5294

11

4.Вопросы для подготовки к зачету

1.Понятия "деловая коммуникация", "техника успешной деловой коммуникации".

2.Стили речевого поведения – вербальный, ритуальный, манипулятивный.

3.Уровни коммуникации (межличностная, межгрупповая).

4.Коммуникация как сотрудничество. Коммуникация как конфликт.

5.Теоретические и прикладные модели социальной коммуникации.

6.Стили публичной коммуникации.

7.Технологии эффективной коммуникации и рационального поведения в конфликте.

8.Деловое общение как коммуникация.

9.Особенности устной публичной речи.

10.Деловая беседа как специально организованный предметный разговор.

11.Технология телефонных бесед.

12.Деловое совещание: подготовка и проведение.

13.Пресс-конференция, ее подготовка и проведение.

14.Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение.

15.Особенности официально-деловой речи.

16.Язык служебных документов. Приказ, протокол, решение, договор.

17. Деловые письма. Служебные записки для внутренней коммуникации: распоряжения, благодарности, напоминания, просьбы, проведение мероприятий.

18.Правила оформления деловых посланий.

19.Коммуникации в организации. Сущность и виды коммуникаций в организации.

20.Коммуникация как функция управления организацией.

21.Информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей.

22.Межкультурные коммуникации.

23.Разновидности коммуникаций в организации.

24.Цели управления коммуникацией.

25.Понятие коммуникационного менеджмента.

26.Критерии диагностики коммуникативной структуры организации.

27.Коммуникационная составляющая связей с общественностью.

28.Презентация, ее смысл и назначение.

29.Культура делового спора.

30.Виды устных форм делового взаимодействия.

5. Методические указания по выполнению реферата

Реферат выполняется в течение семестра. Содержание реферата должно соответствовать заявленной в названии тематике; он должен иметь чёткую композицию и структуру; в тексте реферата должны отсутствовать логические нарушения в представлении материала; корректно оформлены и в полном объёме представлены список использованной литературы и ссылки на использованную литературу в тексте реферата; должны отсутствовать орфографические, пунктуационные, грамматические, лексические, стилистические и иные ошибки в авторском тексте. Реферат представляет собой самостоятельное исследование, в котором представлен качественный анализ найденного материала. В реферате целостность авторского текста определяет критерии его оценки: новизна текста; обоснованность выбора источника; степень раскрытия сущности вопроса; соблюдения требований к оформлению. Реферат должен быть выполнен на стандартных листах белой бумаги размером А4 (210x297) в объеме до 30 страниц.

12

Требования к представлению материала:

•все материалы отчета должны быть выполнены на компьютере;

•шрифт: Times New Roman, размер шрифта - 14, расстояние между строк – 1,5 интервала, выравнивание текста по ширине, автоматический перенос слов;

•поля: верхнее и нижнее - 15 мм; левое - 30 мм; правое - 10 мм;

•название глав (разделов) должно быть выделено прописными буквами и жирным шрифтом;

•после названия глав (разделов), параграфов перед следующей строкой должен быть двойной пропуск.

•оформление теста по ГОСТ 2.105-95, библиографической записи по ГОСТ 7.1-

2003;

•в тексте должны быть ссылки на литературу, указанную в приведенном списке. Пример обозначения ссылки в тексте – [3,с.56]. Защита реферата выполняется с применением презентации (до 10 слайдов).

Примерная тематика рефератов

1.Деловая беседа, приемы влияния на партнера.

2.Речевые аспекты переговорного процесса.

3.Современные информационные технологии как средство повышения эффективности деловой коммуникации

4.Стили и особенности ведения деловых переговоров.

5.Культура речи делового человека. Тактика использования речевых средств.

6.Невербальные особенности делового общения.

7.Спор, дискуссия, полемика в процессе делового общения.

8.Деловое общение в рабочей группе. Модели поведения делового общения.

9.Стратегии ведения переговоров, использование психологических и этических способов влияния на их процесс.

10.Модели поведения и тактика общения в деловой сфере.

11.Официально-деловой стиль общения.

12.Интерактивное, коммуникативное и перцептивное аспекты общения.

13.Формы невербальной коммуникации.

14.Межкультурные коммуникации.

15.Деловые совещания.

16.Стратегии письменных деловых коммуникаций.

17.Стратегии устных деловых коммуникаций.

18.Разновидности коммуникаций в организации.

19.Критерии диагностики коммуникативной структуры организации.

20.Коммуникационная составляющая связей с общественностью.

21.Служебные записки для внутренней коммуникации: распоряжения, благодарности, напоминания, просьбы.

22.Организационно-распределительная документация.

23.Деловая беседа как специально организованный предметный разговор.

24.Культура делового спора.

25.Теоретические и прикладные модели социальной коммуникации.

26.Коммуникация как сотрудничество.

27.Общение как коммуникативная деятельность.

28.Стили публичной коммуникации.

29.Технологии эффективной коммуникации и рационального поведения в

конфликте.

30.Информация, ее значимость и типы в деловых коммуникациях.

13

6. Методические материалы, определяющие процедуру оценивания результатов обучения по дисциплине

Реферат позволяет закрепить материал лекционного курса и более углубленно изучить технику и особенности успешной деловой коммуникацию. Реферат является допуском к зачету.

Зачет проводится в устной форме. Зачет проводится по билетам. В каждом билете по два вопроса, отражающих ту или иную тему (проблему) учебного курса. Перед сдачей зачета студенту выдается список подготовительных вопросов. Студенту выделяется время на подготовку к устному ответу по выбранному билету. Преподаватель вправе задать дополнительные вопросы по темам лекционного курса.

14

ЛИТЕРАТУРА

Печатные и электронные издания

1.Асташина, О. В.. Деловые коммуникации : учебное пособие. / Асташина, О. В. ; О. В. Асташина. – Саратов : Вузовское образование, 2021. – 103 с. – URL: URL: https://www.iprbookshop.ru/117617.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0817-6.

2.Генералова, С. В.. Деловые коммуникации. Технология ведения деловых переговоров : практикум. / Генералова, С. В. ; С. В. Генералова. – Саратов : Вузовское образование, 2020.

– 59 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/97408.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0728-5.

3.Захарова И. В.. Деловые коммуникации : Практикум. / Захарова И. В. ; И. В. Захарова. – Саратов : Ай Пи Ар Медиа, 2019. – 141 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/86469.html. – ISBN ISBN 978-5-4497-0198-5.

4.Короткий С. В.. Деловые коммуникации : Учебное пособие. / Короткий С. В. ; С. В. Короткий. – Саратов : Вузовское образование, 2019. – 90 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/80614.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0472-7.

5.Косова, Ю. А.. Деловые коммуникации: технологии общения : сборник практических заданий. / Косова, Ю. А., Сергеева, Н. В. ; Ю. А. Косова, Н. В. Сергеева. – Москва : Российский государственный университет правосудия, 2021. – 127 с. – URL: URL: https://www.iprbookshop.ru/117239.html. – ISBN ISBN 978-5-93916-893-9.

Методические материалы по дисциплине

1. Богачева Т. В.. Деловое общение и коммуникации : учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям (включая рекомендации по организации самостоятельной работы) для студентов направлений подготовки 09.03.03 Прикладная информатика, 09.03.04 Программная инженерия, 43.03.01 Сервис. / Богачева Т. В., Трофимова Т. Е. ; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2020. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

15

Горбунова Татьяна Владимировна

ТЕХНИКА УСПЕШНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям, практическим, занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы); выполнению реферата

для обучающихся по дисциплине Техника успешной деловой коммуникации направлению подготовки 27.04.05 Инноватика

направленность (профиль) Управление инновационными процессами (Очная форма обучения)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru