5489
.pdf2. Самостоятельная работа в процессе изучения дисциплины
Изучение дисциплины предполагает самостоятельную работу студентов,
которая включает более углубленный анализ вопросов, раскрываемых на лек-
ционных занятиях, а также выполнение заданий, дающих возможность практи-
ческого использования усвоенных знаний. В целом самостоятельная работа направлена на формирование компетенций, заложенных учебных планом для данной дисциплины, а также на подготовку к зачету.
2.1. Задания для самостоятельной работы
Раздел 1. Общение как форма социального бытия человека Задание 1. Опишите несколько хорошо знакомых вам ситуаций общения
и проанализируйте их: выделите мотив, цель, психологические особенности партнера, способы взаимодействия.
Задание 2. Прочтите приведенные ниже зарисовки. Воспользуйтесь ва-
шими знаниями о невербальной коммуникации и расшифруйте, что хотел ска-
зать своим поступком каждый из персонажей.
а) Даша собрала свои длинные светлые волосы в тугой узел на затылке,
надела одолженный у матери строгий костюм в тонкую полоску и черные клас-
сические туфли, сложила папки с документами в портфель и отправилась на собеседование.
б) После семейной ссоры Эдуард нарисовал портрет жены в черных и се-
рых тонах. Рисунок он повесил на зеркало перед ее туалетным столиком.
в) Начальник похвалил Галю за хорошую работу и потрепал по плечу.
Девушка поспешно отстранилась.
г) Таня оглядела переполненный людьми пляж и расстелила свое поло-
тенце в метре от симпатичного молодого человека.
д) Во время объяснения новой темы двое учеников с азартом играют в
«Морской бой». Учитель, заметив это, делает паузу в своем рассказе и при-
стально смотрит на ребят.
11
Задание 3. Вспомните несколько ситуаций общения с разными людьми из вашей жизни. Проанализируйте данные ситуации с позиции транзактного ана-
лиза. Попробуйте представить, как могло бы сложится ваше общение, если бы вы вели разговор из различных ЭГО-состояний. Напишете наиболее эффектив-
ный, с вашей очки зрения вариант общения в данной ситуации.
Раздел 2. Деловое общение как разновидность общения Содержание, цели, этапы делового общения. Характеристика и специфика
форм делового общения: деловые переговоры, деловое общения по телефону и с помощью сети Интернет. Публичное выступление. Презентация. Конфликты в деловом взаимодействии.
Задание 4. Опишите реальный конфликт, в котором Вы были участником.
Проанализируйте данный конфликт, выделите и опишите:
его предмет (видимая часть конфликта, то из-за чего конфликтуют участ-
ники);
объект (реальные причины конфликта);
участников (непосредственных и косвенных; роль косвенных участников в развитии конфликта);
позиции конфликтующих сторон (то, о чем участники заявляли друг дру-
гу в ходе конфликта или в переговорном процессе);
особенности микро- и макросреды (условия, в которых находились и дей-
ствовали участники конфликта);
стратегии поведения, используемые участниками конфликта;
тактики поведения, используемые участниками конфликта;
как и чем закончился данный конфликт.
Посмотрите на данный конфликт глазами стороннего наблюдателя так,
будто бы это происходило не с Вами, а с кем-то другим. Какие рекомендации по эффективному завершению данного конфликта Вы могли бы дать его участ-
никам? Отвечая, используйте знания о способах регулирования конфликтами,
полученные на занятиях.
12
Задание 5. Подберите относительно каждой из данных конфликтных си-
туаций наиболее оптимальные стратегии поведения (сотрудничество, компро-
мисс, избегание, приспособление). Опишите конкретные действия всех воз-
можных участников конфликта.
а) У жильцов с верхнего этажа в их отсутствие прорвало трубу с горячей водой, в результате чего были залиты две нижние квартиры, не так давно отре-
монтированные хозяевами. Встает вопрос, кто будет оплачивать новый ремонт?
б) Две фирмы занимают одно большое помещение и пользуются одним стационарным телефоном. В конце каждого месяца между их руководителями возникает спор по поводу оплаты за аренду и услуги связи.
в) Двое молодых людей любят одну и ту же девушку. Но оба понимают,
что «третий – лишний».
г) Бездетные супруги, прожив довольно много лет вместе, решили разве-
стись. Однако не могут решить, кому должны остаться однокомнатная кварти-
ра, машина, мебель и другие совместно приобретенные материальные ценно-
сти.
д) Директор частной фирмы обещал своим сотрудникам солидную пре-
мию к Новогодним праздникам. Но из-за срыва партнерами поставки крупной партии товара прибыль оказалась незначительной, что не позволило руковод-
ству выполнить свое обещание. Среди работников фирмы зреет недовольство.
Задание 6. Проанализируйте струтктуру конфликта Ситуация 1. Учитель резко отвечает директору после того, как он в оче-
редной раз отчитал его в присутствии детей.
Ситуация 2. В переполненном автобусе два пассажира возмущаются по-
ведением друг друга, выясняя, кто кому наступил на ногу.
Ситуация 3. Студентка Светлана случайно услышала, как лучшая подруга обсуждает ее с однокурсницами. На следующий день на просьбу подруги по-
мочь в выполнении домашней работы Светлана ответила отказом.
13
Задание 7. Пройдите тест Томаса на определение своей ведущей страте-
гии поведения в конфликте.
Раздел 3. Коммуникативные умения и навыки как средство эффективного общения
Задание 8. Постройте Я-сообщения в следующие ситуациях взаимодей-
ствия с коллегой.
1. Вы выполнили сложную работу, затратив много времени и душевных сил для решения вопроса клиента. Ваш коллега, к которому вы обратились,
окинув, как вам показалось, беглым взглядом ваше творение, назвал работу дилетантской и неглубокой.
2. Коллега из отдела, в котором Вы работаете, постоянно отвлекает Вас от выполнения Ваших обязанностей. Причем вопросы, с которыми он к Вам об-
ращается чаще носят личный, а не рабочий характер. В результате Вы не може-
те сосредоточиться на работе и порой даже не успеваете выполнить ее в срок.
Задание 9. Ответьте собеседнику таким образом, чтобы снизить напряже-
ние в разговоре и преодолеть барьеры в общении.
Ты слишком высокого мнения о себе. Это отмечают все сотрудники.
Твое подразделение считается самым конфликтным.
Ты совсем не умеешь разговаривать с клиентами.
Почему ты на всех подчиненных смотришь волком?
С тобой нельзя иметь никаких деловых отношений.
Ты сорвал выполнение очень важного проекта.
Твои выступления на совещании усыпляют всех присутствующих.
С тобой бесполезно договариваться о чем-либо. Ты все равно не выпол-
нишь обещанного в срок.
Ты слишком много болтаешь по телефону в рабочее время.
Что ты вечно на всех кричишь?
У тебя полностью отсутствует чувство юмора.
Ты слишком плохо разбираешься в основах маркетинга.
14
Ты не выполняешь свои функциональные обязанности.
Ты всегда опаздываешь на работу.
2.2. Методические рекомендации по организации самостоятельной
работы
Самостоятельная работа обучающихся является составной частью учеб-
ного процесса. Это активная деятельность студента, направленная на глубокое и всестороннее овладение предметом, прочными навыками самообразования,
умениями исследователя. Качество и эффективность самостоятельной работы обучающихся складывается из:
- предварительного изучения учебной программы и тематического плана по дисциплине;
-глубокого осмысления содержания лекций, предшествующих семинару;
- изучения рекомендованной литературы и подготовки тезисов выступле-
ний по каждому вопросу семинара;
- уточнения неясных вопросов на групповой и индивидуальной консуль-
тациях;
- рационального планирования времени с целью заблаговременной подго-
товки к занятию.
При составлении плана самостоятельной работы по подготовке к семина-
ру каждый обучающийся планирует для выполнения задания не менее 3-4 часов в день.
Самостоятельная работа должна быть ежедневной и систематической.
Она начинается с работы над лекцией. Чтобы лучше воспринимать материалы лекции, необходимо накануне занятия просмотреть содержание предыдущей лекции и новой темы по тематическому плану, содержащемуся в данном учеб-
ном пособии. Это в значительной мере облегчает самостоятельную работу.
При подготовке к семинару после работы с лекцией необходимо присту-
пать к изучению рекомендованной литературы.
15
Различают четыре вида чтения:
1)Штудирование– сравнительно медленное чтение литературы, сложной для понимания. При штудировании приходится неоднократно возвращаться к прочитанному материалу с целью его глубокого осмысления.
2)Сплошное чтение– чтение всего источника с выпиской отдельных по-
ложений, фактов, цифрового материала, таблиц, схем.
3) Выборочное чтение– прочитываются отдельные разделы, главы книги,
имеющие непосредственное отношение к семинарской проблематике.
4) Беглое чтение– применяется при ознакомлении с источником с целью формирования общего представления у обучающегося, которому на семинаре предстоит делать обзор литературы.
Самостоятельная работа над книгой, в силу различных причин, не может быть одинаковой у всех обучающихся. У каждого складываются свои приемы и методы самостоятельной работы в процессе подготовки к семинару.
Успешное изучение дисциплины может быть при условии, если обучаю-
щиеся с первого дня изучения дисциплины будут рационально использовать учебное время, самостоятельно добывать знания.
2.3. Методические рекомендации по самостоятельной работе с лите-
ратурой
Самостоятельная работа студента складывается, главным образом, из изучения учебников и учебных пособий, научных работ, действующего за-
конодательства и практики его применения.
Если литература делится на основную и дополнительную, то к основной литературе относят все труды по данному предмету или теме, которые должны быть изучены в обязательном порядке. Вопросы, которые освещаются в основ-
ной литературе, как правило, включаются в вопросы для зачета или экзамена.
16
Дополнительная литература рекомендуется для более углубленного изу-
чения предмета и расширения кругозора обучаемых. Изучение ее бывает необ-
ходимо, в частности, при написании рефератов и контрольных работ.
Изучение дисциплины следует начинать с ознакомления с учебной про-
граммой и методическими указаниями, а также записями лекций и только после этого переходить к чтению учебника.
Такой порядок позволяет в самом начале более отчетливо определить объем, содержание и систему изучаемой дисциплины, особенности методики самостоятельной работы над ней, а также наиболее трудно усваиваемые вопро-
сы изучаемого курса. В том числе, когда по изучаемому предмету имеется несколько учебников, надо использовать тот, который рекомендован на лекци-
ях.
При самостоятельной работе важно уметь ориентироваться в книге. Это-
му помогает титульный лист, на котором указываются автор, заглавие, редак-
тор, издательство, год и место издания, а также оглавление, в котором дается наименование разделов, глав и параграфов книги.
Очень часто в книгах дается введение или предисловие, где говорится, с
какой целью они написаны, на какой круг читателей рассчитаны, а иногда ос-
новные выводы по произведению.
Правильной ориентировке в книге способствуют предметные, алфавит-
ные, именные, хронологические и библиографические указатели.
В предметном указателе в алфавитном порядке перечисляются вопро-
сы, рассматриваемые в данной книге, сборнике или собрании сочинений.
Пользуясь предметным указателем, обучаемый может узнать, что и где ему можно прочитать по интересующему вопросу. Это особенно бывает нужно,
когда требуется найти материал по конкретному вопросу или теме в большом по объему произведении или в нескольких книгах.
Умение работать с учебником и первоисточниками предполагает,
прежде всего, вдумчивое и внимательное чтение. При этом надо сосредото-
17
чить внимание в первую очередь на уяснении вопросов, которые поставлены в программе курса.
Чтобы чтение было осмысленным и осознанным, необходимо каждое но-
вое положение связывать с ранее изученным материалом.
Читая книгу, важно обращать внимание на различные ссылкой, примеча-
ния, указания на источники, которые даются в сносках на страницах или в кон-
це всей книги.
При чтении необходимо обращать внимание на встречающиеся в тексте обороты: «во-первых», «во-вторых», «далее», «наконец», «таким образом» и
др., ими авторы пользуются для выделения главной мысли, вывода или опреде-
ления, разграничения однородных положений и т.д.
В целях уяснения смысла отдельных слов, выражений или понятий реко-
мендуется обращаться к справочникам, словарям и энциклопедиям.
Для глубокого понимания книги следует сделать анализ прочитанного раздела, темы или параграфа, который включает в себя:
- во-первых, уяснение того, что в прочитанном тексте является основным,
т.е. какая главная мысль развивается автором;
- во-вторых, выделение из общего текста проводимых автором пояснений главной мысли, а также доказательств, в числе которых нередко приводятся конкретные факты, данные статистики, ссылки на законы или иные норматив-
ные акты, а также на научные источники (нужно уметь не только воспроизвести определенное утверждение автора, но и самому его доказать);
- в-третьих, подробный разбор сделанных автором выводов и уяснение их значения для практической деятельности. В том случае, когда выводов в книге не сделано, надо постараться сделать их самому.
Анализ прочитанного предполагает сопоставление его содержания с во-
просами учебной программы. Студент должен разобраться, все ли вопросы программы нашли освещение в прочитанном тексте.
18
Если какие-либо из этих вопросов программы в книге не освещены или изложены не полно, надо прочитать об этом в других рекомендованных источ-
никах.
2.4. Список литературы
Основная литература
1. Букина Е. Я.. Искусство делового общения : Учебно-методическое по-
собие. / Букина Е. Я., Кирилова А. В., Плавская Е. Л. ; Букина Е. Я.. – Новоси-
бирск : Новосибирский государственный технический университет, 2009. – 72
с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/44778.html. – ISBN ISBN 978-5-7782- 1177-3.
2. Букина Е. Я.. Деловое общение : Учебно-методическое пособие. / Бу-
кина Е. Я., Климакова Е. В. ; Букина Е. Я.. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2011. – 135 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/47687.html. – ISBN ISBN 978-5-7782-1827-7.
3.Булатова Елена Анатольевна. Психология социального взаимодействия
:учеб. пособие. / Булатова Елена Анатольевна, Зимина Наталия Александровна,
Зинина Снежана Михайловна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2017. – 1 CD ROM. – ISBN ISBN 978-5-528-00199-9 .
4. Валеева Н.Ш.. Основы психологии управления : учебное пособие. / Ва-
леева Н.Ш., Пугин И.Н. ; сост. Н.Ш. Валеева; И.Н. Пугин. – Казань : Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2011. – 182 c.
– URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/61994.html. – ISBN ISBN 978-5-7882- 1144-2.
5. Валентей Т. В.. Речевая коммуникация в бизнесе : Монография. / Ва-
лентей Т. В., Данилина В. В., Корнеева Ю. А., Минаева Л. В. ; Валентей Т. В.. –
Москва : Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова,
2011. – 152 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/13040.html. – ISBN ISBN 978-5-211-06209-2.
19
6. Варламова И. Ю.. Практикум по деловому этикету : Учебное пособие. /
Варламова И. Ю. ; Варламова И. Ю.. – Москва : Российский университет друж-
бы народов, 2013. – 52 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/22212.html. – ISBN ISBN 978-5-209-05491-7.
7. Власова Э. И.. Этика делового общения : Учебное пособие. / Власова Э.
И. ; Власова Э. И.. – Москва : Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ, 2011. – 152 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/16309.html. – ISBN ISBN 978-5-7264-0534-6.
8. Данилкова М. П.. Основы делового этикета : Учебное пособие. / Да-
нилкова М. П. ; Данилкова М. П.. – Новосибирск : Новосибирский государ-
ственный технический университет, 2009. – 44 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/44813.html. – ISBN ISBN 978-5-7782-1276-3.
9. Дорошенко В. Ю.. Психология и этика делового общения : Учебник. /
Дорошенко В. Ю., Зотова Л. И., Лавриненко В. Н., Лавриненко В. Н. ; Доро-
шенко В. Ю.. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 415 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/15477.html. – ISBN ISBN 978-5-238-01050-2.
10. Емельянова Е.А.. Деловые коммуникации : учебное пособие. / Емель-
янова Е.А. ; Е.А. Емельянова. – Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2014. – 122 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/72086.html. – ISBN ISBN 978-5-4332-0185-9.
11. Курганская М. Я.. Деловые коммуникации : Курс лекций. / Курганская М. Я. ; Курганская М. Я.. – Москва : Московский гуманитарный университет,
2013. – 121 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/22455.html. – ISBN ISBN 978-5-98079-935-9.
12. Логутова Е. В.. Психология делового общения : Учебное пособие. /
Логутова Е. В., Якиманская И. С., Биктина Н. Н. ; Логутова Е. В.. – Оренбург :
Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013. – 196 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/30126.html.
20