5334

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Т.В. Горбунова

ТЕХНИКА УСПЕШНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям, практическим, занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы); выполнению реферата

для обучающихся по дисциплине Техника успешной деловой коммуникации направлению подготовки 27.04.05 Инноватика

направленность (профиль) Управление инновационными процессами

Нижний Новгород

2022

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Т.В. Горбунова

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям, практическим, занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы); выполнению реферата

для обучающихся по дисциплине Техника успешной деловой коммуникации направлению подготовки 27.04.05 Инноватика

направленность (профиль) Управление инновационными процессами

Нижний Новгород ННГАСУ

2022

УДК (Присваивает библиотека)

Горбунова Т.В. Техника успешной деловой коммуникации : учебно-методическое пособие / Т.В. Горбунова ; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2022. – 16с. – Текст : электронный.

Учебно-методическое пособие «Техника успешной деловой коммуникации» включает в себя краткое изложение теоретических основ коммуникативных качеств речи, ведения деловых переговоров, стилей общения, вербальной и невербальной коммуникации, стратегий письменных и устных деловых коммуникаций. Ключевые слова: деловая коммуникация, коммуникационный менеджмент, деловое общение, вербальная и невербальная коммуникации. В пособии рассматриваются понятия "деловая коммуникация", "техника успешной деловой коммуникации", речевое поведение в теории коммуникации, общение как коммуникативная деятельность, стили речевого поведения, система коммуникаций. Анализируется система управления коммуникацией. Указывается необходимая литература и источники, разъясняется последовательность их изучения, выделяются наиболее сложные вопросы и даются рекомендации по их изучению, приводятся темы рефератов.

Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся в ННГАСУ по дисциплине «Техника успешной деловой коммуникации», направлению подготовки Инноватика, профилю Управление инновационными процессами.

© Т.В. Горбунова, 2022 © ННГАСУ, 2022

4

5

ВВЕДЕНИЕ

Целями освоения дисциплины Б.1.В.14. Техника успешной деловой коммуникации являются формирование у обучающихся универсальных и профессиональных компетенций, установленных ФГОС ВО, в процессе изучения деловых коммуникаций, их особенностей, структуры, видов, приемов.

Дисциплина относится к части, формируемой участниками образовательных отношений.

Планируемые результаты обучения по дисциплине, соотнесенные с планируемыми результатами освоения образовательной прогараммы:

1.ПК-1. Способность к разработке стратегических планов и программ, участию в организации научных исследований, разработке и внедрению новых перспективных методов и моделей организации производства:

– ПК-1.3. Знает основы маркетинга и трансфера технологий для повышения эффективности инновационной деятельности предприятия.

2.УК-4. Способен применять современные коммуникативные технологии, в том числе на иностранном(ых) языке(ах), для академического и профессионального взаимодействия:

– УК-4.1. Знает современные коммуникационные технологии;

– УК-4.2. Применяет коммуникативные технологии в процессе академического и профессионального взаимодействия.

3.УК-5. Способен анализировать и учитывать разнообразие культур в процессе межкультурного взаимодействия:

– УК-5.2. Способен осуществлять межкультурное взаимодействие с учетом многообразия культур и их отличия.

Объём дисциплины и виды учебных занятий

6

1. Рекомендации обучающимся по подготовке к лекциям

Цель курса – формирование у обучающихся универсальных и профессиональных компетенций, установленных ФГОС ВО, в процессе изучения деловых коммуникаций, их особенностей, структуры, видов, приемов.

Методы изучения материала - активная работа на лекциях и практических занятиях, самостоятельная работа студентов с литературными источниками, выполнение реферата.

Основные виды учебных занятий - лекции, практические занятия, реферат, зачет. Учебные задачи - ознакомление студентов с техникой успешной деловой

коммуникации.

Лекция – это систематическое, последовательное, монологическое изложение преподавателем учебного материала, как правило, теоретического характера.

Цель лекции – организация целенаправленной познавательной деятельности обучающихся по овладению программным материалом учебной дисциплины.

Задачи лекции:

-обеспечить формирование системы знаний по учебной дисциплине;

-учить умению аргументированно излагать научный материал;

-формировать профессиональный кругозор и общую культуру;

-отражать новые, еще не получившие освещения в учебниках и учебных пособиях

знания.

Функции лекции:

-информационная –изложение системы знаний;

-мотивационная - формирование познавательного интереса к содержанию учебного предмета и профессиональной мотивации будущего специалиста;

обучения, стремления к самостоятельной работе и всестороннему овладению специальностью, развитие интереса к учебной дисциплине, содействие активизации мышления студентов.

Восприятие лекции и ее запись – это процесс постоянного сосредоточенного внимания, направленного на понимание рассуждений лектора, обдумывание полученных сведений, их оценку и сжатое изложение на бумаге в удобной для восприятия форме. То есть, самостоятельная работа студента на лекции заключается в осмыслении новой информации и ее краткой рациональной записи. Важно помнить, что преподаватель может проверить, как записана лекция, а также требовать использовать ее при подготовке к практическим занятиям, экзамену. Таким образом, правильно составленный конспект лекции – это демонстрация компетентности и интеллектуальной зрелости студента.

7

Таблица 1.1 Тематический план лекций

Тема 1. Деловая коммуникация

В данном разделе учебной дисциплины изучаются:

–понятия "деловая коммуникация", "техника успешной деловой коммуникации";

–речевое поведение в теории коммуникации;

–общение как коммуникативная деятельность;

–стили речевого поведения – вербальный, ритуальный, манипулятивный;

–система невербальной коммуникации, формы проявления невербальной коммуникации: оптико-кинетическая (жесты, мимика, пантомимика), паралингвистическая (интонация, тембр, тональность голоса), экстралингвистическая (паузы, плач, смех, покашливание), пространственно-временная, визуальная, ольфакторная система невербальной коммуникации;

–уровни коммуникации (межличностная, межгрупповая);

–коммуникация как сотрудничество, коммуникация как конфликт, деловая коммуникация;

–теоретические и прикладные модели социальной коммуникации;

–стили публичной коммуникации;

–технологии эффективной коммуникации и рационального поведения в конфликте.

Вопросы к устному опросу по теме лекции «Деловая коммуникация»:

1.Что такое деловая коммуникация?

2.В чем отличие деловой коммуникации от других видов общения?

3.Дайте определения интерактивному, коммуникативному и перцептивному аспектам общения.

4.Что такое система невербальной коммуникации?

5.Приведите примеры проявления паралингвистической формы невербальной коммуникации

6.Дайте определение экстралингвистике.

7.Поясните специфику коммуникации как сотрудничество и как конфликт.

Тема 2. Стратегии устных и письменных деловых коммуникаций

В разделе «Стратегии устных и письменных деловых коммуникаций» рассматриваются:

–деловое общение как коммуникация;

–информация, ее значимость и типы;

–особенности устной публичной речи, виды устных форм делового взаимодействия;

8

–деловая беседа как специально организованный предметный разговор, технология телефонных бесед;

–деловое совещание: подготовка и проведение;

–пресс-конференция, ее подготовка и проведение;

–презентация, ее смысл и назначение;

–деловая полемика, правила ее проведения, Культура делового спора;

–переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение;

–особенности официально-деловой речи, язык служебных документов, приказ, протокол, решение, договор, организационно-распределительная документация;

–деловые письма, служебные записки для внутренней коммуникации: распоряжения, благодарности, напоминания, просьбы, проведение мероприятий), правила оформления деловых посланий.

Тема 3. Управление коммуникацией

В данном разделе учебной дисциплины рассматриваются вопросы:

–коммуникации в организации, Сущность и виды коммуникаций в организации;

–коммуникация как функция управления организацией;

–информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей;

–межкультурные коммуникации;

–маркетинговые коммуникации;

–разновидности коммуникаций в организации;

–цели управления коммуникацией;

–понятие коммуникационного менеджмента;

–критерии диагностики коммуникативной структуры организации;

–коммуникационная составляющая связей с общественностью.

9

2. Общие рекомендации по организации самостоятельной работы

Для эффективного освоения дисциплины «Техника успешной деловой коммуникации» предлагаются следующие этапы ее изучения:

-подробное ознакомление с рабочей программой учебной дисциплины с целью уточнения ее структуры, а также определения объема учебного материала, выносимого на самостоятельную проработку;

-изучение лекционного материала, учебной литературы и действующего законодательства для подготовки к практическим занятиям;

-выполнение реферата;

-подготовка к зачету.

При подготовке к практическим занятиям на основании лекционного материала и учебной литературы прорабатывается теоретическая часть дисциплины к наиболее важным темам, которые выносятся на эти практические занятия.

Таблица 2.1 Содержание и объем самостоятельной работы обучающегося

В рамках самостоятельной работы осуществляется подготовка к устному опросу по теме «Деловая коммуникация», практическим занятиям.

Подготовка к практическому занятию по теме «Стратегии устных и письменных деловых коммуникаций» включает в себя изучение техники проведения деловой беседы и написания делового письма.

Подготовка к практическому занятию по теме «Управление коммуникацией» включает в себя изучение параметров коммуникативной среды организации, поиск, обор и систематизацию необходимой информации.

Для освоения дисциплины обучающийся может использовать печатные и электронные издания и методические материалы, имеющиеся в библиотеке ННГАСУ и/или размещённые в электронных библиотечных системах (ЭБС), предоставляющих право использования изданий на основании договорных отношений с университетом, а также иные общедоступные ресурсы сети «Интернет».

Печатные и электронные издания

1.Асташина, О. В.. Деловые коммуникации : учебное пособие. / Асташина, О. В. ; О. В. Асташина. – Саратов : Вузовское образование, 2021. – 103 с. – URL: URL: https://www.iprbookshop.ru/117617.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0817-6.

2.Генералова, С. В.. Деловые коммуникации. Технология ведения деловых переговоров :

10

практикум. / Генералова, С. В. ; С. В. Генералова. – Саратов : Вузовское образование, 2020.

– 59 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/97408.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0728-5.

3.Захарова И. В.. Деловые коммуникации : Практикум. / Захарова И. В. ; И. В. Захарова. – Саратов : Ай Пи Ар Медиа, 2019. – 141 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/86469.html. – ISBN ISBN 978-5-4497-0198-5.

4.Короткий С. В.. Деловые коммуникации : Учебное пособие. / Короткий С. В. ; С. В. Короткий. – Саратов : Вузовское образование, 2019. – 90 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/80614.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0472-7.

5.Косова, Ю. А.. Деловые коммуникации: технологии общения : сборник практических заданий. / Косова, Ю. А., Сергеева, Н. В. ; Ю. А. Косова, Н. В. Сергеева. – Москва : Российский государственный университет правосудия, 2021. – 127 с. – URL: URL: https://www.iprbookshop.ru/117239.html. – ISBN ISBN 978-5-93916-893-9.

Методические материалы по дисциплине

1. Богачева Т. В.. Деловое общение и коммуникации : учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям (включая рекомендации по организации самостоятельной работы) для студентов направлений подготовки 09.03.03 Прикладная информатика, 09.03.04 Программная инженерия, 43.03.01 Сервис. / Богачева Т. В., Трофимова Т. Е. ; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2020. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.