4814

2Примеры тестовых заданий

1.С именем какого ученого связано возникновение этики как термина и особой систематизированной дисциплины?

А) Аристотель Б) Гераклит В) Евклид Г) Пифагор

2.Мораль – это

А) особый, императивно-оценочный способ освоения действительности через дихотомию (противоположность) добра и зла Б) совокупность ценностей добра и зла, а также соответствующих им форм сознания, отношений, действий

В) внутренние, духовные качества, которыми руководствуется человек; этические нормы, правила поведения, определяемые этими качествами Г) все определения верны

3.Как называется зачаточный период в развитии этики, когда появляется проблема «падения нравов», нравственной деградации людей, ставятся вопросы о смысле жизни и судьбе человека?

А) предэтика Б) античное просвещение В) классика

Г) высокая классика

4.Этика Возрождения характеризуется тем, что..

А) центральные проблемы вращаются вокруг понятий добро и зло, связаны с построением иерархии ценностей Б) светской формой выражения нового мировоззрения является гуманизм

В) справедливость заключается в том, чтобы каждый человек занимался своим делом, а все вместе они образуют правильно организованное общество Г) высшей ценностью (высшим благом и источником всех других благ) является Бог 5. Что является содержанием профессиональной этики?

А) кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов; Б) особенности профессионального воспитания; В) нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;

Г) взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии.

3Темы докладов на семинаре

1.Основные этапы развития этики.

2.Предпосылки исторического становления профессиональной этики.

3.Профессиональные кодексы в античности.

4.Развитие профессиональной морали в средние века.

5.Развитие профессиональной этики в Новое время.

6.Протестантская этика о профессиональном призвании.

7.Виды профессиональной этики.

4Практические задания

1.Определите, какие из следующих этических категорий ориентированы на самооценку, а не на общественное мнение:

- честь; - достоинство;

- совесть;

11

-моральная свобода;

-ответственность.

2.Прочитайте приведенный ниже материал, излагающий смысл «теории справедливости» Дж. Ролза и ответьте на вопросы по тексту.

Джон Ролз, формулируя свои принципы справедливости, исходил из того, что равенство не всегда и не для всех является предпочтительным. Так, оно не может считаться благом, если достигается ценой ограничения экономической активности и ведет к общему низкому уровню жизни большинства населения, к равенству и нищете. Предпочтительней в этом случае является неравенство в богатстве, создающее основу компенсирующих

преимуществ для каждого человека путем введения высокого прогрессивного налога, которым облагается богатство. Одновременно с этим государство должно принимать меры для улучшения положения наиболее нуждающихся (инвалидов, больных).

С точки зрения Дж. Ролза, неравенство оправдано только до тех пор, пока оно приносит социально незащищенным слоям большую пользу, чем равенство. Если, например, снижение ставок подоходного налога у высокодоходных групп населения приносит для граждан с низким доходом большую выгоду, чем их сохранение, оно вполне оправдано (если ведет к созданию большего количества рабочих мест, к процветанию экономики,

повышению общего благосостояния). В целом, это означает, что государство должно строить свою политику на основе равного отношения к равным и неравного отношения к неравным.

1.Почему, по мнению Дж. Ролза, равенство не всегда и не для всех является предпочтительным? В какой ситуации оно не может считаться благом?

2.В каком случае справедливым может быть и неравенство? Чем оно может быть оправдано? Приведите примеры.

3.Как Вы понимаете тезис ученого о «равном отношении к равным и неравном отношении к неравным людям» который, по его мнению, должен лежать в основе социальной политики государства?

3.Патриотизм – важное нравственное качество. Как вы думаете, быть патриотом – это:

- гордиться символикой своей страны; - считать все свое лучшим, чем заграничное;

- вести счет боевым победам своего государства; - любить свой народ; - «раньше думать о Родине, а потом о себе». Обоснуйте свой ответ.

4.Выберите из предлагаемых правил те, которые имеют отношение к морали:

1)надо чистить зубы по утрам;

2)уходя, гасите свет;

3)гражданин государства должен уважать его законы;

4)не сотвори себе кумира;

5)не лги;

6)дал слово – держи;

7)подвергай все сомнению;

8)всякий должен возместить нанесенный материальный ущерб. Какими критериями вы руководствовались?

5. «Золотое правило нравственности» гласит: «Чего себе не желаешь, того другим не делай». Примените его в различных ситуациях:

- два предпринимателя спорят по поводу торговой сделки; - старый человек нуждается в помощи молодого;

12

-вор крадет имущество разбогатевшего нечестным путем;

-голодный крадет кусок хлеба;

-подружки /друзья/ обсуждают знакомых;

-гражданин отказывается от несения воинской службы.

Универсально ли «золотое правило»? Достаточно ли одного правила на все случаи жизни?

Профессиональная этика и профессиональная мораль

1Вопросы к устным опросам

Контрольные вопросы:

1.Сформулируйте определение понятия «профессиональная этика».

2.Определите структурные элементы профессиональной этики.

3.Перечислите основные задачи профессиональной этики.

4.Какие аспекты нравственного регулирования деятельности сферы экономической безопасности вам известны?

5.Перечислите и раскройте виды профессиональной этики.

6.Принципы и нормы профессиональной этики.

7.Охарактеризуйте классификацию этических кодексов.

2Примеры тестовых заданий

1.Профессиональная этика изучает

А) отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности Б) нравственные качества личности специалиста, обеспечивающие наилучшие выполнение профессионального долга В) особенности профессионального воспитания.

Г) все определения верны 2. Что подразумевает социальная ответственность бизнеса?

А) соблюдение общепринятых правил предпринимательства в коммерции Б) добровольную поддержку решения социальных проблем со стороны организации В) стабильное получение прибыли

3.Установленный порядок поведения в сфере деловых отношений – это А) этикет Б) кодекс

В) свод правил Г) дресс-код

4.Современный этикет основывается на основных принципах:

А) вежливость и простота Б) достоинство В) хорошее воспитание

Г) все ответы верны 5. Какая страна является родиной этикета? А) Англия Б) Франция В) Италия Г) Швеция

3Темы докладов на семинаре

1.Профессиональная этика и ее особенности.

2.Профессиональная этика руководителя.

3.Профессиональная этика в информационном обществе.

4.Национальные особенности профессиональной этики.

5.Профессиональная деятельность и нравственные качества работника.

13

4Темы эссе

1.Профессиональная этика и мораль в современной России.

2.Базовые ценности профессиональной этики.

3.Взаимное доверие как основа деловой этики.

4.Этические принципы профессиональных отношений.

5.Профессиональная этика как вид прикладной этики.

6.История профессиональной этики.

7.Профессионально-этические кодексы.

8.Профессиональная культура и профессиональная этика.

9.Профессиональная культура как система, ее ценности, нормы, знания и символы.

10.Национально-культурные ценности в профессиональной этике

11.Характеристика российских и советских традиций профессиональной культуры и этики.

12.Современная российская профессиональная этика: проблемы и противоречия.

Этика и этикет

1Вопросы к устным опросам

1.Что является предметом этики управления?

2.Назовите ее основополагающие принципы.

3.Поясните, в чем заключается специфика этики управления?

4.Назовите и поясните основные ценности Таллиннской школы руководителей.

5.Назовите основные положения этического кодекса руководителя.

6.Какие моральные качества должны быть присущи руководителю?

7.Как отличаются взаимоотношения в организации по направленности?

8.В чем специфика каждого типа взаимоотношений?

2Примеры тестовых заданий

1.Что собой представляет корпоративная культура организации?

А) набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий Б) активация сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для

достижения как личных целее, так и целей фирмы В) индивидуальный подход к стимулированию разных слоев и групп работников

Г) единство моральных и материальных, коллективных и индивидуальных стимулов

2.Как называются способы воздействия на коллективы отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации?

А) методы управления персоналом Б) кадровый менеджмент В) система организации труда Г) трудовой этикет

3.Один из способов достижения цели на основе разумного компромисса, когда каждая сторона знает, чего хочет, но одновременно понимает, что, вероятно, будет вынуждена пойти на уступки – А) Компромисс Б) Переговоры В) Диалог Г) Беседа

4.Какая страна является родиной этикета?

А) Англия Б) Франция

14

В) Италия Г) Швеция

5. Правила, традиции, соблюдаемые гражданами при общении друг с другом – это А) дипломатический этикет Б) общегражданский этикет В) придворный этикет Г) воинский этикет

3Темы докладов на семинаре

1.Этика бизнеса и деловых отношений: история, сущность, последствия и нарушения.

2.Этика управления: руководство и лидерство (соотношение понятий, типология, методика развития профессионально важных качеств).

3.Руководитель и подчиненный: этика приказов и поручений.

4.Этический аспект стиля руководства.

5.Этика служебной карьеры.

6.Проблема деловых и межличностных отношений на работе: гендерный аспект.

7.Проблема деловых и межличностных отношений на работе: дружба между сотрудниками.

Этикет в сфере сервиса

1Вопросы к устным опросам

1.Что такое «этикет» и «речевой этикет»?

2.Перечислите требования и принципы делового этикета.

3.Факторы, определяющие формирование речевого этикета.

4.Основные речевые этикетные формулы.

5.Перечислите наиболее важные, с вашей точки зрения, этикетные правила ведения речи.

2Примеры тестовых заданий

1.Как называет официальный прием, время проведения которого с 12.00 до 13.00 дня, на нем подают только шампанское и лёгкие закуски?

А) «коктейль» Б) «а ля фуршет»

В) «бокал шампанского» Г) «обед»

2.Как называется приём, который проходит стоя, начало в 17.00 – 18.00, продолжается 2 часа, на нем предлагаются легкие закуски?

А) «коктейль» Б) «а ля фуршет»

В) «бокал шампанского» Г) «обед»

3.В какой европейской стране деловой этикет требует соблюдения формальностей. Общепринятой формой приветствия является легкое рукопожатие. Деловой обед может длиться 1,5 – 2 часа, деловой ужинзанять весь день. О встречах следует договариваться заранее. Пунктуальность рассматривается как проявление вежливости.

А) Франция Б) Испания В) Италия Г) Польша

4.Представители какой страны при соблюдении норм этикета любят жестикулировать при разговоре. Часто при установлении деловых связей прибегают к помощи посредников. Как форма приветствия в этой стране широко распространено рукопожатие.

15

А) Франция Б) Испания В) Италия Г) Чехия

5. Наука об искусстве публичного выступления, называется? А) Литература Б) Риторика В) Языковедение

Г) Все вышеперечисленные.

3Практические задания

Практическое задание: Работа в группе.

Для выполнения задания учебная группа делится на команды по 3–4 человека. Каждая команда выбирает руководителя, который организует и координирует работу своей команды, обеспечивает активное участие каждого члена команды. Кроме того, каждая группа выбирает одну страну и подбирает материал для выполнения задания.

Тема практического задания «Требования деловой этики и делового этикета в разных странах».

Страны на выбор:

-Великобритания;

-Германия;

-Франция;

-Италия;

-Испания;

-Япония;

-Китай;

-США.

Примерная структура представления результатов выполнения задания:

1-й раздел: Краткая характеристика страны (географическое положение, площадь территории, численность населения, политическое устройство и т.п.).

2-й раздел: Специфика и особенности профессиональной служебной деятельности. 3-й раздел: Общие принципы служебного поведения.

4-й раздел: Требования этикета к внешнему виду и манерам делового человека. 5-й раздел: Особенности проведения деловых бесед и переговоров.

6-й раздел: Этикет письменного делового общения. 7-й раздел: Деловые подарки и сувениры.

Выводы о возможностях использования опыта страны в российской практике. Список использованных источников.

Разделы и выводы по заданию докладываются на занятии с помощью презентации.

4Примеры кейс-задач

1.В системе управления особое значение приобретает определение подходящего стиля и этики руководства. Принято считать, что, прежде всего, руководитель обязан задать себе вопрос, что именно он хотел бы поручить своим сотрудникам. Далее он должен определить, каков уровень зрелости сотрудников в отношении выполнения данной задачи. Предлагаем четыре варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю Анне.

1.Анна, я продиктую вам письмо, которое сегодня необходимо отправить. «Уважаемые господа, запятая... В продолжение нашей беседы...». Здесь подробно, в деталях разъясняется, в чем заключается задача и как ее следует выполнять.

16

Кроме того, перед отправкой письма осуществляется контроль, все ли сделано согласно распоряжению.

2.Анна, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о... Ты не могла бы составить конспект письма, чтобы в три часа мы смогли его вместе просмотреть. При такой

манере руководства разъясняется, что следует сделать, предоставляется возможность сотрудникам самим выработать предложение и, при необходимости, вносятся коррективы. В этом случае перед отправкой письма осуществляется контроль.

3.Анна, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я посетил утром, с дальнейшей информацией о... Ты не позаботишься об этом? Если у тебя есть вопросы, я готов выслушать. В этом случае дается распоряжение (что требуется), и лишь потом следуют разъяснения, как его выполнить, в том случае, если сотрудник сам об этом попросит (например: вы сами подпишете письмо или это сделаю я?). Осуществлять ли контроль до отправки письма, зависит от того, попросит ли об этом сотрудник.

4.Анна, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о... Ты не позаботишься об этом? Данную манеру руководства называют «делегирование»: дается распоряжение о том, что требуется, а выполнение предоставляется самому сотруднику. Контроль, как правило, имеет место уже после того, как письмо отправлено. Определите свою позицию по различным стилям в руководстве. Какой вариант вы считаете предпочтительным и почему.

2.На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя?

3.Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтеров. С каждым его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя?

4.Вопросы для подготовки к зачету

Зачёт нацелен на комплексную проверку освоения дисциплины. Обучающийся получает вопрос (вопросы) либо задание (задания) и время на подготовку. Зачёт проводится в устной, письменной или компьютерной форме. Оценивается владение материалом, его системное освоение, способность применять нужные знания, навыки и умения при анализе проблемных ситуаций и решении практических заданий.

При подготовке к зачету необходимо опираться, прежде всего, на лекции, а также на источники, которые разбирались на практических занятиях в течение семестра. При проведении практических занятий студенты выполняют проблемные задания как индивидуально, так и в малых группах (творческими командами). Письменный ответ на проблемное задание может быть передан на рецензию другой команде. Публичное обсуждение и защита варианта решения проблемного задания повышают роль самостоятельной работы и усиливают мотивацию студентов к учебной деятельности.

17

Вопросы:

1.Сформулируйте понятие «профессиональная этика», приведите его характеристики

2.Объясните суть этико-экономических концепций

3.Объясните, в чем заключается сущность и значимость этических теорий эпохи Античности

4.Этика менеджмента

5.Объясните, в чем заключались этические идеи Аристотеля. Как они находят отражение в современном деловом мире?

6.Охарактеризуйте основные принципы этики делового человека

7.История этики в эпоху Просвещения

8.Кодексы профессиональной этики. Какие особенности кодекса профессиональной этики в сфере сервиса? Приведите примеры

9.Социальная теория морали Г.В.Ф. Гегеля, её бытование в современной культуре

10.Объясните взаимосвязь понятий «этики» и «этикета». Приведите

примеры

11.Дайте определение и раскройте сущность основных понятий этики

12.Проанализируйте этикет с позиции нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса

13.Опишите правила делового этикета

14.Сформулируйте сущность этики в русской философской традиции

15.Опишите правила поведения с точки зрения этики и этикета; правила поведения в современном мире.

16.Характеристика личностных качеств человека: совесть, долг, честь, достоинство, благородство

17.Охарактеризуйте основные принципы профессиональной этики. В чем сущность этики в сфере сервиса

18.Дайте определение и охарактеризуйте коммуникативную культуру. Объясните её роль в сфере сервиса

19.Опишите основные элементы делового этикета. Опишите деловой этикет в сфере сервиса

20.Профессия и специальность

21.Визитные карточки. Деловые подарки и сувениры

22.Профессионализм как нравственная черта личности

23.Этикет в культуре внешности. Одежда для мужчин. Одежда для женщин. Аксессуары

24.Невербальные средства общения; их действие в сфере сервиса. Приведите примеры невербального общения с потребителем

25.Профессиональная мораль

26.Происхождение и эволюция нравственности

27.Опишите основные свойства нравственности. В чем заключаются функции нравственности и задачи этики.

28.Охарактеризуйте место и роль профессиональной этики в общей системе нравственных отношений современного общества.

18

29.Профессионально-этические представления в сервисной деятельности: категории, принципы, нормы. Этика служебных взаимоотношений.

30.Объясните, какие профессионально-нравственные требования предъявляются к специалистам в сфере сервиса.

31.Какие существуют коммуникативные барьеры в ситуациях общения? Приведите примеры

32.Стили и культура деловых переговоров: американский стиль, французский, немецкий, японский стиль.

33.Понятие корпоративности и корпоративной этики.

34.Требования к деловой речи и речевая грамотность.

35. Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д.

36.Коммуникативные жесты и их значение: специфика коммуникации в сфере сервиса

37.Деловая культура стран Европы, Востока и арабских стран.

38.Культура делового общения по телефону. Приведите примеры делового разговора с клиентом по телефону

39.Сильная корпоративная культура и её роль в успехе

40.Национальные особенности делового общения

41.Коммуникативные жесты и их значение: их действие в сфере сервиса.

42.Деловая мораль и рыночные отношения

43.Этикет деловых приёмов и презентаций

44.Самовоспитание сотрудников сферы сервиса в соответствии с современными требованиями этики и профессионального этикета.

45.Правовой и нравственный аспекты современного этикета.

5. Методические указания по выполнению реферата

Написание реферата предполагает поиск литературы и составление библиографии, использование от 3 до 5 научных работ, изложение мнения авторов и своего суждения по выбранному вопросу; изложение основных аспектов проблемы.

Задание по подготовке реферата студенты получают в начале изучения дисциплины. Реферат обычно выполняется по темам дисциплины, предложенным преподавателем. Тему реферата может предложить и сам студент. В этом случае он должен согласовать ее с преподавателем до начала выполнения реферативной работы.

Цель – выполняя это задание, студент получит опыт теоретического анализа и обобщения теоретических положений, научится четко формулировать свои мысли и аргументировать предположения, будут формироваться навыки использования полученных знаний при решении профессиональных задач.

В общем понимании реферат – это сжатое изложение основной

19

информации на основе ее смысловой переработки. Примерные этапы работы над рефератом.

1. Выбор проблемы, его обоснование, формулирование темы. 2.Отбор основных источников по теме.

3.Составление библиографии.

4.Конспектирование необходимого материала.

5.Систематизация отобранной информации.

6.Определение основных понятий.

7.Разработка логики исследования, составление плана.

8.Реализация плана, написание реферата.

9.Самоанализ, предполагающий выявление новизны текста, степень раскрытия сущности проблемы, обоснованности выбора источников.

10.Проверка правильности оформления списка литературы.

11.Редакторская правка.

12.Оформление реферата и проверка текста с точки зрения грамотности и стилистики, подготовка доклада и электронной презентации по защите работы.

Правила к выполнению реферативной работы Содержание реферата должно соответствовать теме и ее плану.

Текст реферата должен отражать авторскую позицию по проблеме. При подготовке реферата используйте не менее 7-10 источников

(желательно, разных видов, в том числе Интернет-ресурсы).

Текст реферата записывайте лаконичным литературным языком, понятным для слушателей (студентов).

Правильно используйте терминологию.

При первом применении новых терминов объясните их значение, избегая сложных конструкций, а также предложений, не имеющих прямого отношения к определению термина.

Правильно оформляйте используемые цитаты.

Требования к оформлению содержания. Реферат должен иметь следующую структуру.

•Титульный лист;

•Оглавление;

•Введение;

•Анализ состояния вопроса по заданной теме;

•Заключение;

•Список литературы.

Оглавление в работе – это перечень глав и параграфов, составленных в той последовательности, в какой они даны в работе. В оглавлении указывают номер страницы, на которой находится начало данной главы и параграфа.

Во введении обычно указывается обоснование актуальности проблемы на основе анализа состояния дела в науке и практике работы школ, излагается общий замысел и логика исследования, выделяются цели и задачи, объект и предмет исследования. Дается характеристика методов исследования, используемых в работе, кратко излагается структура работы в целом.

20