5531

Литература

1.Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений [текст]: учеб. пособие для вузов - СПб.: Питер, 2018.- Текст: непосредственный

2.Макаров Б. В., Непогода А. В Психология делового общения [текст]: Учеб- ное пособие.-М.: Вузовское образование, 2017.-Текст: непосредственный

Вопросы для подготовки к зачету:

1.Понятие культуры речи. Составляющие культуры речи.

2.Нормативный, коммуникативный и этический аспекты культуры речи.

3.Культура речи и эффективность общения. Зависимость эффективности коммуникации от речевой культуры общающихся.

4.Стили речи: разговорный, художественный, научный, публицистиче- ский, официально-деловой; их особенности и различия.

5.Выразительные средства языка: эпитет, аллегория, антитеза, гипербола, ирония, метафора, оксюморон и др.

6.Понятие и сущность делового общения. Отличие делового общения от других видов.

7.Основные формы и виды делового общения.

8.Деловая этика.

9.Деловые переговоры. Этапы ведения переговоров.

10.Стратегии ведения деловых переговоров.

11.Техника и тактика ведения переговоров.

12.Деловая беседа и её структура.

13.Деловое совещание. Структура делового совещания, характеристика его основных этапов.

14.Типы участников делового совещания и особенности взаимодействия

сними. Стили ведения делового совещания.

15.Прием посетителей. Варианты поведения ведущего прием. Располо- жение участников беседы. Общение с посетителями. Управление потоком посе- тителей.

16.Ведение делового телефонного разговора.

17.Правила ведения делового разговора при входящем телефонном звон-

ке.

18.Правила ведения делового разговора при исходящем телефонном

звонке.

19.Мобильный этикет. Ошибки в деловой телефонной коммуникации.

20.Язык и стиль делового письма.

21.Структура делового письма.

22.Требования к оформлению деловых писем. Информативность и убе- дительность делового письма.

23.Виды деловых писем.

24.Управление конфликтом в деловом общении. Сущность конфликта, его структура и стадии развития. Причины конфликтов.

25.Способы поведения в конфликте.

26.Приемы и методы управления конфликтом.

51