 (2.0.2).

Служебная командировка - поездка работника на определенный срок для выполнения служебного поручения вне места постоянной работы.

Описание последовательностей действий в бизнес-процессе Бизнес-процесс начинается с того, что пользователь в стартовой форме

заполняет данные, относящиеся к командировке:

После клика на команду "выполнить" создается новый экземпляр бизнеспроцесса.

Далее задание "рассмотреть заявку на командировку" направляется непосредственному руководителю отправляемого в командировку сотрудника (руководитель определяется отношением "Руководитель"). Руководитель одобряет или не одобряет командировку. В случае неодобрения заявки Подавший заявку знакомится с отрицательным решением руководителя, после чего бизнеспроцесс завершается.

Если командировка одобрена, то Подавший заявку знакомится с положительным решением руководителя, инспектор кадровой службы (определяется членством в группе "Инспекторы КС") получает задание "издать приказ".

В форме задания "Издать приказ" инспектор кадровой службы вводит номер приказа (значение типа строка). После выполнения задания инспектором кадровой службы Word-бот получает задание "Сгенерировать приказ на командировку". Роль Word-бот инициализируется оргфункцией "исполнитель по имени", имя исполнителя в данном случае совпадает с именем роли - "Word-бот"

Далее Word-бот получает задание "Сгенерировать командировочное удостоверение"

(из двух строк и двух колонок)

После выполнения этих заданий Word-ботом сотрудник получает задание "подписать приказ", инспектор кадровой службы получает задание "получить подпись на приказе" (в форме этого задания должна быть ссылка для загрузки сформированного ботом документа "Приказ на командировку").

командировочное удостоверение: Инспектор получает задачу "выдать командировочное удостоверение" (в форме этого задания должна быть ссылка для загрузки сформированного ботом документа "Командировочное удостоверение"), Сотрудник получает задачу "получить командировочное удостоверение" .

После выполнения задания "выдать командировочное удостоверение" инспектором кадровой службы бухгалтер (определяется членством в группе "Бухгалтеры") получает задание "Ознакомиться с данными для бухгалтера", в этом задании бухгалтер знакомится с данными, которые были введены на стартовой форме (это требуется бухгалтеру, чтобы рассчитать сумму денег, которую ему надо будет выдать сотруднику).

Далее бухгалтер получает задачу "выдать деньги на командировку", сотрудник получает задание "получить деньги на командировку". После выполнения задачи бухгалтером бизнес-процесс ждет момента окончания командировки. ("Дата окончания командировки" плюс один день)

После этого сотрудник получает задание - сдать в бухгалтерию документы, подтверждающие командировку, бухгалтеру направляется задание на получение этих документов.

После выполнения всех заданий бизнес-процесс завершается.

Замечание. В бизнес-процессе необходимо проверять, что дата начала командировки не позже даты окончания.

16

Лабораторная работа № 7 Задание по разработке инструкции служебных обязанностей администратора

информационной системы

Содержание страницы описания бизнес-процесса. Выполняется при помощи стандарта BPMN (Business Process Model and Notation) системы условных обозначений (нотация) и их описания в XML для моделирования бизнес-

процессов. Business Process Management Initiative версия BPMN — 2.0 (2.0.2).

1. Обеспечение нормальной работоспособности ЛВС организации.

Установка и инсталляция серверов сети

Установка антивирусных систем защиты и межсетевых экранов для обеспечения безопасного функционирования серверов и ЛВС

Своевременная установка обновлений программного обеспечения серверов и систем безопасности ЛВС

Установка и сопровождение коммуникационного оборудования ЛВС

(маршрутизаторов, концентраторов и т.д.)

2.Выполнение резервного копирования данных.

3.Установка и сопровождение рабочих станций пользователей организации.

Инсталляция программного обеспечения необходимого для обеспечения производственного процесса и обучение работе с ним пользователей

Контроль за использованием рабочих станций сотрудниками организации

4.Подключение ЛВС организации в сети Интернет и обеспечение безопасности ЛВС при подключении к сети Интернет.

Предоставление сотрудникам организации доступа к ресурсам сети Интернет и установки необходимого для этого программного обеспечения и обучения работе с ним пользователей

Предоставление сотрудникам организации доступа к электронной почте, выделение и поддержка почтовых ящиков сотрудников организации

Контроль за использование доступа к сети Интернет сотрудниками

организации

5.Установка и сопровождение периферийного оборудования необходимого для обеспечения производственного процесса организации.

6.Проведение планового обслуживания и ремонта оборудования.

7.Закупка расходных материалов необходимых для обеспечения производственного процесса.

8.Планирование дальнейшего развития технологического парка оборудования организации, консультации по закупке оборудования для организации.

9.Выполнение разовых поручений руководства косвенно связанных с прямыми служебными обязанностями.

17

Лабораторная работа № 8

Внедрение библиотеки ITIL в деятельность организации

Содержание страницы описания бизнес-процесса. Выполняется при помощи стандарта BPMN (Business Process Model and Notation) системы условных обозначений (нотация) и их описания в XML для моделирования бизнес-

процессов. Business Process Management Initiative версия BPMN — 2.0 (2.0.2).

Составить организационную структуру компании. Это технический отдел и администрация. Администрация состоит из генерального директора, технического директора, диспетчеров. Технический отдел, в свою очередь, составляют программисты, системные администраторы, снабженец – человек, который перепродает программы и устройства, менеджер по работе с клиентами, координатор, распределяющий человеческие ресурсы на поступающие заказы. В штат входит уборщица. После введения ITIL организационная структура изменилась. Работа координаторской службы выглядит, как на рисунке.

У каждого сотрудника организации есть должностные инструкции. В обязанности диспетчера входит принять заказ и передать его службе Service Desk. Прием заявки показан на схеме рисунке. Эта служба сама может справиться с поломкой. Но если ей это не удастся, то оттуда последует реакция и в наряд по поступившему заказу отправится младший системный администратор. Бывает так, что и он не справляется с делом. Тогда на помощь спешит ведущий системный администратор 3 категории. Дальше по цепочке в дело вступает ведущий системный администратор 4 категории и т. д. Последним в устранении

18

неисправностей участвует технический директор, но это бывает крайне редко. Приведем пример, когда заказ поступает к системному администратору 3 категории. Он обязан договориться о встрече в назначенное время, заказать пропуск (если это режимное предприятие), выехать на место и устранить неисправность. За это получить деньги по прейскуранту, выдать квитанцию на гарантийное обслуживание. А также зафиксировать, что все в порядке и помощи не требуется. Самое трудное – устранить поломку в заранее назначенный срок. Когда он не справится с делом, то вызывает помощь из фирмы. Ему на помощь посылают более опытного и квалифицированного системного администратора 4 категории. В этом случае системный администратор 3 категории не заработает свой процент, а поделится с тем, кто ему помогал.

Разработать пример работы предприятия по внедрению процесса.

19