5214

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Чеботарева С. В.

РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и семинарским занятиям (включая рекомендации

обучающимся по организации самостоятельной работы) по дисциплине «Речевые коммуникации»

для обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 Туризм Направленность «Менеджмент в туризме»

Нижний Новгород

2023

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Чеботарева С. В.

РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и семинарским занятиям (включая рекомендации

обучающимся по организации самостоятельной работы) по дисциплине «Речевые коммуникации»

для обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 Туризм Направленность «Менеджмент в туризме»

Нижний Новгород ННГАСУ

2023

2

УДК 159.9

Чеботарева С. В. Речевые коммуникации : учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и семинарским занятиям (включая рекомендации по организации самостоятельной работы) по дисциплине «Речевые коммуникации» для обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 Туризм Направленность «Менеджмент в туризме» / С. В. Чеботарева; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2023. – 24 с. : ил. – Текст : электронный.

Дается тематика лекций, их краткое содержание, а также методические рекомендации по организации самостоятельной работы обучающихся по дисциплине «Речевые коммуникации». Указывается необходимая литература и источники, разъясняется порядок выполнения письменных заданий, заданий для самостоятельной работы, даются рекомендации по их выполнению, приводятся темы докладов и рефератов.

Предназначено обучающимся в ННГАСУ для подготовки подготовке к лекциям и семинарским занятиям, организации самостоятельной работы по направлению подготовки 43.03.02 Туризм Направленность «Менеджмент в туризме».

© С. В. Чеботарева, 2023 © ННГАСУ, 2023.

3

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….. 5

1.СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ ...………………………….. 7

2.ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ …………………..….. 12

3.РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО РАБОТЕ НА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЯХ И ВЫПОЛНЕНИЮ

САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ ………………..…………………….... 16

4.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТА

4.1Критерии оценивания реферата…………………..…….…………………. 17

4.2Примерная тематика рефератов…………………………………………... 18

5.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ …………………...…………………………………….. 20

5.1Критерии оценки ответа студента на зачете………………………..….... 20

4

ВВЕДЕНИЕ

Дисциплина «Речевые коммуникации» относится к части социальногуманитарного блока, формируемой участниками образовательных отношений, и изучается студентами на втором курсе.

Целями освоения дисциплины «Речевые коммуникации» являются формирование у студентов системы компетенций, направленных на развитие общепрофессиональных знаний, умений и качеств обучающихся:

знаний об основных особенностях личности как субъекта речевой коммуникации, об особенностях и закономерностях психологии общения как процесса социальной коммуникации, об основах руководства коллективом, о значении саморазвития и самообразования личности в современном мире;

формирование практических навыков социальной коммуникации, навыков конструктивного общения, ведения деловых переговоров, навыков работы в команде и бесконфликтного общения;

формирование психологической культуры и этики поведения как необходимого условия профессиональной деятельности;

формирование навыков самодиагностики, развитие способности к анализу и рефлексии собственного поведения и деятельности, способности к саморазвитию, повышение общекультурного уровня студентов.

Врезультате освоения дисциплины планируется овладение студентами следующими компетенциями:

ПК-1. Способность организовать работу исполнителей, принимать решения об организации туристской деятельности. Результатом обучения является знание и понимание особенностей коммуникации в трудовом коллективе, взаимодействия внутри коллектива, понимание роли руководителя

ворганизации, умение организовывать руководство коллективом, знание и понимание роли каждого участника в команде. Знание этических принципов и правил делового общения, умение применять их на практике.

ПК-6. Способность осуществлять внутренние и внешние профессиональные коммуникации. Результатом обучения является знание и понимание особенностей ведения деловой коммуникации, знание основных стилей коммуникации, знание основ межкультурной коммуникации и умение использовать имеющиеся знания в межкультурном взаимодействии, знание и понимание специфики использования вербальной и невербальной коммуникации, умение использовать вербальные и невербальные средства коммуникации, владение навыками конструктивного общения, навыками

5

бесконфликтного взаимодействия, владение навыками ведения деловых переговоров.

Объём дисциплины составляет 4 зачетные единицы, 144 учебных часа, и состоит из лекционных занятий, практических и семинарских занятий, а также часов, отведенных на самостоятельную работу студента.

Данное учебно-методическое пособие призвано сориентировать студента в процессе освоения дисциплины, помочь ему решить основные учебные задачи курса и освоить механизмы их реализации. Для этого студенту предлагается ознакомиться с программой курса, приводится основной и дополнительный список рекомендуемой литературы, включающий учебники, учебные пособия по дисциплине, а также работы научного плана: монографии, статьи и т.д.

Весь объем курса делится на академический (аудиторный) и самостоятельный, и основными формами его реализации являются лекции, семинарские и практические занятия, а также формы самостоятельной работы: подготовка к семинарам и практическим занятиям, выполнение творческих письменных заданий, выполнение анализа результатов проведенной рефлексивной самодиагностики, составление аналитической таблицы, подготовка тематических сообщений, подготовка к письменному опросу и подготовка к экзамену.

Лекции позволяют в отведенные сроки представить значительный объем структурированной информации. Лекционные материалы по курсу «Речевые коммуникации», как правило, имеют проблемно-тематическую структуру, проводятся в форме проблемных лекций с элементами дискуссии. Каждая лекция сопровождается средствами визуализации учебного материала с применением мультимедиа-презентаций.

При проведении практических занятий используются различные методы и формы работы: тестирование, устный и письменный опрос, эвристическая беседа, доклады и сообщения, деловые игры и элементы тренинга, кейсы, а также методики психологической самодиагностики изучаемых психологических феноменов.

Практические занятия представляют собой реализацию текущего контроля работы студентов и направлены на закрепление полученных теоретических знаний, на применение их на практике и выработку практических умений и навыков анализа своего поведения, самодиагностики, отработку навыков конструктивного делового общения. На практических занятиях студентам предлагаются задания, включающие анализ различных ситуаций общения (кейсы), тренинговые упражнения, направленные на отработку конкретных навыков коммуникации (навыков активного слушания,

6

навыков распознавания невербальных проявлений партнера по общению и т.д.), проводятся деловые игры. Несколько практических занятий включают элементы психологической самодиагностики студентами изучаемых психологических свойств и качеств, с последующим анализом и обсуждением результатов.

По каждой теме студент предоставляет результат своей работы (отчет о проведенной самодиагностике, выполнение письменного задания) преподавателю для оценивания, что является реализацией текущего контроля работы студента. Все полученные студентом текущие оценки его успеваемости учитываются при промежуточной аттестации по дисциплине.

Форма промежуточной аттестации – зачет с оценкой. Зачет проводится в устной форме по вопросам. Перед зачетом обучающимся выдается список вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу.

На зачете при ответе на устный вопрос обучающийся должен продемонстрировать свое владение теоретическим материалом, должен давать четкий, развернутый ответ, показывая свое понимание материала, уметь отвечать на уточняющие вопросы по теме. Критериями оценки ответа являются: правильность, точность, полнота, развернутость ответа.

Общая оценка по дисциплине выставляется с учетом результатов текущего контроля успеваемости. Результат сдачи зачета в зачетной ведомости оценивается отметкой с проставлением бала успеваемости. Оценка по дисциплине «Речевые коммуникации» является итоговой и включается в диплом.

1. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1 Введение в «Речевые коммуникации». Личность как субъект социальной коммуникации

«Речевые коммуникации» как наука, актуальность изучения, предмет, основные задачи. Основные понятия и категории дисциплины: психология личности (личность как субъект социальной коммуникации), психология общения (общение как процесс социальной коммуникации), психология рабочей группы (коллектива), психология делового общения.

Личность как субъект коммуникации. Определение личности. Понятия индивид, личность, индивидуальность. Социализация как процесс становления личности в результате усвоения социального опыта, культуры и общественных отношений. Структура личности по З.Фрейду. Структура личности по К.К.Платонову: биологически обусловленная подструктура, индивидуальные особенности психических процессов или психических функций, подструктура опыта, подструктура направленности личности. Взаимосвязь социального и

7

биологического в личности.

Потребности как источник активности личности. Классификация потребностей: естественные и культурные, материальные и духовные. Пирамида потребностей А.Маслоу: физиологические потребности, потребности в безопасности, потребности в принадлежности и любви, потребность в признании и уважении, потребность в самоактуализации. Иерархия потребностей и закономерности удовлетворения потребностей.

Мотивация поведения и деятельности. Мотивация как совокупность всех мотивов личности. Виды и формы мотивов (установка, влечение, страсть, чувства, интерес, намерение, желания, стремления, убеждения, мечты, идеалы, ценностные ориентации, мировоззрение, привязанности). Конкуренция мотивов между собой. Познавательные и социальные мотивы деятельности. Направленность личности (по М.С.Неймарк) как система ведущих мотивов личности, ее виды: личная, общественная и деловая.

Самооценка личности и ее проявление в общении. Адекватная и неадекватная самооценка. Неадекватно завышенная и неадекватно заниженная самооценка. Происхождение самооценки, пути ее формирования. Влияние самооценки на общение, поведение и деятельность человека Уровень притязаний. Пути развития адекватной самооценки личности. Диагностика самооценки личности. Коррекция самооценки.

Темперамент как свойство личности. К.Г.Юнг – создатель учения о двух типах людей - интровертах и экстравертах. Типология темпераментов Г.Айзенка, понятие эмоциональной неустойчивости (нейротизма) и эмоциональной стабильности. Взаимосвязь свойств НС и типа темперамента (И.П.Павлов). Характеристика типов темперамента в современной психологии: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Чистые и смешанные типы. Влияние темперамента на общение и деятельность. Понятие психологической совместимости. Диагностика темперамента.

Характер человека и его проявление в общении. Эмоциональные, волевые, интеллектуальные и нравственные черты характера. Характер как проявление 4 групп отношений: отношение к другим людям, к себе, к делу, к вещам. Формирование характера: этапы, принципы и закономерности. Воспитание и самовоспитание как механизмы формирования характера. Диагностика черт характера. Типы акцентуаций черт характера по К.Леонгарду и А.Е.Личко.

Раздел 2 Основы социальной коммуникации

Общение как форма социальной коммуникации, его виды, структура. Значение общения для человека. Виды общения: «контакт масок», формальноролевое общение, светское общение, манипулятивное общение, духовное

8

межличностное общение, деловое общение. Понятие формального общения (ролевого) и неформального общения (личностного).

Модель общения. Цели общения. Функции общения (перцептивная - восприятие и понимание людьми друг друга в процессе общения; информационная - обмен информацией; интерактивная - процесс взаимодействия людей в общении). Детерминация поведения личности в общении. «Я» и формы его проявления в общении (Я-реальное, я-идеальное, я- имидж). Макро- и микросреда личности, социальные стереотипы в общении. Ролевое поведение и базовые установки личности.

Понятие коммуникативных способностей человека, диагностика коммуникативных способностей.

Восприятие и понимание в процессе общения. Социальная перцепция (Дж.Брунер). Проблема формирования адекватного образа партнера по общению. Понятие открытости в общении, Окно Джохарри (открытая зона, слепая зона, скрытая зона, неизвестная зона). Влияние социальных стереотипов на восприятие другого, деперсонификация общения. Ошибки восприятия другого: фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам. Психологические механизмы восприятия на межгрупповом и межличностном уровне. Идентификация, эмпатия и рефлексия как механизмы понимания партнера по общению. Первое впечатление и его значение в общении. Формирование имиджа в деловом общении (спонтанный неконтролируемый и целенаправленный контролируемый). Успешная самопрезентация и создание благоприятного имиджа.

Психологические основы коммуникации. Понятие коммуникации. Модель коммуникации (К.Шеннон, У.Уивер): источник информации, передатчик, канал, приемник, получатель. Понятие шума и избыточности в коммуникации. Неосознанный характер процесса коммуникации. Каналы коммуникации, соотношение информации, передаваемой по различным каналам. Вербальная коммуникация. Процесс потери информации (П.Мицич). Барьеры общения. Умение говорить. Убедительность речи: культура речи и психологические факторы. Типичные ошибки говорящего. Диалог и монолог как две формы общения. Умение вести диалог - умение задавать вопросы. Типы вопросов, динамизирующие диалог (открытые и закрытые вопросы, информационные вопросы, эстафетные вопросы). Умение слушать собеседника. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Рефлексивные ответы (выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование). Типичные ошибки слушания.

Невербальная коммуникация. Соотношение вербальных и невербальных сообщений. Понятие конгруэнтности в общении. Специфика невербальной коммуникации. Биологическая и социальная природа невербальной

9

коммуникации. Элементы невербальной коммуникации (классификация). Кинесика (мимика, окулистика, позы, жесты, походка, внешний вид). Открытые и закрытые позы в общении. Позы доверия-недоверия, согласияпротиводействия, доминирования–подчинения. Жесты-иллюстраторы, конвенциональные жесты, модальные жесты и ритуальные жесты. Вертикальные и горизонтальные жесты. Выражение эмоций в мимике человека. Чтение эмоций по лицу. Визуальный контакт как необходимое условие полноценного общения. Правила установления визуального контакта, закономерности визуального контакта. Такесика: тактильное поведение в общении как индикатор статусно-ролевых отношений. Правила прикосновений в общении. Рукопожатие как форма тактильного контакта в деловом общении, правила использования. Проксемика – дистанции общения и взаимное расположение. Теория Э.Холла о дистанциях (интимная дистанция, персональная, социальная и публичная дистанции). Сенсорика (ароматы, запахи, цветовые сочетания, звуки). Хронемика (особенности использования времени). Монохронные и полихронные личности. Паравербальная коммуникация: просодика и экстралингвистика. Роль интонации и голосовых средств общения.

Общение как взаимодействие. Трансактный анализ общения Э.Берна. «Эго-состояния» Ребенка, Взрослого и Родителя как основные состояния сознания в общении. Состояние Критического и Заботливого Родителя, Состояние Свободного, Приспосабливающегося и Бунтующего Ребенка, Эгосостояние Взрослого. Трансакция как единица взаимодействия в общении. Типы трансакций (параллельные, пересекающиеся, скрытые), правила трансакции. Трансакционный анализ поведения.

Этапы делового общения. 1. Установление контакта. Правило 15 секунд общения. Правило «трех психологических плюсов». Приветствие. Улыбка. Имя собеседника. 2. Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.). Поднятие значимости собеседника. Приемы, помогающие создать благоприятную атмосферу общения. Метод комплимента: виды комплиментов, формулы комплиментов, умение ответить на комплимент. Распределение ролей в общении (пристройка снизу, пристройка сверху, пристройка на равных). 3. Обсуждение вопроса, проблемы. Психологические механизмы – эффект контраста и эффект ассимиляции. Умение слушать и умение убеждать как необходимые условия конструктивного обсуждения проблемы. Методы убеждения (влияния): аргументация, самопродвижение, внушение, заражение, побуждение импульса к подражанию, формирование благосклонности, просьба, манипуляция, игнорирование, принуждение, нападение). Признаки конструктивного влияния (не разрушает личность, психологическая корректность, удовлетворение потребностей обеих сторон). Методы

10