5315
.pdf11.Стратегии ведения деловых переговоров.
12.Техника и тактика ведения переговоров.
13.Деловая беседа и её структура.
14.Деловое совещание. Структура делового совещания, характеристика его основных этапов.
15.Типы участников делового совещания и особенности взаимодействия с
ними.
16.Стили ведения делового совещания.
17.Прием посетителей. Варианты поведения ведущего прием. Расположение участников беседы. Общение с посетителями. Управление потоком посетителей.
18.Ведение делового телефонного разговора.
19.Правила ведения делового разговора при входящем телефонном
звонке.
20.Правила ведения делового разговора при исходящем телефонном
звонке.
21.Мобильный этикет. Ошибки в деловой телефонной коммуникации.
22.Язык и стиль делового письма.
23.Структура делового письма.
24.Требования к оформлению деловых писем. Информативность и убедительность делового письма.
25.Виды деловых писем.
26.Электронная переписка.
27.Управление конфликтом в деловом общении. Сущность конфликта, его структура и стадии развития.
28.Причины конфликтов.
29.Способы поведения в конфликте.
30.Приемы и методы управления конфликтом.
Литература
1.Большакова, Л. И. Русский язык и культура речи : Учебное
пособие / Большакова Л. И. , Мирсаитова А. А. - |
Набережные |
Челны |
: |
Набережночелнинский государственный педагогический университет, 2015. |
|
||
2.Виговская, М. Е. Профессиональная этика и этикет : Учебное пособие для бакалавров / Виговская М. Е. - Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2014.
3.Голуб, И. Б. Русский язык и культура речи : Учебное пособие / Голуб И. Б. - Москва : Логос, 2014.
4.Горлова, Е. А. Русский язык и культура речи : Учебнометодическое пособие / Горлова Е. А. , Журавлёва О. В. - Самара : Самарский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2014.
5.Денисов, А. А. Профессиональная этика и этикет : Учебное пособие
/Денисов А. А. - Омск : Омский государственный институт сервиса, 2014.
6.Кузнецов, И. Н. Деловое общение : Учебное пособие / Кузнецов И. Н. - Москва : Дашков и К, 2013.
7.Ермакова, Ж. А. Профессиональная этика и этикет (практикум) : Учебное пособие к практическим занятиям / Ермакова Ж. А. , Тетерятник О. П., Холодилина Ю. Е. - Оренбург : Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013.
8.Камнева, Н. В. Русский язык и культура речи : Учебное пособие /
Камнева Н. В. , Шевченко Л. В. |
Томск |
: |
Томский |
государственный |
|
университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2013. |
|||||
9. |
Комарова, А. Н. Профессиональная этика и этикет : учеб.-метод. |
||||
пособие по подгот. к лекц. и семинар. занятиям по дисциплине "Проф. этика и этикет" для обучающихся по направлению подгот. 43.03.02 Туризм, профиль
Технология и орг. туроператор. и турагент. Услуг / Комарова |
Анна |
Николаевна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. - Н.Новгород : |
ННГАСУ, 2016. |
10.Крылова М. Н. Русский язык и культура речи : Практикум /
Крылова М. Н. Зерноград : Азово-Черноморская государственная агроинженерная академия, 2013.
11.Матолыгина, Н. В. Профессиональная этика и этикет в сфере
сервиса : Учебное пособие / Матолыгина Н. В. , Руглова Л. В. - |
Санкт- |
Петербург : Интермедия, 2013. |
|
12.Рудь, Л. Г. Культура речи : Учебное пособие / Рудь Л. Г. , Стариченок В. Д., Кудреватых И. П., Стариченка В. Д. - Минск : Вышэйшая школа, 2014.
13.Семенова, М. А. Этикет делового общения : Учебно-методическое пособие для студентов 3 курсов очного и заочного отделений всех специальностей по дисциплине «Основы делового общения» / Семенова М. А.
Астрахань : Астраханский инженерно-строительный институт, ЭБС АСВ,
2013.
14.Стариченок, В. Д. Культура речи : Учебное пособие / Стариченок
В. Д. , Кудреватых И. П., Рудь Л. Г. - |
Минск : Вышэйшая школа, 2015. |
Горбунова Татьяна Владимировна
Культура речи и деловое общение
учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим, семинарским занятиям (включая рекомендации по организации самостоятельной работы)
для обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, профиль Сервис недвижимости
===============================================================
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» 603950, Нижний Новгород, Ильинская, 65
http://www.nngasu.ru.srec@nngasu.ru