4768
.pdfМИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
Т.Н. Цапина
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и семинарским занятиям (включая рекомендации
обучающимся по организации самостоятельной работы и выполнению расчетной работы) по дисциплине
«Маркетинговые исследования» для обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, профиль Сервис
Нижний Новгород
2022
1
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
Т.Н. Цапина
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и семинарским занятиям (включая рекомендации
обучающимся по организации самостоятельной работы и выполнению расчетной работы) по дисциплине
«Маркетинговые исследования» для обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, профиль Сервис
Нижний Новгород ННГАСУ
2022
2
УДК
Цапина, Т. Н. Маркетинговые исследования: учебно-методическое пособие / Т. Н. Цапина; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород: ННГАСУ, 2022. – 21 с. : ил. – Текст : электронный.
Содержит методические рекомендации по подготовке к лекциям и практическим занятиям по основным разделам дисциплины «Маркетинговые исследования». Предназначено для обучающихся в ННГАСУ для подготовки к аудиторным занятиям, включая рекомендации по самостоятельной работе студентов по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, профиль Сервис
© Т. Н. Цапина, 2022 © ННГАСУ, 2022.
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
1.Рекомендации обучающимся по подготовке к лекциям…………………….5
2.Общие рекомендации по организации самостоятельной работы……….….8
3Методические указания по подготовке к практическим занятиям……….....9
4.Вопросы для подготовки к зачету ………………………………………...…17
5.Методические указания по выполнению расчетных работ...…………........19
Литература…………………………………………………………………….…21
4
1. Рекомендации обучающимся по подготовке к лекциям
Целями освоения дисциплины Маркетинговые исследования являются приобретение знаний и умений по использованию методологии маркетинговых исследований, основных направлений и видов исследований, методов сбора, обработки и анализа маркетинговой информации для снижения неопределенности при принятии маркетинговых решений в сервисных организациях; формирование необходимых для профессиональной деятельности компетенций.
Методы изучения материала - активная работа на лекциях и практических занятиях, самостоятельная работа студентов с литературными источниками, выполнение реферата.
Лекция – это систематическое, последовательное, монологическое изложение преподавателем учебного материала, как правило, теоретического характера.
Цель лекции – организация целенаправленной познавательной деятельности обучающихся по овладению программным материалом учебной дисциплины.
Задачи лекции:
-обеспечить формирование системы знаний по учебной дисциплине;
-учить умению аргументированно излагать научный материал;
-формировать профессиональный кругозор и общую культуру;
-отражать новые, еще не получившие освещения в учебниках и учебных пособиях знания.
Функции лекции:
-информационная –изложение системы знаний;
-мотивационная - формирование познавательного интереса к содержанию учебного предмета и профессиональной мотивации будущего специалиста;
-ориентировочная - обеспечение основы для дальнейшего усвоения учебного материала;
-воспитательнаяформирование сознательного отношения к процессу обучения, стремления к самостоятельной работе и всестороннему овладению специальностью, развитие интереса к учебной дисциплине, содействие активизации мышления студентов.
Восприятие лекции и ее запись – это процесс постоянного сосредоточенного внимания, направленного на понимание рассуждений лектора, обдумывание полученных сведений, их оценку и сжатое изложение на бумаге в удобной для восприятия форме. То есть, самостоятельная работа студента на лекции заключается в осмыслении новой информации и ее краткой рациональной записи. Важно помнить, что преподаватель может проверить, как записана лекция, а также требовать использовать ее при подготовке к практическим занятиям, зачету и экзамену. Таким образом, правильно составленный конспект лекции - это демонстрация компетентности и
5
интеллектуальной зрелости студента. По дисциплине тематический план лекций представлен в таблице 1.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 1 |
|
|
|
|
Тематический план лекций |
|
|
|
|
|
|||
№ |
Наименование раздела |
|
Содержание раздела |
|
|||||||
п/п |
|
дисциплины |
|
|
дисциплины |
|
|
||||
1 |
|
|
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
1 |
Введение |
в |
маркетинговые |
Предпосылки развития теории маркетинговых |
|||||||
|
исследования. |
Содержание и |
исследований. |
|
|
Развитие |
теории |
||||
|
направления |
маркетинговых |
маркетинговых исследований. Маркетинговые |
||||||||
|
исследований |
|
исследования в системе наук. Маркетинговые |
||||||||
|
|
|
|
исследования |
как |
самостоятельная |
научная |
||||
|
|
|
|
дисциплина. |
|
Методология |
маркетинговых |
||||
|
|
|
|
исследований. |
Объекты |
|
маркетинговых |
||||
|
|
|
|
исследований. |
Предметы |
|
маркетинговых |
||||
|
|
|
|
исследований. Цели и задачи маркетингового |
|||||||
|
|
|
|
исследования. Примеры маркетинговых задач, |
|||||||
|
|
|
|
требующих |
|
исследования. |
Основные |
||||
|
|
|
|
направления |
|
маркетинговых |
исследований. |
||||
|
|
|
|
Развитие |
технологии |
и |
направлений |
||||
|
|
|
|
маркетинговых исследований. Разнообразие |
|||||||
|
|
|
|
спектра |
направлений |
|
маркетинговых |
||||
|
|
|
|
исследований (рынок, товар, потребители, |
|||||||
|
|
|
|
конкуренты, |
|
цены, |
товародвижение, |
||||
|
|
|
|
коммуникативные |
|
связи, |
инфраструктура |
||||
|
|
|
|
товарного |
рынка, |
внутренняя |
среда, |
||||
|
|
|
|
организация торговли, посредники). Частота |
|||||||
|
|
|
|
проведения |
маркетинговых |
исследований. |
|||||
|
|
|
|
Принципы |
маркетинговых |
исследований. |
|||||
|
|
|
|
Группа |
|
|
ценностно-ориентирующих |
||||
|
|
|
|
принципов (комплексность, системность, |
|||||||
|
|
|
|
научное обоснование, этичность). Группа |
|||||||
|
|
|
|
концептуально-регулирующих |
принципов |
||||||
|
|
|
|
(рефлективность, |
|
|
технологичность, |
||||
|
|
|
|
инновационность, |
|
открытость). |
Группа |
||||
|
|
|
|
принципов |
|
тактического |
|
регулирования |
|||
|
|
|
|
(систематичность, |
|
|
результативность |
||||
|
|
|
|
(экономичность), |
|
|
|
|
гибкость, |
||
|
|
|
|
профессионализм). Методы маркетинговых |
|||||||
|
|
|
|
исследований. |
|
Общенаучные |
методы |
||||
|
|
|
|
(системный анализ, комплексный подход, |
|||||||
|
|
|
|
программно-целевое |
|
|
планирование). |
||||
|
|
|
|
Аналитико-прогностические |
|
методы |
|||||
|
|
|
|
(комплексное прогнозирование, линейное |
|||||||
|
|
|
|
программирование, |
|
|
экономико- |
||||
|
|
|
|
математические |
|
модели, |
экономико- |
||||
|
|
|
|
статистический анализ, теория массового |
|||||||
|
|
|
|
обслуживания, теория вероятности, теория |
|||||||
|
|
|
|
связи, сетевое планирование, деловые игры). |
|||||||
|
|
|
|
Методы и приемы, заимствованные из разных |
|||||||
|
|
|
|
областей знаний (социология, психология, |
|||||||
|
|
|
|
антропология, экология, этика, дизайн). Этапы |
6
|
|
|
и процедуры маркетинговых исследований. |
|||||||
|
|
|
Определение проблемы и целей исследования. |
|||||||
|
|
|
Определение |
потребности |
в |
проведении |
||||
|
|
|
маркетинговых исследований (Использование |
|||||||
|
|
|
мониторинговой системы внешней среды). |
|||||||
|
|
|
Определение |
|
проблемы |
|
(Выявление |
|||
|
|
|
симптомов. Четкое изложение возможных |
|||||||
|
|
|
причин, или базовых проблем, лежащих в |
|||||||
|
|
|
основе симптомов. Выявление полного списка |
|||||||
|
|
|
альтернативных |
действий |
которые |
может |
||||
|
|
|
предпринять управляющий маркетингом для |
|||||||
|
|
|
решения проблем). Подходы к выявлению |
|||||||
|
|
|
проблем управления маркетингом. Метод |
|||||||
|
|
|
логико-смыслового |
|
моделирования. |
|||||
|
|
|
Формулирование |
проблем |
маркетинговых |
|||||
|
|
|
исследований. |
Формулирование |
целей |
|||||
|
|
|
маркетинговых исследований. Характер целей |
|||||||
|
|
|
маркетинговых исследований (разведочный, |
|||||||
|
|
|
описательный (дескриптивный), казуальный). |
|||||||
2 |
Методы |
проведения |
Выбор |
методов |
проведения |
маркетинговых |
||||
|
маркетинговых экспериментов и |
исследований. |
Содержание |
и |
методы |
|||||
|
исследований |
|
проведения отдельных видов маркетинговых |
|||||||
|
|
|
исследований по направлениям исследований |
|||||||
|
|
|
(размер рынка, рыночная доля, динамика |
|||||||
|
|
|
рынка, |
|
каналы |
товародвижения, |
||||
|
|
|
покупательские решения, цены, продвижение |
|||||||
|
|
|
продукта). |
Разведочные |
исследования. |
|||||
|
|
|
Описательные |
исследования. |
Казуальные |
|||||
|
|
|
исследования. Эксперименты и их роль в |
|||||||
|
|
|
проведении |
маркетинговых |
исследований. |
|||||
|
|
|
Типы |
экспериментов. |
Проектирование |
|||||
|
|
|
экспериментов. |
|
|
|
|
|
||
3 |
Процесс |
маркетинговых |
Понятие |
маркетинговой |
информации. |
|||||
|
исследований |
|
Свойства |
маркетинговой |
|
информации |
||||
|
|
|
(актуальность, достоверность, релевантность, |
|||||||
|
|
|
полнота отображения, целенаправленность, |
|||||||
|
|
|
сопоставимость, доступность для восприятия, |
|||||||
|
|
|
экономичность, информационное единство). |
|||||||
|
|
|
Классификационные |
признаки |
и |
виды |
||||
|
|
|
информации. Источники и методы сбора |
|||||||
|
|
|
маркетинговой |
информации. |
Определение |
|||||
|
|
|
типа требуемой информации и источников ее |
|||||||
|
|
|
получения. Синдикативные данные. Методы |
|||||||
|
|
|
анализа документов. Определение методов |
|||||||
|
|
|
сбора необходимых данных. Измерения в |
|||||||
|
|
|
маркетинговых |
исследованиях. |
Методы |
|||||
|
|
|
измерений. Разработка форм сбора данных. |
|||||||
|
|
|
Разработка выборочного плана и определение |
|||||||
|
|
|
объема выборки. Сбор данных. Контроль |
|||||||
|
|
|
качества собираемых данных. Анализ данных. |
|||||||
|
|
|
Преобразование |
|
данных. |
|
Виды |
|||
|
|
|
статистического |
анализа. |
Инструменты |
7
|
|
|
дескриптивного анализа. Анализ различий. |
||||||
|
|
|
Подготовка |
|
заключительного |
|
отчета. |
||
|
|
|
Содержание вводной части отчета (начальный |
||||||
|
|
|
лист, титульный лист, договор, меморандум). |
||||||
|
|
|
Содержание основной части отчета (введение, |
||||||
|
|
|
характеристика |
|
методологического |
||||
|
|
|
исследования, |
|
обсуждение |
|
полученных |
||
|
|
|
результатов, |
|
констатация |
ограничений, |
|||
|
|
|
выводы и рекомендации). Содержание |
||||||
|
|
|
заключительной части отчета (приложения, |
||||||
|
|
|
содержащие |
|
добавочную |
информацию, |
|||
|
|
|
необходимую |
|
для |
более |
глубокого |
||
|
|
|
осмысления |
|
полученных |
результатов). |
|||
|
|
|
Подготовка устной презентации о методах |
||||||
|
|
|
исследования и полученных результатах. |
||||||
4 |
Прогнозирование |
в |
Общая |
характеристика |
|
методов |
|||
|
маркетинговых исследованиях |
|
прогнозирования, |
применяемых |
в |
||||
|
|
|
маркетинговых |
|
|
исследованиях. |
|||
|
|
|
Прогнозирование, основанное на методах |
||||||
|
|
|
математической |
статистики. |
Характеристика |
||||
|
|
|
отдельных методов прогнозирования спроса и |
||||||
|
|
|
емкости рынка. Выбор исследовательской |
||||||
|
|
|
компании. Работа со справочниками и |
||||||
|
|
|
сайтами. Членство организаций в ESOMAR, |
||||||
|
|
|
РАМ, Гильдии Маркетологов, Ассоциации |
||||||
|
|
|
исследовательских компаний и др. |
|
2. Общие рекомендации по организации самостоятельной работы
Для эффективного освоения дисциплины предлагается следующий «сценарий» ее изучения:
-подробное ознакомление с рабочей программой учебной дисциплины
сцелью уточнения ее структуры, а также определения объема учебного материала, выносимого на самостоятельную проработку;
-изучение лекционного материала, учебной литературы и действующего законодательства для подготовки к практическим занятиям;
-подготовка расчетной работы;
-выполнение домашних заданий;
-подготовка к зачету.
При подготовке к практическим занятиям на основании лекционного материала и учебной литературы прорабатывается теоретическая часть дисциплины к наиболее важным темам, которые выносятся на эти практические занятия. Кроме этого, в процессе подготовки к практическому занятию могут выполняться домашние задания в форме решения конкретных задач, которые могут быть рекомендованы к некоторым темам курса.
План самостоятельной работы студентов представлен в таблице 2.
8
Таблица 2
План самостоятельной работы студентов
№ |
Наименование раздела |
Содержание самостоятельной работы обучающегося |
||
п/п |
дисциплины |
|
||
|
|
|||
1 |
|
2 |
|
3 |
1 |
Введение |
|
в |
Работа с конспектами по разделу при подготовке к |
|
маркетинговые |
|
устным опросам |
|
|
исследования. |
|
Работа с литературой при подготовке к докладам |
|
|
Содержание |
и |
Выполнение докладов и презентаций |
|
|
направления |
|
Подготовка к выполнению практических заданий |
|
|
маркетинговых |
|
Работа со справочными, научными и учебно- |
|
|
исследований |
|
методическими материалами |
|
|
|
|
|
Работа с дополнительными источниками при |
|
|
|
|
выполнении расчетной работы |
2 |
Методы |
проведения |
Работа с конспектами по разделу при подготовке к |
|
|
маркетинговых |
|
устному опросу |
|
|
экспериментов |
и |
Работа с литературой при подготовке к докладам |
|
|
исследований |
|
Выполнение докладов и презентаций |
|
|
|
|
|
Подготовка к выполнению практических заданий |
|
|
|
|
Подготовка к тестированию |
|
|
|
|
Работа со справочными, научными и учебно- |
|
|
|
|
методическими материалами |
|
|
|
|
Работа с дополнительными источниками при |
|
|
|
|
выполнении расчетной работы |
3 |
Процесс |
маркетинговых |
Работа с конспектами по разделу при подготовке к |
|
|
исследований |
|
устным опросам |
|
|
|
|
|
Работа с литературой при подготовке к докладам |
|
|
|
|
Выполнение докладов и презентаций |
|
|
|
|
Подготовка к выполнению практических заданий |
|
|
|
|
Подготовка к тестированию |
|
|
|
|
Подготовка к написанию эссе |
|
|
|
|
Работа со справочными, научными и учебно- |
|
|
|
|
методическими материалами |
|
|
|
|
Работа с дополнительными источниками при |
|
|
|
|
выполнении расчетной работы |
4 |
Прогнозирование |
в |
Работа с конспектами по разделу при подготовке к |
|
|
маркетинговых |
|
устным опросам |
|
|
исследованиях |
|
Подготовка к выполнению практических заданий |
|
|
|
|
|
Работа со справочными, научными и учебно- |
|
|
|
|
методическими материалами |
|
|
|
|
Работа с дополнительными источниками при |
|
|
|
|
выполнении расчетной работы |
3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям
Основное назначение практических занятий – более глубокая проработка и осмысление материала, изученного на лекциях и в процессе самостоятельной работы с целью успешной подготовки к зачету. Активная работа на практических занятиях учитывается при сдаче зачета. Предполагается как решение задач, так и подготовка докладов по определенным темам.
9
При выполнении доклада оцениваются параметры самостоятельного поиска и обработки информации и вариативные способы подачи найденного и проанализированного материала. Доклад, как продукт самостоятельной работы студента, представляет собой публичное выступление по представлению обработанных материалов по заданным темам в рамках раздела дисциплины, где автор раскрывает суть заявленной тематики. Доклад сопровождается презентацией. Презентация состоит из 5-10 слайдов. Выдаваемые студентам темы докладов формируются в рамках лекционного курса.
При подготовке к семинару у студентов отрабатывается навык самостоятельного поиска и обработки информации по каждой теме. Темы докладов выдаются заранее.
Устный опрос проводится на лекционных и практических занятиях. Обучающиеся участвуют в дискуссии, отвечают на вопросы преподавателя. Оценивается уровень домашней подготовки по теме, способность системно и логично излагать материал, анализировать, формулировать собственную позицию, отвечать на дополнительные вопросы.
Требования к прохождению тестовых заданий. Тестирование проходит в письменной форме или с использованием компьютерных средств. Обучающийся получает определённое количество тестовых заданий. На выполнение выделяется фиксированное время в зависимости от количества заданий. Оценка выставляется в зависимости от процента правильно выполненных заданий.
Требования к выполнению практических заданий и кейс-задач:
Работа с конспектом лекций, подготовка ответов к контрольным вопросам, просмотр рекомендуемой литературы, решение задач по алгоритму и др.
Требования к написанию эссе:
Эссе - это сочинение небольшого объёма и свободной композиции. Эссе выражает индивидуальные впечатления и соображения автора по конкретному поводу или предмету и не претендует на исчерпывающую или определяющую трактовку темы. Предполагает знакомство с основной и дополнительной литературой, включая справочные издания, зарубежные источники.
Перечень тем курса и выполняемых практических задач представлен в таблице 3.
Таблица 3 Перечень тем курса и выполняемых практических задач
№ |
|
Типовые задания, вопросы |
|
|
п/п |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
2 |
|
3 |
Введение в маркетинговые исследования. Содержание и направления |
|
|||
маркетинговых исследований |
|
|
|
1Вопросы для устных опросов
1.Назовите цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований
2.Что такое маркетинговая информационная система?
10